中國聯通APP山東聯通運營團隊為更好為用戶服務，打造親民服務形象，提升品牌認知度，原創策劃設計IP形象——通通，該形象基于中國聯通APP“更懂你的通信管家”產品定位而誕生。2024年3月，經過中國版權保護中心的嚴格審核與專業評估，通通IP形象成功獲得由中國版權保護中心頒發的《作品登記證書》。通通在形象設計上結合了聯通客服、聯通智家小哥角色的部分特點，頭頂著代表暖心服務的帽子、隨時傾聽需求的耳麥，并融入科技感元素，以更加“親民化”的方式推動著中國聯通APP品牌建設和服務質量提升。

相信經常使用中國聯通APP的朋友不會陌生，通通時而以動畫形象出現在山東聯通APP的宣傳片中，時而在用戶遇到查交辦困難時手把手介紹操作流程及優惠策略，回應用戶的心聲和期待，充滿了趣味性，讓日常使用的中國聯通APP不再停留于符號式的表達，而是有了具體的情緒和性格。

多元創新玩法 全渠道傳播能力強

“通通”形象被廣泛應用于山東聯通自主設計的文創實物產品、節日節點海報、通通帶你玩轉中國聯通APP系列及微信自制表情包等領域，還規劃了其他周邊及動畫視頻等多元創新宣傳玩法，嘗試與用戶進行親近的“跨次元”對話，更是彰顯了山東聯通“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念。

通通環保帆布袋共設計三款，主要以紅色、黑色為主色調，圖案簡潔有設計感，弱化廣告痕跡，日常使用不尷尬、有品位。通通帆布袋作為獎品出現于節日線上活動及直播間抽獎活動、線下直播采訪中，讓山東聯通用戶及外地游客都感受到山東聯通的用心服務。

截至目前山東聯通共設計三款實用兼具可愛的通通專屬微信表情包：“山東聯通的通基礎服務篇”“山東聯通反詐篇”“龍年快樂篇”。以“通通”為原型進行創作，共計32個動態表情。其中包括大家常用的“比心”“收到”“查詢”“充話費”等表情，還有“中國人不騙中國人”“套路”等反詐表情包。“通通”表情包均可在微信表情商店查詢，搜索“山東聯通的通”/“山東聯通反詐篇”，點擊【添加】即可將通通添加到自己的微信表情包中。

全年節日熱點通通都會準時陪伴并送出祝福、表達感謝，與用戶建立強烈且親密的情感聯系。通通系列海報提煉中國聯通APP最新優惠政策，講解APP日常使用方法等實用干貨，目前已設計并投入宣傳素材累計65期，極大地提升了用戶的服務體驗與滿意度。

優化APP使用體驗 全力提升服務質量

面對此次“通通”IP形象的成功認證，中國聯通APP山東運營團隊負責人表示：“本次‘通通’能夠獲得中國版權保護中心認證，我們深感榮幸與鼓舞，這不僅是對我們原創形象的認可，也是對我們長期以來高品質用戶服務的肯定。未來，我們將以此為契機，進一步強化‘通通’的品牌建設，拓寬IP應用場景，持續創新服務內容與形式。”

中國聯通APP山東運營團隊一直秉承“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，做好線上用戶的服務工作。此次“通通”IP形象成功獲得認證，不僅彰顯了山東聯通對知識產權保護工作的高度重視與切實行動，更體現了聯通的創新服務精神，展示了山東聯通獨特的品牌個性和產品特色，努力為用戶提供更為優質的服務體驗。下一步山東聯通將繼續通過“通通”IP形象，擴大品牌知名度和影響力，為廣大中國聯通APP用戶帶來更豐富、更優質的服務體驗。