途虎養車工場店服務標準評價體系正式發布 汽車后市場服務標準化升級模式開啟

途虎養車主導建立汽車后市場服務標準開放平臺 引領行業標準化升級浪潮

5月21日，“汽車后市場·誠信服務聯盟成立一周年暨服務標準開放平臺啟動儀式”在北京舉行，途虎養車創始人兼CEO陳敏在會上宣布，汽車后市場服務標準開放平臺正式啟動，同時發布的還有醞釀已久的途虎養車工場店服務標準評價體系。

汽車后市場服務標準開放平臺誕生

記者從會上獲悉，誠信服務聯盟成員品牌已從28家增長到56家，未來誠信服務聯盟將從關注正品供應，關注整個中國汽車產業鏈，推動行業健康發展。

2018年5月，由途虎養車與人民網共同發起的汽車后市場·誠信服務聯盟正式成立，3M、殼牌等汽車養護服務產業鏈上的28家國內外主流品牌成為聯盟首批成員。

途虎養車與聯盟成員一起，從根源上強化正品供應，實現消費端即時溯源。通過數據互通、合作授權等方式，實現品牌強強聯合，構建了汽車后市場領先的正品體系。誠信服務聯盟成立一年來，其推動汽車后市場更加公開透明的理念贏得了越來越多消費者的信賴。

在供應鏈端實現產品品質的嚴格把控后，如何在服務端保障服務標準化，關系到消費者信任的延續。因此，誠信服務聯盟將2019年的目標定位于服務端的全面升級，面向整個汽車后市場行業的服務標準開放平臺應運而生。

平臺的建立與完善離不開技術的有力支撐，騰訊成為平臺的強大后援。據悉，騰訊將憑借強大的云技術和大數據支撐，對車主用戶精準分析，為車主提供更個性化和更優質的服務。

途虎養車工場店服務標準評價體系正式發布

啟動儀式上，途虎養車工場店服務標準評價體系也正式對外發布。而該服務標準評價體系也是首批上傳該平臺的服務標準，預計未來誠信服務聯盟各大品牌將陸續上傳各自服務標準，使平臺或將成為消費者在購買、享受不同品牌產品和服務時，重要的服務驗收標準。

為傳承工匠精神，鼓勵技師精進技術水平，途虎養車計劃舉辦全國技師大賽，評選技師中的“技能王”，進行品牌技師認證，頒發認證勛章。

為促進標準化服務流程的落地執行，途虎養車正在全國范圍內成立“千人督導團”，邀請汽車后市場品牌方、媒體記者、行業專家，以及消費者成為督導團成員，監督標準執行情況。途虎養車還從“千人督導團中”，選聘10余位“誠信服務宣傳大使”。

未來途虎養車還將與人民網一起，邀請全國主流媒體走進汽車后市場企業、工廠，以及聯合社會影響力廣泛的公益組織等，開展系列公益活動。

最后，在圓桌論壇環節，來自同濟大學、中國連鎖經營協會、埃克森美孚、德雷威的行業專家和企業高管，就“中國汽車后市場服務標準化”問題，進行了專門探討。

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