快遞業(yè)要在快車道上保持行駛必須強化創(chuàng)新驅(qū)動，努力從單純業(yè)務(wù)承接轉(zhuǎn)向服務(wù)上游業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)的全面協(xié)作

消費者隨手丟棄快遞包裝，會留下信息安全隱患，“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個人信息泄露風(fēng)險

2016年郵政行業(yè)再一次交出了一份亮麗的答卷。據(jù)國家郵政局局長馬軍勝介紹，2016年全年完成郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量7410億元，同比增長45.9%；業(yè)務(wù)收入5380億元（不含郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入），同比增長33.2%。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，消費者申訴處理滿意率達到97.6%。

但是，同質(zhì)競爭、快遞安全等行業(yè)存在的突出問題仍非常嚴重。業(yè)內(nèi)專家表示，快遞業(yè)要在快車道上保持行駛，必須強化創(chuàng)新驅(qū)動，提升供給適應(yīng)性和有效性。應(yīng)著眼于做大做強做優(yōu)寄遞服務(wù)供給，搶抓線上線下互動模式蓬勃發(fā)展機遇，繼續(xù)鞏固與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好局面，努力從單純業(yè)務(wù)承接轉(zhuǎn)向服務(wù)上游業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)的全面協(xié)作。

據(jù)介紹，包括EMS和韻達等在內(nèi)的專業(yè)快遞公司都正與網(wǎng)絡(luò)商家一道不斷努力改善服務(wù)以滿足買家需要。近期中國啟動了物流快遞與電子商務(wù)協(xié)同項目，將減少快遞員的辛勞程度并提高服務(wù)質(zhì)量及范圍。按照國家郵政局在2017年全國郵政管理工作會議提出的要求快遞行業(yè)要按照“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”思路，著力提高行業(yè)治理水平。尤其是如何利用信息化技術(shù)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

據(jù)透露，國家郵政局在2017年將開展服務(wù)質(zhì)量提升行動，針對刷信、違規(guī)操作等侵害消費者合法權(quán)益行為實行專項治理，并將加快推進行業(yè)信用體系建設(shè)，完善管理辦法和評定指標，建立企業(yè)信用檔案和信用管理信息系統(tǒng)。針對快遞業(yè)的特點，監(jiān)管部門將強化企業(yè)總部對其分支機構(gòu)、加盟商之間的連帶責任，加強對品牌企業(yè)總部的約束與監(jiān)管，同時繼續(xù)發(fā)布快遞市場監(jiān)管報告和中國快遞指數(shù)，引導(dǎo)市場預(yù)期。

當前個人信息泄露頻發(fā)的情況，圓通速遞在國家郵政局發(fā)展研究中心指導(dǎo)下，率先研發(fā)推出了“隱形面單”。行業(yè)研究專家介紹，“隱形面單”即指對快遞單上的個人信息實行加密隱藏，提高并加強快遞單的信息保密和綜合防偽功能，相當于給消費者的個人信息再加上一把“安全鎖”。在實際生活中，很多消費者習(xí)慣隨手將拆封后的快遞包裝丟棄到垃圾箱，留下信息安全的隱患，快遞面單上的用戶信息、購物消費習(xí)慣等一旦被不法分子掌握，將對用戶造成極大隱患。“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個人信息泄露風(fēng)險。

相關(guān)人士表示，根據(jù)消費者對個人信息保護的需求，郵政行業(yè)一直希望通過科技創(chuàng)新來推動快遞行業(yè)對個人信息更好的保護，此次“隱形面單”的推出，正是圓通速遞對消費者相關(guān)期望的一種回應(yīng)，也預(yù)示著中國快遞行業(yè)逐步走向信息化、科技化的新階段。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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