近日，家住高新區(qū)金都國際廣場的張先生向記者反映，2月中旬，他曾收到過滴滴出行通過官方軟件推送的兩條宣傳信息，承諾在規(guī)定時間內(nèi)使用“快車”，每天第一單可享受66折或55折的優(yōu)惠。張先生分別在2月16日和20日，使用了“快車”服務，然而結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)并未享受到宣傳中許諾的優(yōu)惠折扣。在客服處理不滿意情況下，張先生決定依法維護自己合法權(quán)益。

客服承認出了問題，只返優(yōu)惠券不退錢

張先生給記者提供了幾張當時訂單的頁面截圖，兩次乘車行程，結(jié)賬金額都是正常起步價7.5元，并未打折優(yōu)惠。

張先生告訴記者，他就此事與客服進行過幾次電話溝通，但是處理結(jié)果都不是很滿意。“第一次說是調(diào)查一下，第二次承認確實有問題，給我返五元優(yōu)惠券，但是不能退還之前多扣的錢;第三次說是后臺程序出了問題，確實沒有給我折扣優(yōu)惠，可以給優(yōu)惠券補償，還是不退錢。”張先生說。

最讓他苦笑不得的是，當他詢問客服是否可以把多扣的錢退還時，客服只是機械地一再重復:“我們只能給你5元的優(yōu)惠券，行不行?”

“對方重復了三遍，根本不正面回答我提出的問題。”張先生表示，在他投訴后，滴滴出行才發(fā)現(xiàn)這個問題，現(xiàn)在已經(jīng)恢復了正常優(yōu)惠打折。他身邊很多朋友，在使用“快車”的時候都遇到過這種情況。

認為涉嫌虛假宣傳，將投訴滴滴并索賠

學法律專業(yè)出身的張先生認為，滴滴的這種行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，欺詐消費者。這次滴滴的“出錯”行為并不是一件小事，因為2月16日、20日，包括之前的一段時間，所謂的打折優(yōu)惠活動在濰坊地區(qū)均未兌現(xiàn)。他已經(jīng)向北京海淀區(qū)工商局進行了舉報，對方表示會在15個工作日內(nèi)給一個答復。

張先生表示，他曾帶著律師和相關(guān)材料去高新區(qū)人民法院打算起訴對方，但由于地域管轄等問題，法院沒有受理。下一步，他會繼續(xù)等待北京海淀區(qū)工商局的答復，同時會向北京市交通管理局投訴滴滴，并進行索賠。

記者就此事?lián)芡说蔚蔚目头峋€，針對濰坊用戶在某段時間沒有享受到首單優(yōu)惠等問題，客服開始否認了此事，后來又以優(yōu)惠券發(fā)放不及時等理由回應。隨后，客服告訴記者需要調(diào)查一下。幾分鐘后打來電話答復稱，“快車”的很多活動推送需要人工手動點擊生效。然而，據(jù)記者了解，“快車”推送的打折活動信息并非需要用戶手動確認。

山東魯濰同心律師事務所的趙連強律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》等法律規(guī)定，經(jīng)營者應當遵循誠實信用的原則，不得發(fā)布虛假或引人誤解的廣告，不得欺騙、誤導消費者。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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