臨沂市消費者協會根據今年中消協確定的3.15主題“網絡誠信 消費無憂”，以及發布的網絡消費投訴熱點現象，結合本地實際情況，發布網絡消費警示。市消協希望消費者注重事前預防，減少網絡消費被侵權事件的發生;同時倡議網絡經營者依法經營，自覺維護誠信網絡消費環境;最后呼吁相關行政監管部門，加大對網絡零售的監督管理和檢查規范力度，讓我們共同攜手營造一個放心、無憂的網絡消費環境。

警示一：對低價商品“敬而遠之”

很多網絡平臺或商家以遠低于成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交后，便以庫存不足、不在配送范圍等理由為借口，拖延交付，甚至取消交易，以此達到炒作網站或者獲取消費者個人信息等目的。消協提醒消費者，不要盲目貪戀低價，慎重選擇明顯低于成本價的商品鏈接。

警示二：網絡交易付款“不越雷池”

網絡交易過程中，消費者應通過網絡交易平臺內的支付方式完成付款，不要輕易點擊賣家提供的交易鏈接或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付鏈接進行付款。

警示三：選擇平臺“慧眼識珠”

對于自己不熟悉的網絡零售網站，應多方甑別，如使用相關軟件幫助識別攔截，查驗網站下方的ICP及各項許可證，保護網購安全，以防誤入“釣魚”網站。

警示四：簽收快遞“先驗后簽”

部分消費者快遞直接簽收，逾期打開，錯過了最佳的維權時機。消費提醒消費者在收到貨品時應及時驗貨，一旦發現問題可以拒收快遞。如已收下，應在第一時間拍照留下證據，并上傳給商家，并保留與商家聊天記錄等資料，以備維權。

警示五：網絡訂餐“實體優先”

消費者在足不出戶，完成訂餐的時候，經常為了嘗鮮，選擇一些并不熟悉，甚至完全陌生的外賣商戶。餐飲、食品銷售對食品衛生水平要求極高，關乎消費者生命安全。近日，國家食藥總局發布《網絡餐飲服務監督管理辦法》(征求意見稿)，文中明確規定網絡訂餐商戶應當具有實體店鋪并依法取得食品經營許可證，不得超范圍經營，否則將面臨最低5萬元的罰款。隨著該《辦法》的實施，網絡餐飲店必須有實體勢在必行。

警示六：網絡維權可以“按部就班”

第一步，當消費者發現問題，可先行與商家協商;第二步，與商家無法達成一致的情況下，應及時向電商企業平臺的維權團隊投訴;第三步，若糾紛仍不能協商解決，可向有關部門或消協投訴。

警示七：社交平臺消費屬“私下交易”，事后維權難

消費者在微信圈、微博或者網站討論區，因“熟人”、“好友”等發布商品或服務信息而發生消費行為，由于社交平臺不是購物平臺，并不承擔《消法》所規定的購物平臺連帶責任，因此事后維權十分困難。

警示八：海淘商品應認準“專業網站”

消費者購買海淘商品時，應認準具備采購、銷售資質的專業網站，仔細對比滿意率和口碑，避免買到假冒偽劣商品。

警示九：網購交易應“先禮后兵”

消費者在網上訂購商品或者服務時，應事先與商家約定好細則，如是否可退換貨，交付時間、違約責任等，一旦發生糾紛索賠有依據。有消費者在淘寶天貓店購買的家具未按期送貨，由于有事先約定，發生糾紛后，不但退全款，消費者還獲得了逾期賠償。

警示十：“七天無理由退貨”并不是萬能的

新《消法》及《網絡交易管理辦法》等法律法規中，對“七天無理由退貨”的范圍做了詳細規定，并不是適用于全部網絡商品。近日，國家工商總局發布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中就“不適用退貨的商品范圍和商品完好標準”、“退貨程序”等都做出了詳細規定。其中，再次強調下列商品不屬于七日無理由退貨范圍，包括“消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊”等。如消費者遇到特殊商品，不能確認是否屬于“七日無理由退貨”范圍時，可與經營者進行“一對一”溝通確認，并截屏留證。同時也要注意，如果七天內商品無質量問題，消費者雖然可以退貨，但需要自行承擔運費。

相關鏈接：

《消費者權益保護法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

《網絡交易管理辦法》第7條規定：從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記。從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網絡商品交易及有關服務的經營者銷售的商品或者提供的服務屬于法律、行政法規或者國務院決定規定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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