泰國乳膠枕 資料圖片

去泰國旅游，乳膠枕幾乎是必帶特產。而濟南市民陳女士卻因此遇到煩心事。“我是保險公司的VIP客戶，買保險送的泰國旅行。”陳女士說，她于2月16日跟隨康輝旅游集團赴泰國旅行，行程中花費13000多元購買乳膠產品，回國后認為屬于假貨，希望旅行社協調退款。對此，康輝旅游集團工作人員表示，游客購買的乳膠產品沒有質量問題，從維護客戶角度出發，同意給陳女士購買的乳膠產品進行退貨處理。

“我們一起出國旅游的團隊有17人，3人買了乳膠床墊，十幾人買了乳膠枕頭。我買得最多，一共花了18000元左右。”陳女士說，她買了一個床墊，兩對枕頭和一個嬰兒用品。“其中一對枕頭當時就退貨了，嬰兒用品看上去也不錯，不退了。”她說，希望把剩下的一個床墊和一對枕頭退掉，大概13000多元。“乳膠產品應該是乳白色，但是我們買的產品顏色五花八門，有淡綠色、粉紅色、淡黃色等，還有很濃的香味，對方也承認產品有問題。”她說，同團出游的團友都將乳膠產品退貨了，但是她卻一直沒有得到退貨的通知。

對此，康輝旅行社工作人員表示，陳女士購買的乳膠產品沒有質量問題，因為她一直沒有提出退貨，所以公司才沒有將她的需求提上日程。“其實是一位客人退貨，所以她們團友都吵著退貨，陳女士連包裝都沒有拆，也從未使用過，又怎么會發現質量問題呢?”她說，從維護客戶角度出發，同意給陳女士購買的乳膠產品進行退貨處理。

12301客服人員表示，出境購物是游客投訴“重災區”，提醒游客要理性消費，不要因貪小便宜而上當受騙。“在參加出境旅游團時，應選擇正規旅行社，簽訂旅游合同，遇到侵權行為注意保存證據方便維權。”她說。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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