華龍網(wǎng)-新重慶客戶端12月30日6時訊（記者 姜念月）票價明明是60元，付款卻要62元，莫名多出了2元手續(xù)費。2018年以來，重慶網(wǎng)絡問政平臺多次接到網(wǎng)友對“愉客行”重慶市公路客運售票網(wǎng)（下稱“愉客行”）關(guān)于服務費的投訴和咨詢。該平臺收取服務費是否合規(guī)？服務費的用途是什么？購票前為什么不在顯著位置提示收取費用？購票后服務費有沒有憑證？

雖然一年來陸續(xù)有網(wǎng)友提出咨詢，但相關(guān)部門卻一直沒有給予回復。近日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶記者就愉客行收取服務費一事進行了采訪。

質(zhì)疑：60元的票卻要給62元 還查不到收費標準

近日，市民陳先生向重慶網(wǎng)絡問政平臺反映，他于2019年12月20日通過“愉客行”微信公眾號購買了重慶大學城到豐都汽車客運站的汽車票，票價60元。付款時陳先生卻發(fā)現(xiàn)總價為62元，一查明細才知道，愉客行售票平臺還額外收取了2元“服務費”。

陳先生告訴華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，愉客行以前是不收服務費的，但他發(fā)現(xiàn)從去年9月開始，每張票收2元服務費，并且在官網(wǎng)上找不到收費標準。“以我為例，每周購買2張票，一年104張票，就多支付208元服務費。一個承擔重慶全市公眾出行購票服務的平臺，使用還要悄悄地收服務費，這合理嗎？”陳先生不解。

重慶網(wǎng)絡問政平臺上關(guān)于愉客行服務費的咨詢最早出現(xiàn)在2018年9月。來源 網(wǎng)絡截圖

記者了解發(fā)現(xiàn)，與陳先生有相同遭遇的人并不少。從2018年9月24日起，就陸續(xù)有市民在重慶網(wǎng)絡問政平臺上，就愉客行收服務費的問題進行詢問。

市民龍先生表示，此前他在愉客行APP里購買長途車票時，發(fā)現(xiàn)面值32元的車票，實際卻要收費34元。查看明細后，才知道里面包含了2元的服務費。龍先生認為，愉客行作為重慶市公路運輸系統(tǒng)的官方訂票平臺，每張票收取2元服務費，并且在購票頁面上沒有明顯的售前提示。

市民方女士稱，今年她通過愉客行微信公眾號購票時被收取了2元服務費，因為當時沒憑證，也沒能開發(fā)票。“不公示服務費收費標準，開不了發(fā)票，這些地方我認為不合理。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來，不少網(wǎng)友詢問愉客行服務費合理性的問題。

網(wǎng)友對愉客行服務費的質(zhì)疑。來源 網(wǎng)絡截圖

網(wǎng)友靜待花開_199706表示：“愉客行app買票要收2元服務費，在愉客行買票也算是在重慶汽車票務網(wǎng)官網(wǎng)上買票了，為什么還要收乘客另外的2元服務費呢？”

網(wǎng)友xfxf說：“愉客行網(wǎng)上買汽車票增加了2元的服務費，出來的票價卻沒有顯示那2元錢，真的有點不合理。”然而，雖然網(wǎng)友有諸多疑問，但相關(guān)部門卻從未公開進行回復。

查證：票價不同服務費收取金額不一樣 僅明細內(nèi)可見收費提示

愉客行官方公眾號的介紹中寫到，該平臺是重慶市政府批準建設并運營汽車票的唯一官網(wǎng)，提供汽車票、用車、兩江游、景區(qū)直通車、重慶周邊游等在線預訂服務。

愉客行APP上，關(guān)于服務費的信息僅出現(xiàn)在購票須知的退票部分。來源 網(wǎng)絡截圖

隨后，記者通過愉客行官方APP購買了一張從重慶主城至南川客運中心的車票，目錄展示票價為40元，最后支付時價格變成了42元，這期間沒有任何提示。點開價格右邊的“明細”才發(fā)現(xiàn)，有服務費2元的提示。

