中新網(wǎng)昆明1月10日電 (王艷龍)10日，云南公布重拳整治處理導(dǎo)游案件成績(jī)單：2016年處罰導(dǎo)游169起，旅游投訴持續(xù)下降。

云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、旅發(fā)委主任余繁介紹，2016年，全省各級(jí)旅游部門(mén)聯(lián)合工商、交通等部門(mén)檢查旅游企業(yè)9170家次，檢查旅游從業(yè)人員4.9萬(wàn)人次。查處案件482起，罰款金額436.3萬(wàn)元人民幣。其中，處罰旅行社216起，處罰導(dǎo)游169起。旅游投訴持續(xù)下降，旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升。

云南是中國(guó)的旅游大省和發(fā)展旅游最早的省份，“七彩云南·旅游天堂”的口號(hào)享譽(yù)海內(nèi)外。但近年來(lái)，因“不合理低價(jià)游”引發(fā)的導(dǎo)游辱罵游客事件頻發(fā)，導(dǎo)致云南旅游形象受損。

過(guò)去的一年，為整治“不合理低價(jià)游”問(wèn)題，云南省在昆明、麗江等旅游熱點(diǎn)地試點(diǎn)設(shè)立旅游警察，設(shè)立旅游巡回法庭，開(kāi)設(shè)云南旅游購(gòu)物退貨中心，持續(xù)推動(dòng)導(dǎo)游薪酬機(jī)制建設(shè)，數(shù)百家旅行社聯(lián)合承諾抵制“不合理低價(jià)游”等，探索云南旅游治理新模式，重塑“七彩云南”旅游形象。

余繁稱，盡管云南省旅游市場(chǎng)秩序總體保持平穩(wěn)，但“不合理低價(jià)游”引發(fā)的導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)甚至辱罵游客，以及旅游購(gòu)物不滿意，退換投訴居高不下，對(duì)云南省旅游形象造成不良影響，嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

他表示，云南將用半年左右時(shí)間，徹底整治全省旅游市場(chǎng)亂象，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。其中舉措包括：2017年6月30日前，制定出臺(tái)導(dǎo)游管理辦法，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)導(dǎo)游人員動(dòng)態(tài)管理，健全完善導(dǎo)游人員準(zhǔn)入、退出機(jī)制。建立導(dǎo)游管理信息平臺(tái)和網(wǎng)上評(píng)價(jià)制度。鼓勵(lì)旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，建立合理的導(dǎo)游薪酬機(jī)制和派遣制度，推進(jìn)導(dǎo)游歸屬管理。

此外，云南省還要求通過(guò)禁止價(jià)格欺詐、禁止旅游市場(chǎng)壟斷、禁止強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)、查處一批典型案件等舉措，不斷凈化旅游市場(chǎng)秩序。

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