昨天，煙臺市質監局12365投訴舉報中心權威發布：2016年，煙臺市質監局共受理各類投訴舉報咨詢1791起，較去年同期有效受理量增長10%，其中舉報投訴案487起，咨詢1304起。投訴的熱點產品是特種設備和計量器具，特種設備的投訴主要反映住宅用電梯未按時維護保養、超期未檢、帶故障運行等；計量器具的投訴主要反映集貿市場電子秤、加油站加油機、加氣站加氣機等計量不準問題；汽車質量申訴呈逐年上升趨勢，逐漸成為投訴熱點、難點。

網購皮衣“雙重品牌”

2016年12月5日，芝罘區市場監督管理局接到市局“12365”投訴舉報中心交辦的市民盧先生來電申訴：2016年11月12日在淘寶網上購買了兩件水貂皮衣，該皮衣是由煙臺市芝罘區臥龍的煙臺某服飾有限公司生產的，收到皮衣后發現有兩個不同的吊牌，一個吊牌是廠家宣稱的品牌,另一個吊牌為其它廠家的品牌。盧先生電話至廠家詢問為什么掛兩個品牌的吊牌，廠家答復等查明原因后再聯系盧先生，但之后未再接到廠家電話。現投訴該公司生產銷售假冒產品欺騙消費者，要求廠家給予賠償并召回假冒偽劣產品，要求質監部門查處并回復。

該局執法人員于2016年12月7日到被投訴企業進行現場檢查、調查，并依法對當事人進行詢問，制作《詢問筆錄》一份，并現場要求當事人限期提供相關證據材料。之后，執法人員再次到該企業進行現場調查和問詢，并檢查該企業提交的相關證據材料。經查：該公司使用的品牌經過合法授權，違法事實不成立。執法人員又針對投訴人的申請，對雙方進行溝通調解，最終生產企業退還了投訴人盧先生貨款。

買輛新車毛病不斷

2016年10月11日，芝罘區市場監督管理局接到市局“12365”投訴舉報中心交辦的市民姜先生投訴，反映半個月前在芝罘區煙臺某汽車銷售有限公司購買了一臺某品牌汽車，購買后該車不斷出現問題：行駛過程中方向盤發抖，車后面有聲響，轉向時聲音特別大，去4S店修過幾次，仍沒修好，姜先生提出更換車輛，4S店不同意。現投訴該車存在質量問題，要求更換車輛，請質監部門協調處理。

芝罘區市場監督管理局立即安排執法人員進行調查、調解，執法人員于2016年10月12日與當事人電話溝通了解投訴情況。當事人稱汽車銷售公司約定本月15日找汽車廠家為所購汽車做進一步詳細排查。10月17日上午9時許又與當事人聯系，當事人聲稱汽車故障問題已大部分解決，剩余正與汽車銷售店自行協商解決。

定制櫥柜尺寸偏差

2016年9月27日，牟平區市場監督管理局接到市局“12365”投訴舉報中心交辦的威海市經銷商宮女士投訴，反映在煙臺某公司給2名客戶定制的貨值4萬元的櫥柜存在質量問題：部分櫥柜的門板存在尺寸偏差問題，因板材為該公司提供的，在定制前該公司承諾定制的柜子不合適可以調貨調整，現聯系該公司卻無故推諉并拒接電話。希望質監部門協調辦理。

接到投訴單后，牟平區市場監督管理局立即安排執法人員對投訴情況進行檢查、調查，經執法人員多次調解，該公司終于為投訴人免費重新定制了櫥柜門板。

電梯晃動無人維修

2016年10月16日，開發區市場監督管理局接到市局“12365”投訴舉報中心交辦的劉先生投訴，反映開發區天山路某小區13號樓的電梯在運行過程中晃動，偶爾滑梯，電梯的按鍵板快要掉下來了，跟物業反映過仍沒有維修，存在安全隱患。

開發區市場監督管理局立即安排安全監察人員會同物業公司、維保公司進行了檢查。13號樓的兩部電梯已于9月底通過了定期檢驗。對“電梯的按鍵板快要掉下來”的投訴，物業公司表示會購進螺絲對東電梯予以加固，對投訴人反映的偶爾滑梯問題，物業公司方和維保公司表示已對電梯的平衡感應器做了調整。監察人員要求物業公司加強電梯安全管理，對13號樓的電梯重點關注，確保電梯安全運行。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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