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春運中的濟南長途總站售票員:1小時賣2000張票

來源:生活日報

作者:王健

2017-01-19 15:49:01

原標題:春運濟南長途總站太忙!1小時賣200張票,手上全是血口

春節臨近,到濟南長途汽車總站南區購票乘車的旅客激增,售票員忙得連上廁所的時間都沒有。2017年是售票員翟文娟工作的第8個年頭,剛過去的2016年,她在整個總站南區票務部賣出的車票數量最多,達到了23萬張。最多的時候,她一小時能賣200張票。因為春運期間天氣很冷,售票員又不能戴手套,她的手上都是被紙幣劃傷的口子。

一天最多賣2000多張票

資料圖

18日下午1點多,記者來到濟南長途汽車總站南區售票處時,翟文娟正在重復著2009年工作以來的一貫動作:問旅客到哪里,收錢,出票,將票遞到旅客手中……最多的時候,她一小時要重復200次這套動作。 “現在學生基本都回家了,最近農民工比較多。”售票間隙,她告訴記者,小年又要迎來一波客流高峰。

翟文娟的手指頭上有好幾個裂口,這些都是被紙幣劃的。 “冬天特別冷,我們還不能戴手套,所以手經常被紙幣劃破。”她說,冬天必須準備甘油,要不然捻不開錢。

長途汽車總站南區票務部一共有29名售票員,清一色都是女的。她們本來兩班倒,早上5:30-12:00,12:00到下午5:30,但趕上客流高峰,她們就必須全員上崗,根本沒時間休息。

最長的一次,翟文娟從早上5:15一直干到了晚上7:00,那天一共賣了2000多張票。 “早飯和午飯吃的都是面包和火腿腸。”她說,別看在單位餓得肚子咕咕叫,但是回到家躺在床上,一句話都不想說,什么都不想吃,只想睡覺。

每一名售票員的鼠標前都有一個杯子,翟文娟杯子里的水已經涼了, “實在沒時間喝水,而且不敢喝,怕沒時間上廁所。”

濟南長途汽車總站南區票務部部長張嬡說,2016年翟文娟的工作量全部門第一名:售票23萬張,票款886萬元。張嬡說,有時一天下來,姑娘們的嗓子都啞了,所以車站給每個人配了“金嗓子”。

只有初一能穿新衣服上班

前兩天翟文娟的姥姥去世,她破例請了兩天假回家吊唁。說到這里,翟文娟的眼眶有些濕潤,她覺得自己挺虧欠家人。 “孩子4歲半了,周末也沒有時間帶他出去玩,因為周末是我們最忙的時候。”翟文娟的愛人也在車站工作,孩子都是奶奶帶著。

翟文娟的孝順在站務部是出了名的,年前愛人的奶奶肺積水住院,她和愛人的姑姑兩個人輪流守夜。 “在醫院呆一晚上,第二天還要繼續上班,但她從來沒有怨言。”張嬡說。

“盡管看大家穿著制服挺光鮮,其實很辛苦。”張嬡介紹,一年當中只有正月初一那天允許大家脫下制服,換上自己的新衣服工作。因為一年只有一天能穿新衣服,所以很多人一到年底就會糾結:今年要不要買新衣服?

過年的時候,翟文娟的父母會從外地趕到濟南和女兒團聚,站務部其他人基本也是這樣。 “過年不是兒女回家,而是老人過來,我們這里離不開人,畢竟那么多旅客要回家。”張嬡說。

有些地名得反復核實

這幾天每天早上7點左右,都有一個老人過來買票。 “看著好像腦子有點糊涂,說的地名也查不到。”每一次,翟文娟或者她的同事都會耐心跟老人解釋,告訴她那個地方不存在,“我們不敢把票賣給她,怕她走失。”翟文娟的耐心也是出了名的,她有時還會從售票處出來給旅客解釋自助售票機怎么用。 “去年5月份,有位老人買票時把手機忘了,我就趕緊聯系上他的家人。”翟文娟說,第二天老人來取手機,還給她們買了瓜子和可樂,她們當時特別高興。

“我們站很多車開往縣城,甚至鄉鎮。”長途汽車總站南區宣傳科科長朱吉昀介紹,他們這里還有開往“新馬泰”的線路, “其實就是新泰、馬集和泰安。”因為有些地名發音很相近,售票員必須要仔細核實。

張嬡說,臨沂和臨邑,很多外地到山東來的旅客分不清楚,有的時候就得反復確認;臨淄和林子也有很多人分不清楚,臨淄屬于淄博,林子則是臨邑的一個鄉鎮。她介紹,像這樣的例子很多,售票員們必須一一核實清楚。

[責任編輯:楊凡、彭芳]

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