翻看日歷,農歷牛年腳步臨近。2021年春運大幕已經開啟,在疫情防控的大背景下,全國上下倡導“就地過年”“減少流動”,相較以往,今年的春運顯得“冷清”。雖然出行人數減少,但鐵路部門為春運所作的準備和努力沒有減少,每一個細節都透露著濃濃的暖意。

近年來,隨著鐵路運力和服務質量提升,春運情況不斷好轉,運輸服務效率和旅客出行滿意度呈現出同頻共振的“雙上升”。

做好服務,溫暖回家路。鐵路部門不斷創新、升級,傾力為旅客維護綠色、安全的出行環境。以哈爾濱局為例,管內242個鐵路客運均實現電子客票全覆蓋,乘客持有效身份證件實現“一證通行”;手機一鍵購票,改簽、退票都可以在線完成;優化列車網上訂餐、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務措施。鐵路部門充分利用“互聯網+”,不斷提升服務,為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗。

精準施策,織密疫情防控安全網。為確保旅客安全出行,鐵路部門嚴格落實疫情常態化精準防控措施,通過倡導“反向”探親、免費退票等手段,引導旅客錯峰出行,減小人口流動基數。同時,加大消殺力度,在進出站口設置紅外測溫設備,監測出入旅客體溫,對列車座椅、過道、衛生間及候車室排椅、扶梯、安檢設施等重點部位進行深度消殺,守好旅客出行的每一道“門”,把好疫情防控的每一道“關”,為旅客打造了安全健康的出行環境。其中最令人感動的一個細節是,鐵路部門在重點車站增設服務臺和流動崗,輔助老年人等特殊群體使用健康碼、電子客票,進一步保障每一位旅客都能安全、便捷出行。

科學統籌,全力保障春運期間運力。高速鐵路網從“四橫四縱”邁向“八橫八縱”,隨著合杭、滬蘇通、福平、格庫、京哈高鐵等一大批鐵路新線投入運營,鐵路網長度、密度都有了大幅增長,鐵路建設發展成果不斷惠及于民。2021年鐵路春運列車運行圖,安排圖定旅客列車5000對左右,同比增長4.5%,如此大的運能提升,為春運提供了更大保障,不斷提速的車輪,滿足了旅客多樣化的出行需求。春運途中,越來越多的趕路人,正實實在在地體味到獲得感、幸福感、安全感。

人民有企盼,鐵路有擔當。春運不僅讓我們感受到了鐵路發展的強勁脈搏,更讓我們感受到了真誠以人為本的溫度。“交通強國,鐵路先行”,春運路上,鐵路將繼續用貼心的服務換來乘客舒心地回家,用優質的服務贏得乘客滿意的笑容。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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