齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月18日訊 新時(shí)代賦予新使命，新征程召喚新作為。8月16日，山東聯(lián)通以“大國(guó)頂梁柱 奮進(jìn)新征程”為主題，在濟(jì)南舉辦第四屆國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)，與政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及消費(fèi)者協(xié)會(huì)、合作伙伴、重要客戶代表零距離互動(dòng)，全方位展示山東聯(lián)通貫徹新戰(zhàn)略，踐行企業(yè)文化，走高質(zhì)量發(fā)展之路的央企實(shí)力和精神風(fēng)貌。全省市級(jí)分公司同步開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP及聯(lián)通各宣傳平臺(tái)面向社會(huì)同步直播。

新文化  新理念——

聯(lián)通企業(yè)文化理念賦予全新定義

山東聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理韋海波致歡迎辭，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持山東聯(lián)通的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作方伙伴、媒體朋友和社會(huì)各界人士，表示衷心的感謝。他表示，山東聯(lián)通將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字產(chǎn)業(yè)化引領(lǐng)，加快推進(jìn)“雙千兆”引領(lǐng)的新基建工程；加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為各行各業(yè)提供豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品；提升城市數(shù)字化水平，助力政府治理水平的提升；以“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基” 的核心價(jià)值觀，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值；市場(chǎng)和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)；一個(gè)聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，不斷完善服務(wù)、加快發(fā)展，堅(jiān)定不移地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)的主力軍作用，進(jìn)一步服務(wù)融入山東發(fā)展大局，擦亮“國(guó)家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌。

山東省通信管理局黨組成員、副局長(zhǎng)孟強(qiáng)在活動(dòng)中致辭。他對(duì)山東聯(lián)通踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，推進(jìn)“雙千兆”引領(lǐng)的新基建工程，以產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能千行百業(yè)等方面給予高度肯定。他表示，山東省通信行業(yè)將根據(jù)國(guó)務(wù)院和省委省政府關(guān)于加快“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的部署要求，持續(xù)加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)5G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和千兆光網(wǎng)建設(shè)。在筑牢數(shù)字底座的同時(shí)，信息通信行業(yè)將不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)用戶權(quán)益，讓廣大人民群眾充分享受信息化發(fā)展帶來(lái)的紅利。聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，加大防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話、垃圾信息整治力度，開(kāi)展“山東通信精準(zhǔn)服務(wù)提升年”行動(dòng)，持續(xù)提升客戶的滿意度。

從“半部電臺(tái)”起家到“革命的魯班石”，從“科學(xué)的千里眼順風(fēng)耳”到“永不消逝的電波”，從數(shù)字中國(guó)建設(shè)到聯(lián)通智慧賦能千行百業(yè)……作為一個(gè)從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火中發(fā)展壯大起來(lái)的百年企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)決扛起網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)、科技創(chuàng)新的責(zé)任使命，錨定數(shù)字經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，山東聯(lián)通還向參會(huì)嘉賓詳細(xì)解讀了升級(jí)后的企業(yè)文化理念體系，就使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)作風(fēng)進(jìn)行了全面詮釋，得到嘉賓的高度認(rèn)可。

新服務(wù)  全聯(lián)通——

高品質(zhì)服務(wù)鑄造“全聯(lián)通”核心

為實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)，健全敏捷智慧的服務(wù)體系，成為服務(wù)億萬(wàn)客戶千行百業(yè)的智慧服務(wù)領(lǐng)航者，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了《中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》。山東聯(lián)通客服部總經(jīng)理公亞冰對(duì)高品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行深度解讀，系統(tǒng)闡釋“全、聯(lián)、通”的核心特點(diǎn)，“全”，指客戶服務(wù)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)視角向全新客戶視角的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全客戶、全場(chǎng)景的精細(xì)化服務(wù)； “聯(lián)”，指以10010熱線為核心樞紐，實(shí)現(xiàn)一號(hào)聯(lián)通、線上線下全渠道一站式高效聯(lián)接；“通”，指從業(yè)務(wù)響應(yīng)到智慧運(yùn)營(yíng)跨越，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能通順解決。

