購買了家政卡，本以為可以安心享受家政服務，誰知商家未經自己同意頻繁更換家政人員，在提出退卡要求后，商家竟讓交900元手續費。昨天，家住濟南市中區的張女士反映，自己在市中區七賢莊附近的七星家政辦了張3000元的家政卡，因對商家服務不滿意提出退卡，卻被商家索要30%的手續費。

? 承諾與實際不符 市民無奈要退卡

3月19日，剛搬完家的張女士需要臨時找家政服務為新家打掃衛生。一番搜索后，她找到了離自己家比較近的家政。兩個小時后，家政人員便上門服務。“第一次打掃得讓我很滿意，我便辦了3000元的卡，里面有125個小時的服務時間。”張女士說。

3月20日，張女士再次預約了連續4天的家政服務。令她意外的是，每天來服務的都是不同的家政人員，而且服務態度與第一次大相徑庭。“他(七星家政)承諾的一樣都沒辦到，說好的由固定人員給我服務，可4天換了3個人，也沒提前和我商量，甚至幫我炒兩個菜都要兩個多小時，我懷疑他們在故意拖延時間。”25日，張女士向七星家政提出退卡。

? 退卡也要手續費 客戶直呼“太坑”

“一提退卡就掛我電話，后來找到店里就說要收30%的手續費。”張女士稱，在其提出退卡后，商家起初是各種推諉，后來又提出要將張女士曾服務的時間按照40元每小時計算，并收900元退卡手續費。

對于七星家政的退卡條件，張女士并不認同。29日，張女士再次找到七星家政要求退還卡內余額，雙方僵持起來。無奈之下，張女士選擇了報警。“退卡手續費是個什么，他們(七星家政)都說不出來，也不能太坑吧，有個工作人員還張口罵人，我只能報警。”張女士說，在雙方僵持后，對方回應稱要退卡最低收600元手續費，否則不予退卡。

? 收退卡手續費 不合理也不合法

30日，對于張女士的情況，家政公司韓姓經理在回應記者“不知道這個事”之后便掛斷電話并關機。記者致電七星家政的服務電話時，工作人員回應稱，退卡都要收取30%手續費，“老板定的，我們也不知道為啥收。”

七星家政收取退卡手續費是否合法合理呢?對此，山東泉韻律師事務所律師呂洪利表示，因商家單方面原因造成服務承諾未履行的，若消費者提出退款，商家應無條件退款，而不應額外收取手續費。七星家政收取退卡手續費的行為侵害了消費者的合法權益，并不合法，其應除去已消費金額，將剩余金額退還給張女士。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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