原標(biāo)題：“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)雙十一”？野性消費(fèi)需當(dāng)心！

來(lái)源：未來(lái)網(wǎng)微信公眾號(hào)

原標(biāo)題：“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)雙十一”？電商套路深，野性消費(fèi)需當(dāng)心！

“原價(jià)1299元，預(yù)售價(jià)1199元，跨店優(yōu)惠券每300減40，店鋪優(yōu)惠券滿200減30，預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購(gòu)指定商品滿200減20……”11月1日夜間，在經(jīng)歷一番“猛如虎”的操作之后，95后姑娘陳雪安心地睡去。

2021年“雙十一”如期而至。和陳雪一樣，不少網(wǎng)友都度過(guò)了一個(gè)“驚心動(dòng)魄”的夜晚。然而，一些商家、平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路也不禁讓網(wǎng)友發(fā)出感慨：“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’！”“沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)雙十一了。”

社交平臺(tái)網(wǎng)友評(píng)論

明降暗漲、無(wú)法退款，這個(gè)“雙十一”你中招了嗎？

10月底，“雙十一”廣告就開(kāi)啟了轟炸模式。打開(kāi)手機(jī)APP、網(wǎng)站，各大品牌的促銷信息撲面而來(lái)，就在網(wǎng)友們摩拳擦掌準(zhǔn)備“下手”之時(shí)，商家、平臺(tái)設(shè)立的優(yōu)惠規(guī)則卻讓人不知從何入手。

“加入會(huì)員并推薦給3名以上好友，獲得優(yōu)惠券。”

“提前支付定金，在規(guī)定時(shí)間支付尾款，享受較低預(yù)售價(jià)。”

“跨店湊單，湊滿整數(shù)享受優(yōu)惠；觀看網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，搶折扣券……”

折扣力度看似“劃算”“感人”，但仍有不少網(wǎng)友在“激情”下單后直呼中了商家的套路。

有網(wǎng)友表示，“規(guī)則套路太多，很多都看不懂”“但凡高考的時(shí)候像雙十一這么努力，我也不至于現(xiàn)在這樣……”

社交平臺(tái)網(wǎng)友評(píng)論

還有網(wǎng)友震驚地表示，“想著早上腦子清醒點(diǎn)算一波昨晚的滿減用錯(cuò)了沒(méi)有，結(jié)果算下來(lái)比實(shí)付還多了好幾百……”

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更有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己頂著黑眼圈熬夜付完尾款后，商家在第二日就下調(diào)了商品價(jià)格，甚至有的商品“雙十一”價(jià)格高于平日……

社交平臺(tái)網(wǎng)友評(píng)論

當(dāng)網(wǎng)友“猛然醒悟”申請(qǐng)退款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)退款通道已被平臺(tái)關(guān)閉，一覺(jué)醒來(lái)就收到了快遞員發(fā)來(lái)的派送短信。“體驗(yàn)了一把申請(qǐng)退款速度比不上送貨速度，早上八點(diǎn)就在派送中，一大早把我弄懵了。”

“雙十一”活動(dòng)已然拉開(kāi)序幕，令人疑惑的是，沖動(dòng)購(gòu)物支付的定金能否退還？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？

“雙十一”野性消費(fèi)之時(shí)，這些問(wèn)題需要注意——

“定金”“訂金”要分清，退還細(xì)則有規(guī)定

“雙十一”預(yù)售中，不少商品都參與了支付定金享優(yōu)惠的活動(dòng)。《民法典》明確，定金具有擔(dān)保合同履行之意。

江蘇斐多律師事務(wù)所律師張甲恩指出，定金是一種帶有預(yù)定性質(zhì)的合同，如果買方違約，定金不會(huì)退還；如果賣方違約，賣方需要兩倍退還。訂金我們可以認(rèn)為它只是一種意向金。

張甲恩提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，買家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”進(jìn)行全額退款。

“明降暗漲”可索賠，特價(jià)商品≠“概不退換”

先漲價(jià)、再降價(jià)，折扣商品比打折前還貴……這些價(jià)格上的小把戲一直飽受詬病。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍金額，賠償消費(fèi)者的損失。

對(duì)此，張甲恩表示，“消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中一定要保存好證據(jù)，包括付款、下單，甚至可以提前把商品的價(jià)格進(jìn)行截圖。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商家存在明降暗漲的問(wèn)題，可以先與廠家、平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，若還不能解決問(wèn)題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門反映，也可以直接采用起訴等法律方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

張甲恩提示，商家不能以商品打折為由，拒絕消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐藫Q貨需求。“如果商家附送的贈(zèng)品質(zhì)量不合格，也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。”

快遞簽收前，商家承擔(dān)貨物損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)

“雙十一”期間快遞量激增，如果購(gòu)買的商品在運(yùn)輸中不慎損壞或丟失，該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？

張甲恩說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品，實(shí)際上都與廠家建立了一個(gè)電子合同。

“《民法典》里面特別規(guī)定了電子合同的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者在簽收貨物時(shí)，貨物滅失的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。也就是說(shuō)只要消費(fèi)者沒(méi)有簽收，這個(gè)貨物如果滅失，風(fēng)險(xiǎn)就不需要消費(fèi)者承擔(dān)，而全部由廠家來(lái)承擔(dān)。”

網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中如果與商家發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，有哪些途徑可維權(quán)？

消費(fèi)者可以向購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向工商行政管理部門投訴。遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，要注意收集和保存好相關(guān)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天記錄、購(gòu)物記錄、商品頁(yè)面截圖、購(gòu)物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等，以備需要時(shí)使用。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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