原標題：數字時代一個都不能少！ 江蘇樂享“銀齡”進行時

來源：中國江蘇網

原標題：數字時代一個都不能少！ 江蘇樂享“銀齡”進行時

來源：中國江蘇網

手機打車、線上繳費、網絡社交……如今，數字化技術不斷改變著我們的生活方式。然而在年輕人享受數字生活便利的另一面，是很多老年人在“數字鴻溝”前的無所適從。

近年來，我國加快推動數字技術適老化改造。2024年，江蘇省通信管理局先后印發《關于促進江蘇省數字技術適老化高質量發展工作方案》《關于印發江蘇省信息通信行業2024年“數字適老中國行”活動實施方案的通知》，明確數字技術適老化相關任務目標和具體落實舉措。

半年以來，老年人的“數字化生存”迎來了怎樣的變化？

操作做“減法”，讓數字化“快捷”迎合老年人“慢熱”

全流程大字體，操作界面僅保留幾個核心功能，醒目按鈕一鍵呼叫人工客服……面對老年人在“數字鴻溝”面前的無所適從，“指尖”的關懷成為信息通信領域適老化改造的重要一步。

應用程序的適老化改造并不止于“界面適老”，如今，打開江蘇天翼生活APP的關愛版，視頻指導、語音播報等聽視覺輔助，為各類老年用戶獨立使用提供便利；24小時全天候在線的AI數字人“筱翼”，隨時隨地響應老年用戶基本需求。針對有聽力障礙的老年群體，江蘇移動創新推出“5G新通話”——通話字幕產品，利用AI智能處理能力實現語音轉字幕功能，讓老人在通話過程中不僅能聽見更能實時看見。

數字人、人工智能，這些新技術在適老化改造中的革新應用，讓科技與老年人的個性化需求貼得更近。

“以前就羨慕年輕人用手機叫車，我腿腳不便也想圖個方便，但打車定位這些實在搞不明白。”今年69歲的汪英在別人眼中是個愛玩短視頻的“時髦老太”，但手機打車對于她而言也是個“時髦”。針對老年人對智能手機的不熟悉，南京領行科技股份有限公司（以下稱“T3出行”），專門開發了助老模式，一鍵叫車可以根據老人所在定位優先派車，上車后告訴司機詳細目的地。“今年我們還打造了行業內首個人工智能大模型，其中語言類模型能夠實現對著APP說出目的地直接打車。尤其對老年人或者小朋友而言會更加方便。”T3出行產品負責人介紹。

針對老年人的付費習慣，T3出行還提供多種支付方式，包括親友代付、線下現金支付，讓數字化程序更細膩有溫度。

不僅是通訊、出行這樣的“剛需”應用，江蘇通信管理局還積極推進省內各類互聯網企業完成網站（APP）適老化無障礙改造，將適老化的關懷滲透進銀發生活的方方面面。同程網絡科技股份有限公司推出具有強大語言能力的“程心”大模型，可通過自然語言對話直接為老年用戶群體提供旅行規劃建議、預訂酒店、預訂火車票、預訂機票、景點推薦等服務；南京藍鯨人網絡科技有限公司打造的產品“美篇”聚焦中老年人用戶群體，在頁面設計上適老化的同時，美篇仍保留了人工坐席這一最為傳統的方式。“從效率上說，保留人工坐席的效率是最低的，但我們認為人工電話坐席除了解決問題之外還能給老人提供情緒價值，因為有些老人不完全是為了解決問題，只是需要有人說說話。”美篇副總裁李玄說。

安全系數做“加法”，為老人構建信息時代的“舒適圈”

不會用、不敢用構成了老人們的“數字鴻溝”，但同時信息技術發展帶來的個人權益與信息安全問題，同樣也構成了老人們的“數字困境”。

如何讓老人們安全舒適地“觸網”？江蘇正以多種形式開展“銀齡數字課堂”，讓老年人會用、放心用數字技術適老化產品與服務。

江蘇移動在線上為老年客戶打造“健康專區”、“學堂專區”等專屬視頻內容，讓老年人隨時隨地線上學習；江蘇電信以線下營業廳為陣地，加載“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防詐提醒、安防輔導”六項公益服務，為老人面對面指導；江蘇聯通定期深入社區、走進老年大學、養老院，將數字服務送上門……

從智能手機使用、在線支付，到網絡安全知識普及、防詐騙知識培訓等，“銀齡數字課堂”為老年群體撐起網絡權益“保護傘”。據統計，上半年，全省開展“銀齡數字課堂”政策宣講及培訓活動1151場次，覆蓋人數2.8萬次。

為安全系數做“加法”，不僅僅是守護老年人的用網安全，更重要的是利用信息技術為老人生活安全保障賦能。

在今年簽約的《玖龍湖康養社區智慧養老平臺》建設項目中，江蘇聯通搭建智慧助老平臺，運用穩定成熟的物聯網、智能呼叫、云技術、GPS定位技術等技術，創建“系統+服務+老人+終端”的智慧養老服務模式，通過跨終端的數據互聯及同步，形成完整的智慧管理閉環，實現老人與子女與服務機構的信息交互，對老人的身體狀態，安全情況和日常活動進行有效觀察，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。

江蘇移動依托可視化調度管理平臺+可穿戴視頻錄制設備，提供居家照護遠程監管方案，對居家照護上門服務人員、護理人員進行服務監管，滿足政府管理部門對護理機構的監管需求及企業對自身服務人員的管理需求，提升對老人及失能人員的服務。半年以來已簽約省內養老服務機構32家，辦理可穿戴視頻錄制設備700多臺。

“信號升格”掃盲區，降低老年人“觸網門檻”

數字技術適老化不僅講求速度與溫度，還在于其廣度。

為確保每一位老年人都能享受到“數字紅利。今年以來，江蘇省通信管理局以實施“信號升格”專項行動為重點，深入推進“5G江蘇”建設，組織基礎電信企業梳理農村偏遠地區網絡覆蓋情況，推動掃除網絡覆蓋“盲區”，為全省老年用戶提供信號好、體驗優、能力強的高品質網絡服務。截至6月底，江蘇省通信行業在農村地區新建開通5G基站約5900個，全省農村地區5G基站已達到7.19萬個，已基本實現自然村通5G信號。

電信基礎設施構筑了數字生活的“基座”，而SIM卡則是開啟這一世界的“鑰匙”。為進一步降低老年人步入數字生活的門檻，江蘇移動開發出多款適老資費產品：推出含全國親情網內通話暢打、騷擾電話攔截服務的歡孝卡，簡化老年客戶資費套餐的同時提升安全性；為解決老年人不會查流量、不敢用流量的問題，推出子女代付孝心流量包，讓老年人輕松使用流量。

江蘇省通信管理局相關負責人介紹，目前江蘇四家基礎電信企業均推出了針對老年人的專屬優惠資費套餐，包括江蘇電信“19元孝心套餐”、江蘇聯通“銀齡特權卡”、江蘇有線“樂活卡”等。截至目前，全省已有超60萬老年用戶辦理了專屬優惠資費套餐。

下一步，江蘇省通信管理局還將以推進互聯網網站、移動互聯網應用的適老化功能改造為重點，不斷拓寬適老化覆蓋廣度。同時，還將加強走訪調研監督檢查，聽取老年人對通信行業的意見建議，了解基層一線推進適老化相關工作思路方法以及實效，及時總結，切實解決老年人的實際困難，滿足老年人的迫切需求。

新華報業·新江蘇記者 王心婷 通訊員 褚連杰

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