“儲值卡沒過期，里面還有錢，咋就不能用了呢?”4月29日，家住市中區(qū)濟微路的薛女士向黨報熱線反映，自己去年在市中區(qū)德林家政辦的會員儲值卡尚有余額，但卻突然被告知不能預約服務，如想使用必須再充值。對此，市中區(qū)德林家政的一位負責人稱，客服人員已聯(lián)系薛女士，并與之協(xié)商了解決方案。

市民投訴儲值卡突然過期原因不明

家住市中區(qū)濟微路附近的薛女士是一名退休工人，因身體行動不便，需要找保潔人員給自家定期打掃衛(wèi)生。2016年4月，薛女士便在市中區(qū)七賢莊附近的德林家政辦了一張3000元的會員儲值卡。“當時一名工作人員說如果充值3000元就能享受不過期，而且可以享受每小時28元的優(yōu)惠價。”薛女士稱。

今年4月中旬，薛女士致電德林家政預約服務，可對方卻告知儲值卡已經(jīng)過了有效期，除非繼續(xù)充值3000元“激活”，否則就不能享受服務。“為了讓我充值，他們(德林家政)給我打了20多個電話。”薛女士告訴記者。

德林家政已有客服人員與客戶溝通

在薛女士的儲值卡背面，記者看到使用說明第4條為：“自售卡之日起折扣期一年半”，但并無關于有效期的文字說明。既然卡上并未標明有效期，薛女士的卡中余額為何不能繼續(xù)使用?

5月1日，記者以普通客戶的身份撥打了德林家政的全國售后服務熱線，一名客服人員表示，德林家政在辦卡之日起，系統(tǒng)一直默認有效期為一年，如果超出這個期限，系統(tǒng)就會被鎖定，除非繼續(xù)充值，否則客戶無法繼續(xù)使用。

隨后，針對薛女士的情況，記者咨詢了市中區(qū)德林家政。一位負責人稱，薛女士的卡屬于打折卡，可以按折扣價享受服務，但目前已經(jīng)有客服人員與其聯(lián)系協(xié)商解決方案。當記者問及儲值卡有效期及充值事宜時，該負責人拒絕回復。

律師說法未標示有效期的儲值卡可一直使用

儲值卡上沒寫明有效期，但有余額卻不能用，德林家政的做法是否合理呢?對此，市工商局消保處工作人員表示，如果發(fā)生類似消費糾紛，在商家與消費者并未簽訂書面合同的情況下，應以對消費者有利的方式處理。儲值卡上并未標明有效期，在處理糾紛時可認定有效期為無限。

那么，薛女士儲值卡背面的“折扣期”是否等同于有效期呢?山東泉運律師事務所律師呂洪利表示，如果消費者與商家簽訂合同，應按照書面合同履行，若無合同，未標示有效期的儲值卡可一直使用，但折扣期并不等同于有效期，如果超過折扣期，商家有權取消消費者的優(yōu)惠政策。

5月1日下午，薛女士再次致電黨報熱線，稱經(jīng)協(xié)商，德林家政已承諾薛女士可在2018年10月前享受折扣價，無需繼續(xù)充值。

原標題：德林家政儲值卡余額被“卡”

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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