政聲人去后，民意“留言”中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》收到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部答復(fù)網(wǎng)民留言的數(shù)量為49萬。該平臺(tái)自2006年上線以來累計(jì)促成解決民生問題200萬件。人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》的兩肩，一頭挑著民意，一頭挑著政聲，數(shù)年如一日初心不改，凝聚了最大公約數(shù)，畫出了最大同心圓。

人民上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。 現(xiàn)代社會(huì)日益紛繁復(fù)雜，網(wǎng)民來自社會(huì)的各個(gè)階層，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展變化，體會(huì)最深刻；對(duì)政策決策有沒有失誤和偏差，感受也更真實(shí)、更準(zhǔn)確。因此，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。必須與民眾建立良好的溝通關(guān)系，才能對(duì)改善民計(jì)民生有準(zhǔn)確的“望聞問切”。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但做網(wǎng)上群眾工作來不得半點(diǎn)虛的。網(wǎng)民最關(guān)心的教育、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)保等民生問題沒有得到政府政策輸出的最大響應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)問政就會(huì)“爛尾”。網(wǎng)民的各種“吐槽”“灌水”“拍磚”，反映的是原汁原味的意見和訴求。讓黨的群眾工作更加具有針對(duì)性實(shí)效性、更加精準(zhǔn)化主動(dòng)化，要用好用活網(wǎng)絡(luò)留言板這個(gè)解決群眾訴求的“回音壁”，推動(dòng)基層治理從“有一辦一、舉一反三”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”發(fā)展。

辦理網(wǎng)絡(luò)留言，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要將“群眾路線”請(qǐng)到網(wǎng)上，確保網(wǎng)民的訴求件件有落實(shí)、事事有回音。要主動(dòng)找“事”，善于借助網(wǎng)絡(luò)與群眾“鍵對(duì)鍵”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“心對(duì)心”，開通網(wǎng)上留言板，對(duì)網(wǎng)民的訴求“來者不拒”；要盡心干“事”，回復(fù)網(wǎng)友留言，應(yīng)秉承實(shí)事求是的精神，多說“實(shí)話”“家常話”，別說“空話”“套話”，更別“兜圈子”“打太極”，絕不允許出現(xiàn)“你反映的問題，已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理”等例行回復(fù)，不做“空心菜”，不煮“夾生飯”；要?jiǎng)?wù)求成“事”，以建立臺(tái)賬、實(shí)地查看、限期辦結(jié)、復(fù)核抽查的形式，對(duì)留言交辦、辦理、反饋等工作進(jìn)行全方位的督促，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)民留言的答復(fù)工作，多渠道為網(wǎng)民提供服務(wù)，讓網(wǎng)民群眾感受溫暖與誠意，真正使網(wǎng)絡(luò)成為群眾工作的新橋梁。

聽民情、察民意、解民憂，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚著基層社會(huì)治理新格局。用好用活網(wǎng)絡(luò)留言“回音壁”，建立健全網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用心、用情去回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解決群眾困難，讓人民群眾擁有更多獲得感，讓黨心和民心貼得更緊。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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