11月25日，青島客運(yùn)段南寧四組值乘K1138次，晚上22點(diǎn)30分，到達(dá)永州站，上車旅客有位拄著雙拐旅客，引起車長(zhǎng)的注意。車長(zhǎng)迎了上去，接過(guò)旅客的行李，邊走邊仔細(xì)詢問(wèn)起來(lái)旅客很為難說(shuō)，我買了八車的上鋪不知道該怎么辦。這位旅客叫劉新，小時(shí)候因車禍導(dǎo)致雙腿截肢。

上車后車長(zhǎng)和周圍旅客協(xié)商還了個(gè)下鋪，與當(dāng)班乘務(wù)員楊孜瑤交待，對(duì)這位旅客多加照顧，有什么需求就通知車長(zhǎng)。并聯(lián)系餐車為趕車還沒(méi)吃飯的劉新送去飯。車廂乘務(wù)員楊孜瑤一路上經(jīng)常過(guò)去問(wèn)候，進(jìn)行重點(diǎn)照顧，使劉新絲毫沒(méi)有感覺(jué)到旅途上的不方便。

窗外，氣溫已感覺(jué)到寒冷，在車上感受到列車的溫暖，在他下車時(shí)，對(duì)我們的工作人員說(shuō)：“太謝謝你們了，本來(lái)一直擔(dān)心在車上不方便，不知道怎么辦，有了你們的服務(wù)，使我感受到了只有家里人才能給予的無(wú)微不至的關(guān)心和幫助”謝謝你們。(通訊員:張?jiān)略?

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