新華社上海１２月９日電 題：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)進入場景爆發(fā)時代 全渠道消費成零售業(yè)趨勢

新華社記者高少華

電子商務和新零售的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大變革，零售市場加速向多場景融合時代轉(zhuǎn)變。專家認為，消費者不再滿足于單一消費場景，線上線下相結(jié)合的一體化全渠道消費體驗成為零售業(yè)趨勢，也將驅(qū)動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

麥肯錫全球研究院近日發(fā)布報告指出，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗。在消費與零售行業(yè)，高達８５％中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。品牌商和零售企業(yè)應注重打造全渠道體驗。

與以往相比，消費習慣正在改變，消費場景日益多元和分散。對消費者來說，實體店不再是唯一購物場景，當前出現(xiàn)越來越多的購物終端，電腦、手機、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現(xiàn)實設備等，都成為購物界面。消費者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。

“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入場景大爆發(fā)時代。”上海理工大學電子商務發(fā)展研究院院長楊堅爭表示，網(wǎng)絡消費導致新零售誕生和發(fā)展，最大特點是線上線下結(jié)合，也就是網(wǎng)絡零售的場景化。

隨著購物場景日益豐富和分散，企業(yè)和消費者的觸點不再局限于單一商場、網(wǎng)站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費者購物體驗成為行業(yè)突圍方向。

商派軟件有限公司首席執(zhí)行官李鐘偉向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)正進入嶄新階段，企業(yè)需要順應深度融合和場景化趨勢，推動組織和管理模式變革，不再區(qū)分線上線下、直營或加盟等業(yè)務場景分割，而應以用戶為中心追求體驗的一致性以及相匹配的生產(chǎn)力要素統(tǒng)一調(diào)度和組織協(xié)同。

“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)就是場景，企業(yè)需要連接碎片化、多元化、多邊化的場景。”李鐘偉說，這對企業(yè)信息基礎設施提出了很大挑戰(zhàn)。

德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年聯(lián)合開展的《中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估》顯示，中國零售企業(yè)在打造以數(shù)字化技術(shù)為支撐的完整商業(yè)生態(tài)圈方面，尚處于起步階段。

楊堅爭認為，雖然經(jīng)過多年發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡零售技術(shù)應用、系統(tǒng)開發(fā)等方面已有技術(shù)儲備，但在連接大爆發(fā)的場景方面還需加快步伐。

京東集團創(chuàng)始人劉強東曾提出，下一個１０年到２０年，零售業(yè)將迎來第四次革命。零售基礎設施將變得可塑化、智能化、協(xié)同化，推動“無界零售”時代的到來。

全渠道零售、全場景服務成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。近期，京東與騰訊推出線上線下融合的“無界零售”解決方案，商派發(fā)布新一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺“魯班”，其特點都是以場景化連接能力為核心，滿足企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)場景的支撐需求。阿里巴巴近日以２２４億元入股高鑫零售，業(yè)界認為，是為更好布局線上線下融合與全渠道銷售。

在專家看來，新零售打通線上和線下渠道，推動購物場景多元化，從而降低消費者搜尋成本和時間成本。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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