原標(biāo)題：跨省又不是跨國(guó)，辦事為啥這么難？“三怕”心理困擾基層

來(lái)源：半月談

跨省又不是跨國(guó)，辦事為啥這么難？

半月談?dòng)浾?李驚亞 王俊祿

明明可以“網(wǎng)上辦”，偏要群眾“路上跑”；明明可以就地辦，偏要群眾回老家；情理可以辦，技術(shù)并不難，但法規(guī)有堵點(diǎn)……不少政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省辦理“難于上青天”，一些群眾抱怨：跨省又不是跨國(guó)，辦事咋就這么難？

國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求從高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入手，2021年底前基本實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。一些干部群眾認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”還需破解法律障礙、數(shù)據(jù)煙囪、部分地方積極性不高等難題。

“三怕”心理困擾基層

長(zhǎng)期以來(lái)，群眾異地辦事常常需要兩地跑、來(lái)回跑、多個(gè)辦事窗口跑，一些基層干部認(rèn)為，之所以跨省辦事難，緣于政府部門有“三怕”。

一怕打官司。東部某縣行政服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人告訴半月談?dòng)浾撸恍胺殴芊比狈γ鞔_法律支撐，例如婚姻法規(guī)定，結(jié)婚、離婚必須到婚姻登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)。“這個(gè)‘婚姻登記機(jī)關(guān)’原則上為夫妻雙方一方的戶籍所在地，如果突破地域限制受理婚姻登記申請(qǐng)，一旦遇到糾紛，受理單位可能會(huì)吃官司，特別是離婚，拿法律條款跟你打官司，一打一個(gè)準(zhǔn)。”

與權(quán)利、福利“捆綁”的戶籍制度設(shè)計(jì)，也導(dǎo)致改革困難重重。比如新農(nóng)合，要執(zhí)行戶籍所在地的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，報(bào)銷要查驗(yàn)發(fā)票、病歷原件，還要本人到場(chǎng)簽字畫押，驗(yàn)明正身。“有些法律條文明確規(guī)定人必須到現(xiàn)場(chǎng)，這些都很難通過(guò)改革來(lái)變通。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)。

二怕“數(shù)據(jù)壁壘”。“身份證可以異地申請(qǐng)辦理，辦臨時(shí)身份證卻必須回戶籍所在地，因?yàn)檗k理的平臺(tái)不一樣。”西部某縣一位主管“放管服”改革的負(fù)責(zé)人說(shuō)，之所以出現(xiàn)這類“怪象”，數(shù)據(jù)煙囪是重要原因。據(jù)了解，該縣涉及人社、醫(yī)保等使用專網(wǎng)的事項(xiàng)，必須在部門的專網(wǎng)上辦理，而公積金系統(tǒng)在省內(nèi)都尚未打通。

東部某縣統(tǒng)計(jì)，該縣42個(gè)行政審批部門使用了65套國(guó)家、省、市開發(fā)的行政審批和管理系統(tǒng)，且大部分不能與外省系統(tǒng)對(duì)接，只能通過(guò)紙質(zhì)材料流轉(zhuǎn)。

三怕出錯(cuò)擔(dān)責(zé)。東部某縣向在該縣務(wù)工1000人以上的省外縣發(fā)出邀請(qǐng)函，請(qǐng)他們開展跨省聯(lián)辦合作，但第一批27個(gè)縣只有10多個(gè)有回應(yīng)，目前能實(shí)質(zhì)性開展業(yè)務(wù)的僅9個(gè)。“每個(gè)地方審批事項(xiàng)的名稱、所需材料、辦理時(shí)限流程等都不同，如果兩地要開展跨省聯(lián)辦，須重新確定符合兩地各自需求的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，出錯(cuò)還可能擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致部分地方積極性不高。”該縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一個(gè)小時(shí)能辦完，何必奔波四五天

2020年7月23日，貴州桐梓縣高橋鎮(zhèn)火石村村民徐火方，前往浙江玉環(huán)市行政服務(wù)中心跨省聯(lián)辦“一件事”窗口，為3個(gè)多月的女兒辦理新生兒落戶和新生兒醫(yī)保手續(xù)，成為兩地受理的首例跨省聯(lián)辦事項(xiàng)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，桐梓縣政務(wù)服務(wù)中心跨省聯(lián)辦窗口工作人員視頻審核徐火方提交的材料原件，再迅速將電子版材料傳送給公安窗口和醫(yī)保窗口，十幾分鐘后，兩項(xiàng)手續(xù)就辦好了。4天后，徐火方通過(guò)郵局快遞免費(fèi)領(lǐng)取了相關(guān)證件。

“我家娃兒在玉環(huán)就能上戶口，實(shí)在太方便了。”徐火方在玉環(huán)打工已有11年，目前在一家眼鏡廠做普工，他給半月談?dòng)浾咚懔斯P賬：從他的住處到玉環(huán)市行政服務(wù)中心不到20公里，來(lái)回車程加辦理一個(gè)多小時(shí)搞完，如果回老家，往返3700多公里，需要四五天時(shí)間，花銷三四千元。

貴州桐梓縣政務(wù)服務(wù)中心的“跨省聯(lián)辦”窗口 李驚亞 攝

半月談?dòng)浾咴谕╄骺h政務(wù)服務(wù)大廳看到，大廳里設(shè)置跨省聯(lián)辦專窗1個(gè)，業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口9個(gè)。桐梓縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局局長(zhǎng)秦麗說(shuō)，桐梓縣與玉環(huán)市、重慶綦江區(qū)梳理出第一批跨省聯(lián)辦行政和公共服務(wù)事項(xiàng)57項(xiàng)，已辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入等跨省聯(lián)辦事項(xiàng)148件。

“桐梓是貴州的‘北大門’，目前有13.5萬(wàn)人在外務(wù)工，每年有20萬(wàn)重慶人在桐梓避暑旅游，開展跨省聯(lián)辦對(duì)我們意義重大，相信路子一定會(huì)越走越寬。”桐梓縣常務(wù)副縣長(zhǎng)張俊說(shuō)。

期盼更多“觸手可及”的服務(wù)

2020年12月3日，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)上線。不過(guò)總體來(lái)看，跨省辦事仍然較為困難，像桐梓這樣的地方還不是很多。專家認(rèn)為，破解此一難題，可從三方面入手。

第一，圍繞公安、教育、醫(yī)療、社保等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)和流程，制定全國(guó)跨省辦理事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦事操作流程，編制異地辦事指南，各地互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，減輕各地區(qū)獨(dú)立對(duì)接的人、財(cái)、物成本支出，為構(gòu)建全國(guó)性跨省通辦政務(wù)服務(wù)體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，依托“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，逐步打通各地、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，事項(xiàng)異地辦結(jié)。同時(shí)充分利用大數(shù)據(jù)手段，借助人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程認(rèn)證、電子簽名等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)上可辦。

第三，調(diào)整不適宜的法律法規(guī)條款，并建立跨省辦理的容錯(cuò)機(jī)制。在各地政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”專窗，推進(jìn)咨詢、投訴和人工在線統(tǒng)一受理。在審批端建立協(xié)同辦理授權(quán)信任機(jī)制，推進(jìn)異地受理協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立幫辦、代辦服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)覆蓋率，建立跨省辦理疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。(刊于《半月談》2021年第2期)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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