華聲在線7月5日訊(湖南日?qǐng)?bào)·華聲在線記者 孟姣燕)暑期歷來(lái)是旅游出行高峰期，也是風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)時(shí)間段。從今年以來(lái)的旅游投訴情況看，游客的人身傷害案件比較多，特別是老年人旅游人身?yè)p害案件一般事發(fā)突然，情況緊急，損害后果較為嚴(yán)重。長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示暑期出游的市民游客：強(qiáng)化安全意識(shí)、防止意外傷害。

案例一：2019年5月游客李輝在湖南省**國(guó)際旅行社有限公司報(bào)團(tuán)參加新疆多地游，行程中李輝多次感覺(jué)惡心、嘔吐、心痛等不適，伴之血壓升高，在從新疆登機(jī)返程時(shí)，李輝再一次大汗淋漓，身體不適，同行游客建議停止行程，身體恢復(fù)后再返程。李輝堅(jiān)持登機(jī)返程，但飛機(jī)即將落地長(zhǎng)沙時(shí)，李輝鼻孔流血不止，經(jīng)醫(yī)治無(wú)效死亡。事后因賠償款項(xiàng)糾紛投訴至12301 ，要求按照消費(fèi)者保護(hù)法給予死亡賠償金共1321128元，喪葬費(fèi)共72000元，精神撫慰金共400000元。

處理結(jié)果：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，猝死只是死亡的一種表現(xiàn)形式，誘發(fā)猝死的原因可能來(lái)自多方面，比如驚嚇刺激、高原反應(yīng)、意外傷害、身體疾病等。湖南省**國(guó)際旅行社未盡到必要的說(shuō)明和警示義務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)不足、履行安全保障義務(wù)存在缺陷，與李輝的死亡存在因果關(guān)系，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。但受害人李輝對(duì)于損害的發(fā)生也存在過(guò)錯(cuò)。李輝作為一名具有完全民事行為能力的自然人，亦當(dāng)然地負(fù)有保障自身安全的義務(wù)，對(duì)身體不適的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)不足、對(duì)自身?xiàng)l件過(guò)于自信是導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的重要原因。經(jīng)多次協(xié)商溝通，雙方和解，簽訂《旅游投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

案例二：2019年6月游客陳可在**國(guó)際旅行社報(bào)名參加福建游行程，因長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的大巴顛簸，導(dǎo)致身體不適，在送往醫(yī)院搶球過(guò)程中死亡。后因死亡賠償糾紛投訴至12301。目前此案仍在調(diào)查核實(shí)、協(xié)商調(diào)解過(guò)程中。

案例三：2019年6月游客吳女士在**國(guó)際旅行社參加柬埔寨游，吳女士表示行前合同是在打麻將時(shí)由別人代簽的，未認(rèn)真看合同，也沒(méi)有關(guān)注任何安全告知，結(jié)果此行又是飛機(jī)又是汽車，非常疲勞，行中突發(fā)中風(fēng)，自己先行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票返程，目前治療中風(fēng)已花費(fèi)2萬(wàn)余元，投訴12301，要求協(xié)調(diào)醫(yī)療費(fèi)用的理賠。此案經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，已達(dá)成和解，游客吳女士目前仍在治療之中。

猝死是指因潛在的自然疾病突然發(fā)作、惡化所造成的急速死亡，不屬于意外保險(xiǎn)合同約定的非疾病的使身體受到傷害的意外事件，也不在旅游意外險(xiǎn)的保障范圍內(nèi)。此類猝死投訴案件，因投訴雙方情緒對(duì)立，調(diào)解工作難度極大。

長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所溫馨提示市民游客：

一、量力而行，合理規(guī)劃行程。合理規(guī)劃旅行線路，不要有“走的地方越多越好”的心理。老年游客和未成年游客避免參加危險(xiǎn)、激烈、刺激的游樂(lè)活動(dòng)，如：漂流、滑雪、騎馬、跳水、潛水、飛翼、蹦極等項(xiàng)目。

二、謹(jǐn)慎評(píng)估自己的身心狀況和出行風(fēng)險(xiǎn)。良好的旅游體驗(yàn)需要有良好的身體狀態(tài)、需要一定的體能儲(chǔ)備做支撐。如果忽視自身疾病隱患冒然前往，加之旅途遙遠(yuǎn)，休息欠佳與飲食、氣候的不適應(yīng)等因素，會(huì)致使旅途中出現(xiàn)意外的幾率大增。

三、認(rèn)真閱讀旅游項(xiàng)目安全告知。《旅游法》第八十條明確規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形以明示的方式向旅游者做出說(shuō)明或者警示。

四、游覽安全要注意。

(一)護(hù)照、簽證、身份證等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管。

(二)暑期將至，出境游特別是海島游大熱。海島涉水活動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必要時(shí)刻關(guān)注天氣和海況，嚴(yán)格遵守惡劣天氣預(yù)警及提示，遵從警示提醒，切勿冒險(xiǎn)出海或進(jìn)行水上項(xiàng)目，以免發(fā)生不測(cè)。建議市民游客，全面了解水上項(xiàng)目特點(diǎn)、技能要求和安全風(fēng)險(xiǎn)。線上報(bào)名的市民游客，務(wù)必注意網(wǎng)站和產(chǎn)品頁(yè)面的安全提示信息。游玩中務(wù)必聽(tīng)從專業(yè)人士指導(dǎo)，穿戴好相關(guān)防護(hù)裝備設(shè)施，下水前，仔細(xì)檢查浮潛面罩等設(shè)備，務(wù)必穿好救生衣。酒后或服用藥物后切勿下水，高齡或患有心臟病、高血壓等游客切勿冒險(xiǎn)，未成年人參與水上游樂(lè)項(xiàng)目必須有家長(zhǎng)帶領(lǐng)。

(三)拍照時(shí)需謹(jǐn)慎。注意危險(xiǎn)區(qū)域警示，不在未開(kāi)放水域游泳嬉戲，拍照,防范水母等隱患。

五、意外保險(xiǎn)要購(gòu)買(mǎi)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不包攬一切，旅行社并不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失。外出旅游可能會(huì)遇到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業(yè)保險(xiǎn)公司或由旅行社代為購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品降低意外風(fēng)險(xiǎn)損失。旅游期間如發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書(shū)及有關(guān)單據(jù)，才能獲得相應(yīng)賠付。

六、旅游維權(quán)要舉證。旅游者可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等方式投訴，或者撥打12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、投訴，并提供相應(yīng)的證據(jù)，如合同、行程單、車船票據(jù)、景點(diǎn)門(mén)票、購(gòu)物發(fā)票、住宿證明以及符合法律規(guī)定的其他有效證據(jù)材料，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。