原標(biāo)題：南通公安：把接警變成“技術(shù)活”

來源：新華網(wǎng)

新華社南京2月3日電 題：南通公安：把接警變成“技術(shù)活”

新華社記者朱國亮、熊豐

就在幾天前，一名女會(huì)計(jì)向江蘇南通市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警，說剛剛有人冒充其領(lǐng)導(dǎo)要求轉(zhuǎn)賬，被騙18萬元。

接警員沒讓報(bào)警人等待民警前往處警，而是立即將電話轉(zhuǎn)接到南通市反詐中心，直接進(jìn)行“三方通話”。反詐工作人員了解情況后，迅速啟動(dòng)緊急止付程序，及時(shí)將犯罪嫌疑人還未來得及轉(zhuǎn)移的17.6萬元止付。

“錯(cuò)過止付挽損黃金時(shí)間，再想將錢追回就難了。”南通市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)臺(tái)長馮鈺梅說，近年，南通公安根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙特點(diǎn)，對(duì)此類警情接警流程進(jìn)行優(yōu)化，縮減接處警耗時(shí)，最大限度地為群眾止損。

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)過去一直被認(rèn)為是“傳聲筒”，流程是接到報(bào)警，記錄下來，再轉(zhuǎn)給處警民警。南通市公安局則是通過對(duì)警情分類，逐一研究，制定不同的接警流程，把接警變成了“技術(shù)活”。

今年1月20日上午8時(shí)許，一位南通市民報(bào)警稱，隔壁住家裝修噪音擾民，請(qǐng)求處置。接警員明確告知，這是法定裝修時(shí)間段，所以發(fā)生的生活噪音問題應(yīng)向小區(qū)物業(yè)反映；只有發(fā)生在非法定裝修時(shí)間段，民警才會(huì)出警處置。

“常見民生警情，不管是哪位接警員接警，處置標(biāo)準(zhǔn)、流程都一樣。”南通市公安局指揮中心主任陳剛介紹，類似噪音擾民這樣的民生警情，以往沒有具體處置標(biāo)準(zhǔn)，接警員們大都依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，相同警情處置不一。近年，南通公安對(duì)25類常見民生警情逐一梳理，詳細(xì)列舉了需詢問的要素、解答要點(diǎn)和處置方式，形成標(biāo)準(zhǔn)化接警流程，消除派警不一致現(xiàn)象。

近年來，110接處警總量持續(xù)攀升，2020年南通市公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一天最大呼入量高達(dá)5000起，接警員平均每兩分鐘要接一次警。

馮鈺梅說，接警是警情處置的開始，是執(zhí)法過程的開端，規(guī)范接警是從源頭規(guī)范公安執(zhí)法；有利于做好警情分流，減輕基層處警民警負(fù)擔(dān)。用心、規(guī)范的接警，將更好地服務(wù)群眾。

2020年12月的一天，下午5點(diǎn)多，一名外地務(wù)工人員報(bào)警，說是老婆帶著孩子離家出走了，將20萬元工傷補(bǔ)助也帶走了，希望民警能在他走后，將他僅剩的3800元錢寄給徐州的母親。

接警員聽出對(duì)方有輕生念想，便從其關(guān)心的老母親開始，和他耐心聊天，其間設(shè)法套出對(duì)方詳細(xì)地址，再悄悄派警，直到轄區(qū)民警趕到報(bào)警人家中后，接警員才放下電話。最后，經(jīng)民警的耐心勸導(dǎo)，報(bào)警人放棄了輕生念想。

“類似警情我們一年要接五六十起，考驗(yàn)、鍛煉著接警員的應(yīng)變能力。”馮鈺梅說，“接警并非‘傳聲筒’，也是一個(gè)‘技術(shù)活’”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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