走進(jìn)長沙市12345市民服務(wù)熱線大廳，熱線電話鈴音此起彼伏。近100名話務(wù)員面帶微笑，一邊接聽來電，一邊在電腦上敲字記錄來電事宜。

“電話線一頭連著群眾訴求，一頭連著政府。”長沙市政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、副主任王衛(wèi)江說。習(xí)近平總書記在十九大報告中強(qiáng)調(diào)，要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活，“我們學(xué)了就要照著做。”王衛(wèi)平表示，長沙市打造的“電話政府”24小時不打烊，群眾有啥事隨時可以來電咨詢、求助、批評、建議和投訴，要求“件件有答復(fù)、事事有回音”。

修建人行天橋，規(guī)范共享單車擺放，老區(qū)引進(jìn)物業(yè)公司……王衛(wèi)江說，長沙市政府各部門“一件事情接著一件事情辦”，許多長期未解決的難題，在12345熱線的助推之下，得到解決。長沙正在將全市環(huán)保、安監(jiān)等36條熱線電話，整合到12345熱線中來，更方便市民。“號碼減少了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只會更高！”

[責(zé)任編輯：楊凡、賀曉菲]

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