昨天，煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心權(quán)威發(fā)布：2016年，煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局共受理各類投訴舉報(bào)咨詢1791起，較去年同期有效受理量增長10%，其中舉報(bào)投訴案487起，咨詢1304起。投訴的熱點(diǎn)產(chǎn)品是特種設(shè)備和計(jì)量器具，特種設(shè)備的投訴主要反映住宅用電梯未按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)、超期未檢、帶故障運(yùn)行等；計(jì)量器具的投訴主要反映集貿(mào)市場電子秤、加油站加油機(jī)、加氣站加氣機(jī)等計(jì)量不準(zhǔn)問題；汽車質(zhì)量申訴呈逐年上升趨勢，逐漸成為投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)。

網(wǎng)購皮衣“雙重品牌”

2016年12月5日，芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市局“12365”投訴舉報(bào)中心交辦的市民盧先生來電申訴：2016年11月12日在淘寶網(wǎng)上購買了兩件水貂皮衣，該皮衣是由煙臺(tái)市芝罘區(qū)臥龍的煙臺(tái)某服飾有限公司生產(chǎn)的，收到皮衣后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)不同的吊牌，一個(gè)吊牌是廠家宣稱的品牌,另一個(gè)吊牌為其它廠家的品牌。盧先生電話至廠家詢問為什么掛兩個(gè)品牌的吊牌，廠家答復(fù)等查明原因后再聯(lián)系盧先生，但之后未再接到廠家電話。現(xiàn)投訴該公司生產(chǎn)銷售假冒產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，要求廠家給予賠償并召回假冒偽劣產(chǎn)品，要求質(zhì)監(jiān)部門查處并回復(fù)。

該局執(zhí)法人員于2016年12月7日到被投訴企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查、調(diào)查，并依法對當(dāng)事人進(jìn)行詢問，制作《詢問筆錄》一份，并現(xiàn)場要求當(dāng)事人限期提供相關(guān)證據(jù)材料。之后，執(zhí)法人員再次到該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和問詢，并檢查該企業(yè)提交的相關(guān)證據(jù)材料。經(jīng)查：該公司使用的品牌經(jīng)過合法授權(quán)，違法事實(shí)不成立。執(zhí)法人員又針對投訴人的申請，對雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，最終生產(chǎn)企業(yè)退還了投訴人盧先生貨款。

買輛新車毛病不斷

2016年10月11日，芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市局“12365”投訴舉報(bào)中心交辦的市民姜先生投訴，反映半個(gè)月前在芝罘區(qū)煙臺(tái)某汽車銷售有限公司購買了一臺(tái)某品牌汽車，購買后該車不斷出現(xiàn)問題：行駛過程中方向盤發(fā)抖，車后面有聲響，轉(zhuǎn)向時(shí)聲音特別大，去4S店修過幾次，仍沒修好，姜先生提出更換車輛，4S店不同意。現(xiàn)投訴該車存在質(zhì)量問題，要求更換車輛，請質(zhì)監(jiān)部門協(xié)調(diào)處理。

芝罘區(qū)市場監(jiān)督管理局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，執(zhí)法人員于2016年10月12日與當(dāng)事人電話溝通了解投訴情況。當(dāng)事人稱汽車銷售公司約定本月15日找汽車廠家為所購汽車做進(jìn)一步詳細(xì)排查。10月17日上午9時(shí)許又與當(dāng)事人聯(lián)系，當(dāng)事人聲稱汽車故障問題已大部分解決，剩余正與汽車銷售店自行協(xié)商解決。

定制櫥柜尺寸偏差

2016年9月27日，牟平區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市局“12365”投訴舉報(bào)中心交辦的威海市經(jīng)銷商宮女士投訴，反映在煙臺(tái)某公司給2名客戶定制的貨值4萬元的櫥柜存在質(zhì)量問題：部分櫥柜的門板存在尺寸偏差問題，因板材為該公司提供的，在定制前該公司承諾定制的柜子不合適可以調(diào)貨調(diào)整，現(xiàn)聯(lián)系該公司卻無故推諉并拒接電話。希望質(zhì)監(jiān)部門協(xié)調(diào)辦理。

接到投訴單后，牟平區(qū)市場監(jiān)督管理局立即安排執(zhí)法人員對投訴情況進(jìn)行檢查、調(diào)查，經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，該公司終于為投訴人免費(fèi)重新定制了櫥柜門板。

電梯晃動(dòng)無人維修

2016年10月16日，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市局“12365”投訴舉報(bào)中心交辦的劉先生投訴，反映開發(fā)區(qū)天山路某小區(qū)13號樓的電梯在運(yùn)行過程中晃動(dòng)，偶爾滑梯，電梯的按鍵板快要掉下來了，跟物業(yè)反映過仍沒有維修，存在安全隱患。

開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局立即安排安全監(jiān)察人員會(huì)同物業(yè)公司、維保公司進(jìn)行了檢查。13號樓的兩部電梯已于9月底通過了定期檢驗(yàn)。對“電梯的按鍵板快要掉下來”的投訴，物業(yè)公司表示會(huì)購進(jìn)螺絲對東電梯予以加固，對投訴人反映的偶爾滑梯問題，物業(yè)公司方和維保公司表示已對電梯的平衡感應(yīng)器做了調(diào)整。監(jiān)察人員要求物業(yè)公司加強(qiáng)電梯安全管理，對13號樓的電梯重點(diǎn)關(guān)注，確保電梯安全運(yùn)行。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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