齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月29日訊 王建平，淄博聯(lián)通柳泉路旗艦廳營業(yè)員,入職已有19個(gè)年頭，服務(wù)的用戶數(shù)不勝數(shù)，但是她對(duì)待每一位用戶的心都是滿懷真誠?！胺?wù)只有更好沒有最好，滿意只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)”，這是王建平的服務(wù)理念。

83歲的張大爺?shù)綘I業(yè)廳交話費(fèi)，王建平辦理完業(yè)務(wù)后提醒道：“大爺，現(xiàn)在可以在手機(jī)上交話費(fèi)，讓孩子幫您操作也行，您年紀(jì)大了，一個(gè)人出門家里人也不放心呀”，大爺見她人很實(shí)在，也敞開了心門，由于孩子兩年前離世了，他和老伴成了失獨(dú)老人，相依為命。聽了老人的敘述，建平趕緊倒了一杯水，她覺得這個(gè)時(shí)候老人最需要的是一個(gè)傾聽者，老人說：之前也找鄰居幫著交過話費(fèi)，但是不好意思總麻煩人家，就自己到營業(yè)廳來了，就住在旁邊的小區(qū)，但是年紀(jì)大走得慢，半個(gè)小時(shí)才到地方。王建平拿過一張便箋紙，在上面寫下自己的名字和電話，“大爺，這是我的電話，你要是再交話費(fèi)就給我打電話，您住的不遠(yuǎn)，咱們也算是鄰居，要是平時(shí)有啥需要的，你給我打電話就行”，大爺不停地說著謝謝，一時(shí)間紅了眼眶。待老人情緒平復(fù)后，她把老人送回了家，一路上聽老人講著他在這里生活了很多年，以及這些年周邊的變遷。

每一位老人都是時(shí)代的見證者，他們也有過風(fēng)華正茂、豪情壯志的華年，如今他們步入了老年，更需要社會(huì)的理解與陪伴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣了線上辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳接待更多的是年紀(jì)大一些的老年人，他們中有一些是不會(huì)操作智能手機(jī)，對(duì)手機(jī)支付等功能還心存疑慮，又擔(dān)心給孩子添麻煩，所以還是愿意跑到營業(yè)廳交話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)。

作為營業(yè)員，王建平遇到過太多這樣的老人，她了解他們的需求，把他們當(dāng)成自己的老人來照顧，營業(yè)廳每周一次的助老課堂，她會(huì)準(zhǔn)備1-2項(xiàng)手機(jī)操作技巧，她擔(dān)心講的多了老人記不住，老人們?cè)敢饴犓恼n，每一堂課會(huì)檢查上一節(jié)課的小作業(yè)，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一朵小紅花。看到老人們開心地笑，王建平覺得這些用心都值得。

作為山東聯(lián)通服務(wù)之星，王建平始終踐行“首問負(fù)責(zé)，明白消費(fèi)，一站全結(jié)，暖心服務(wù)”的服務(wù)承諾，以暖心服務(wù)呵護(hù)陪伴老年客戶，把真誠的服務(wù)帶給老人，讓身邊的老人感受通信服務(wù)“老有所依”，用行動(dòng)擦亮聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。

[責(zé)任編輯：秦霞 王碩 楊本敬 韓信]

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