近年來(lái)，山東聯(lián)通扎實(shí)落地集團(tuán)公司工作要求，積極落實(shí)《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》服務(wù)規(guī)范體系，推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)專項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)，聚力解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題；發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，推出10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳智慧守護(hù)中心、中國(guó)聯(lián)通APP便捷無(wú)憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門服務(wù)等10項(xiàng)服務(wù)舉措，以有溫度的服務(wù)攜手銀齡客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”、體驗(yàn)智慧生活。開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，激發(fā)一線人員的歸屬感、榮耀感、責(zé)任心，提升全員服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的良好氛圍，打造奮進(jìn)、拼搏、奉獻(xiàn)的正向聲量，塑造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的客戶口碑。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自各專業(yè)線的一線服務(wù)明星代表莊嚴(yán)宣誓：我們是山東聯(lián)通服務(wù)之星，我們代表山東聯(lián)通18000名一線服務(wù)人員，鄭重承諾：客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮，用百倍用心，換客戶10分滿意！

鏗鏘有力的誓言，詮釋著山東聯(lián)通踐行“人民郵電為人民”的決心，彰顯為群眾辦實(shí)事、辦好事、用心解決老百姓急難愁盼、把高品質(zhì)服務(wù)做到客戶心里的決心信心。

新科技  新創(chuàng)新——

科技創(chuàng)新成果奠定主力軍地位

山東聯(lián)通在數(shù)字體驗(yàn)館、全屋智能體驗(yàn)館近距離向公眾展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧信息化項(xiàng)目最新成果，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)5G精彩世界，全面展示物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系全景視圖，立體呈現(xiàn)智慧城市建設(shè)、數(shù)字鄉(xiāng)村、高速云平臺(tái)等行業(yè)應(yīng)用成果，以及5G急救、智慧園區(qū)、聯(lián)通云盾等產(chǎn)品的自主研發(fā)應(yīng)用，沉浸式體驗(yàn)無(wú)線家庭全屋智能系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代生活的新奇改變。

新常態(tài)  新文明——

志愿服務(wù)文明建設(shè)成常態(tài)化

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、體驗(yàn)智慧生活，解決老年人使用智能手機(jī)難、融入數(shù)字生活難、防網(wǎng)絡(luò)詐騙難的“三難”問(wèn)題，山東聯(lián)通踐行央企社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極開(kāi)展“科技助老，聯(lián)通美好，銀齡專享，溫暖相伴”主題助老活動(dòng)。建立綠色通道，協(xié)助不會(huì)使用智能機(jī)的老年客戶進(jìn)行健康碼查驗(yàn)、“代客取號(hào)”服務(wù)；設(shè)置愛(ài)心專席，為沒(méi)有線上支付習(xí)慣的老年人提供現(xiàn)金繳納受理服務(wù)、“代打話單”服務(wù)；設(shè)立助老專區(qū)，推出適合老年人的智能產(chǎn)品，讓老年人體驗(yàn)智能科技帶來(lái)的生活便利；舉辦銀齡公益大講堂，在營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)為老年人講授智能手機(jī)使用、防電信詐騙等知識(shí)；開(kāi)展銀齡專場(chǎng)直播，增加線上公益直播，聚焦老年人近期關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，講解操作方法，為老年人解惑。

公司團(tuán)委將共青團(tuán)工作與中心工作緊密結(jié)合，組織青年數(shù)字鄉(xiāng)村志愿服務(wù)隊(duì)到幫扶村開(kāi)展直播活動(dòng)和紅色教育基地志愿活動(dòng)，為青年人的能力提升搭建舞臺(tái)的同時(shí)，踐行了共青團(tuán)的百年初心與使命，為公司打造高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展增添青春色彩，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

繼往開(kāi)來(lái)譜新篇，乘勢(shì)而上開(kāi)新局。山東聯(lián)通將堅(jiān)持強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開(kāi)放，錨定新定位、落實(shí)新戰(zhàn)略、奮楫新賽道，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)主航道上書(shū)寫(xiě)山東聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，為山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。