新華社北京３月２５日新媒體專電（記者徐祥達）“還記得你上一次走進銀行是什么時候嗎？”在浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區支行的開業講話中，浙商銀行行長劉曉春發出這樣一問。隨著互聯網金融的發展，銀行業務離柜率升至８０％以上，由此看來，人們辦理銀行業務，可能越來越不需要到現實的銀行網點去。

未來的銀行會是什么樣子？浙商銀行北京旗艦店的工作人員說：“網上銀行會更加便捷，未來的銀行會更加重視顧客的體驗。”步入浙商銀行北京旗艦店，映入眼簾的是紅色與白色精心搭配的ＶＩ效果。“萌萌噠”浙商銀行智能機器人“小Ｃ”為顧客提供暖心的指導服務；顧客使用ＶＲ虛擬現實設備可以體驗銀行全套的金融服務；半包圍式的理財桌，理財咨詢、辦理體驗更友好、更私密；柜面業務無紙化操作，既快捷又環保。

在劉曉春看來，銀行網點在過去承載的存取款、轉賬、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上，會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的“泛金融”服務上。未來的銀行網點，更多是一個關系構建的場所，為客戶提供“管家服務”，一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的數據和客戶資源，可以成為連接各類消費金融和關系交互的端口。“未來的銀行網點，可以不再是人們‘非要去’的一個地方，而是一種隨時可得的服務與體驗，一個大家‘愿意去’的地方。”劉曉春說。

“未來的銀行”里有很多“炫酷”的高科技設備。記者看到，集多種功能于一體智能自助終端，可大大提高顧客的辦理效率，降低銀行的人工成本；更讓人感興趣的是ＶＲ虛擬現實體驗“未來銀行”服務，顧客只需戴上虛擬現實設備即可體驗銀行所有的金融服務。內部完善的功能布局和流暢動線，無處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現出銀行的人本關懷。“我們還將繼續投入研發，未來真正實現顧客在私密的虛擬現實環境中辦理銀行業務。”工作人員說。

“電子渠道對傳統物理渠道的替代越來越強，甚至近年來還出現了許多‘零’網點的互聯網銀行。銀行的應對之道，是重塑物理網點品質，同時不斷提升在線金融服務能力。”劉曉春說，

浙商銀行個人銀行部總經理陶嶸告訴記者，未來的銀行，除了要在產品種類和收益上做加法，滿足線上客戶對銀行產品高流動性兼顧高收益的需求，也要通過場景融入，提供貼近客戶生活的增值服務，將線上的金融服務平臺與客戶日常消費、日常社交相連接。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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