10月下旬，拉薩火車(chē)站如往常一樣繁忙。來(lái)自山西的旅客劉先生正拖著笨重的行李乘坐電梯前往候車(chē)室，一不小心，行李散落，他被絆倒在正在運(yùn)行的電梯上。正當(dāng)大家驚慌無(wú)措時(shí)，一個(gè)身影飛奔而來(lái)按下了電梯緊急制動(dòng)按鈕，隨后又來(lái)到劉先生旁邊詢(xún)問(wèn)情況。

這個(gè)身影就是當(dāng)天的客運(yùn)值班站長(zhǎng)次仁德吉。

次仁德吉與鐵路結(jié)緣還要從高中時(shí)說(shuō)起。2002年，讀高中的次仁德吉陪家人到西寧看病，一家人乘大巴輾轉(zhuǎn)了一天一夜才從拉薩到達(dá)格爾木。在格爾木，她第一次坐上了火車(chē)。“比起大巴來(lái)，這個(gè)可以移動(dòng)的大房子太舒服了。”這次經(jīng)歷讓次仁德吉對(duì)家門(mén)口的青藏鐵路建成通車(chē)產(chǎn)生了無(wú)限憧憬。懷揣著這份憧憬，高中畢業(yè)時(shí)，次仁德吉報(bào)考了鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

2006年7月1日，青藏鐵路全線建成通車(chē)。此時(shí)，大學(xué)畢業(yè)后的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車(chē)間，成為一名列車(chē)“女醫(yī)生”。因工作需要，2011年11月她被調(diào)配到拉薩火車(chē)站，成為一名客運(yùn)員。從與冰冷的列車(chē)機(jī)械零件打交道，到面對(duì)面服務(wù)旅客，這對(duì)次仁德吉來(lái)說(shuō)著實(shí)是不小的挑戰(zhàn)。

“不懂就學(xué)，多總結(jié)、多積累，以誠(chéng)待人、將心比心，我一定能把這份工作做好。”多年的積累讓次仁德吉練就了“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”的本領(lǐng)，她總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以最快速度處理突發(fā)事件。

2018年10月的一天，一名旅客暈倒在候車(chē)室，當(dāng)時(shí)已有8個(gè)月身孕的次仁德吉一邊趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊聯(lián)系同事準(zhǔn)備氧氣包、輪椅等醫(yī)療設(shè)備。疏散圍觀旅客、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經(jīng)過(guò)緊張?zhí)幹茫每吐逍鸦謴?fù)意識(shí)。送走旅客后，次仁德吉突然腹痛難忍，當(dāng)晚，她早產(chǎn)1個(gè)多月生下寶寶。

為人母的次仁德吉對(duì)工作有了更細(xì)心的付出，她總結(jié)提煉了“熱情、細(xì)致、耐心、熟練”的服務(wù)理念與“每天改進(jìn)一點(diǎn)、每天變化一點(diǎn)、每天進(jìn)步一點(diǎn)、每天努力一點(diǎn)、每天超越一點(diǎn)”的班組“五點(diǎn)”激勵(lì)法，在班組凝聚起了快樂(lè)學(xué)習(xí)、激情工作的團(tuán)隊(duì)精神。

“拉薩火車(chē)站海拔高，我們的服務(wù)水平要更高。車(chē)站作為一個(gè)城市的窗口，就是城市的一張名片，我們要用一流的服務(wù)笑迎八方賓客。”次仁德吉說(shuō)。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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