山東聯(lián)通6月份“服務(wù)之星”唐薛，跟許多拼搏在一線崗位的奮斗者一樣，憑著對(duì)工作的熱情與耐心，在服務(wù)崗位一干就是17個(gè)年頭。堅(jiān)守，不是日復(fù)一日的重復(fù)，而是不斷在創(chuàng)新與挑戰(zhàn)中超越自我，只為遇見更優(yōu)秀的自己。

2005年，唐薛從一名普通的熱線話務(wù)員開始，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和電信知識(shí)，學(xué)習(xí)怎么與客戶交流才最恰當(dāng)，學(xué)習(xí)怎么把復(fù)雜的問(wèn)題變簡(jiǎn)單，怎么把簡(jiǎn)單的問(wèn)題變精通，就是通過(guò)這樣堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，她成為了一位資深客服代表，也有了更多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

2007年，山東聯(lián)通全省熱線話務(wù)集中運(yùn)營(yíng)。帶著對(duì)客服工作的熱愛與追求，唐薛申請(qǐng)轉(zhuǎn)入省話務(wù)中心。從服務(wù)單地市客戶到同時(shí)受理五六個(gè)地市客戶的服務(wù)需求，對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力、溝通能力都是一次挑戰(zhàn)。然而機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，唐薛憑借在一線扎實(shí)的服務(wù)功底，在培訓(xùn)、質(zhì)檢、投訴處理等崗位參與一線支撐，迅速成長(zhǎng)為話務(wù)中心的管理骨干。

2014年，新興的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)上線，唐薛轉(zhuǎn)入多媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，與之前的轉(zhuǎn)崗不同，這一次是全新的工作轉(zhuǎn)型。從微博賬號(hào)注冊(cè)、流程梳理到系統(tǒng)支撐，她都親自參與實(shí)施，一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，直到把山東聯(lián)通多媒體運(yùn)營(yíng)工作做到集團(tuán)排名前列，再到現(xiàn)在帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)，每年在集團(tuán)的宣傳工作中攬獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。每當(dāng)有同事來(lái)取經(jīng)，唐薛總是說(shuō)：“也沒(méi)啥技巧，就是踏實(shí)做好每一步，再把熟悉的事做到位”，看似云淡風(fēng)輕的一句話，背后是她“積跬步以至千里”的決心和毅力。

三人行，必有我?guī)煛Ｔ趭^斗的路上，我們永遠(yuǎn)是一名小學(xué)生，像唐薛這樣，不斷地學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)，才能跟得上時(shí)代的進(jìn)步，既要腳踏實(shí)地，更要與時(shí)俱進(jìn)，才能跟得上時(shí)代的發(fā)展，才能在未來(lái)的日子里遇見更優(yōu)秀的自己。