此后，記者又查詢了購票須知，發(fā)現(xiàn)除了在購票須知的“退票”部分有提到服務費的退款標準外，在購票和取\驗票部分均未找到關(guān)于服務費的詳細信息。這意味著，購票時，市民只能在訂單“明細”內(nèi)查找到關(guān)于本次服務費的數(shù)額，卻無法通過購票APP查找到服務費的收費標準。

對此，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者致電愉客行服務平臺，平臺工作人員表示，收取服務費是從2018年9月21日開始的，票價為10-20元的每張收取1元服務費，票價20元以上的每張收取2元服務費，票價10元以下免收服務費，到汽車站現(xiàn)場購票則不收取服務費。至于為何收費，為什么不公開服務費的收費標準，該工作人員表示不清楚。

購票后僅明細部分可以查到服務費的金額。來源 網(wǎng)絡截圖

物價局：未出臺過任何網(wǎng)絡交通出行平臺上的收費標準

愉客行的收費行為到底合規(guī)嗎？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系重慶市物價局。相關(guān)工作人員表示，重慶物價部門未出臺過任何企業(yè)和個人在網(wǎng)絡交通出行平臺上的收費標準，道路客運網(wǎng)絡售票服務（愉客行）收費未納入中央和我市定價目錄，按照《中華人民共和國價格法》第二章第六條等條款規(guī)定（第二章第六條：商品價格和服務價格，依照本法第十八條規(guī)定適用政府指導價或政府定價外，實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依照本法自助制定），經(jīng)營者可根據(jù)實際情況自行確定是否收取相關(guān)費用。

雖沒有出臺相關(guān)的收費標準，但重慶物價部門在一份《重慶市物價局關(guān)于網(wǎng)絡交通出行平臺收費有關(guān)問題的復函》（渝價函[2018]109號）中提及到收費標準一事，復函稱若愉客行要向消費者收取服務費，應本著補償平臺運營成本、參考國內(nèi)相關(guān)平臺的收費標準合理制定。

交運：收費是為了補償運營成本 將完善購票須知中服務費相關(guān)信息

愉客行服務費收費標準依據(jù)是什么？服務費用來干什么？具體標準哪里看？就以上問題，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者采訪了重慶市交運集團。

工作人員表示，愉客行購票服務費是本著補償平臺運營成本的原則、參考國內(nèi)相關(guān)平臺的收費標準合理收取的。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端查詢了其他城市官方客運購票平臺，發(fā)現(xiàn)部分平臺有收取服務費的情況，費用在1到4元之間。對此，該工作人員稱，目前，愉客行是國內(nèi)道路客運網(wǎng)絡售票服務同行中收費時間較晚、標準較低（0元，1元，2元）的平臺。

另外，愉客行公司在系統(tǒng)建設、后期運營維護管理、銷售渠道建設、系統(tǒng)迭代、技術(shù)升級、公眾信息服務等方面投入了大量人力物力成本，且每一筆網(wǎng)絡購票交易都會產(chǎn)生第三方（微信、支付寶、銀聯(lián)）交易手續(xù)費，服務費是用于支撐系統(tǒng)軟、硬件建設成本及運營管理費用。市民在網(wǎng)上購票成功后，可直接在線索取服務費的電子發(fā)票，電子發(fā)票以短信方式發(fā)送至乘客手機。

但服務費收費標準為何從未進行過公示？也一直未回復網(wǎng)友的咨詢？重慶市交運集團相關(guān)負責人表示，相關(guān)部門確實未進行過公開回復和公示，但在電話中對部分咨詢的市民進行過解釋。該負責人表示，從官網(wǎng)上看，服務費信息確實只在購票須知的退票服務中提到，且沒有公示所有收費標準。目前，集團相關(guān)單位正在商討如何進一步完善購票須知，讓市民可以更直接地獲取服務費詳細信息。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者將持續(xù)關(guān)注此事進展。

[責任編輯：楊凡、單曉燕]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。