今年25歲的濟南市民焦女士在澳大利亞留學,去年初,焦女士在恒隆廣場佐卡伊花費6萬元購買了一枚鉆戒,店員手寫一份任何時間可以更換鉆石的承諾書,然而今年1月份更換時卻遭拒。焦女士到工商部門投訴,佐卡伊的工作人員答應更換鉆石。然而,取鉆戒的時候發現鉆石GIA編碼與更換時選定的那顆不一致。

焦女士6萬元買的鉆戒更換時卻被掉包。

六萬元購買鉆戒

3月19日,生活日報聯系焦女士時,她仍在澳大利亞悉尼上課,她通過微信講述了自己購買鉆戒的經歷。“我大年三十從國外返回中國,訂婚的時間是年后初九,因為時間很倉促,店員講以后可以更換鉆石的。”焦女士介紹,考慮到定制鉆戒的時間比較長,她與男朋友在去年春節期間就在店里買了一枚價值6萬元的鉆戒現貨,打算以后有時間再去更換。

“憑此承諾書于任何時間到本公司實體店更換鉆石,無額外收費,只補鉆石差價即可,更換次數不限。”焦女士介紹,在購買鉆戒時,店員不僅承諾可以隨時更換鉆石,還手寫了一份承諾書,承諾書落款處還有這家店的公章。

工商介入后才履行承諾

時隔一年焦女士再次到恒隆廣場佐卡伊,工作人員以當時賣戒指的工作人員辭職為由拒不更換。

焦女士撥打12315進行投訴。工商部門進行了調解,恒隆廣場佐卡伊店的工作人員履行承諾。但在取鉆戒時，焦女士發現編號不一致。

“我跟店家溝通后決定更換鉆石,編號是7243156777。”焦女士說,她更換的鉆戒需要補1812元的差價,1月27日她到恒隆廣場佐卡伊交了差價,店員也給她開具訂單。

由于焦女士一直在澳大利亞留學,所以定制的鉆戒是由她媽媽代領的。“我媽媽拿到手的鉆戒根本不是我之前定制的那個鉆戒,GIA編號根本不一樣。”焦女士說,每顆鉆石都有獨一無二的GIA編碼,并有對應鑒定證書。

目前,焦女士已經把鉆戒GIA編號不一致的情況反映了店方,她認為商家存在兩次欺騙的行為,店方應該給予她三倍賠償。

3月21日上午,生活日報記者來到恒隆廣場佐卡伊。工作人員說之前店員曾寫承諾書可以隨時更換鉆石的事情屬實,最終也給焦女士更換了鉆石。

工作人員稱,焦女士之前定做的那個鉆戒已經賣出去了,如果焦女士想要那枚鉆戒他們可以高價回收,或者焦女士選用其他型號的鉆戒。但是他們不會給予三倍賠償。

律師:如證據確鑿可獲賠償

針對焦女士購買鉆戒遇到問題,生活日報記者咨詢了山東千舜律師事務所律師王偉。他說店方工作人員做出的書面承諾是有效的,消費者通過撥打12315維權可以解決該問題。對于焦女士更換鉆戒卻遇到GIA編號不一樣的情況王偉認為,如果在證據確鑿的情況下,按照消費者權益保護法的規定,商家存在欺詐行為,消費者可以提出三倍賠償的要求。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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