關(guān)人、掉梯、合格證到期、維修不及時、電梯門失靈、運行異常……昨日，市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了去年維權(quán)報告，在這份反映市民質(zhì)量安全感的報告中，電梯問題最讓市民心煩。同時，市質(zhì)監(jiān)局還發(fā)布了去年十大維權(quán)典型案例。

電梯問題最讓消費者心煩

去年，青島質(zhì)量監(jiān)督12365指揮中心共處置各類信息3036件次，在全省范圍內(nèi)繼續(xù)位居前列。全年投訴舉報及時反饋率99.6%，處結(jié)率97.3%，成功調(diào)解消費者各類質(zhì)量糾紛31起,涉及產(chǎn)品金額186.16萬元，為用戶和消費者挽回直接經(jīng)濟損失35.26萬元。

從全年受理情況來看，消費者關(guān)注的重點產(chǎn)品集中在電梯、計量器具、家電產(chǎn)品和交通運輸設(shè)備。全年共受理特種設(shè)備類投訴舉報259件，同比大幅下降62.7%。其中電梯投訴218件，占全部特種設(shè)備投訴量的84.2%，相當于每天0.59起，投訴反映的主要問題仍集中在電梯檢驗、運行故障和維修不及時等方面。

關(guān)人、掉梯;未貼合格證或者合格證到期;電梯維修不及時;電梯門、按鍵、對講失靈或運行異常、噪音較大等問題，最讓消費者心煩。

受理88件計量器具的舉報

全年共受理88件涉及計量器具的舉報，同比下降11.1%。投訴內(nèi)容主要涉及加油(氣)機52件，占計量投訴總量的59%。經(jīng)執(zhí)法人員檢查，被投訴的加油(氣)機誤差均在國家允許的誤差范圍內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)違法行為。消費者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴主要集中在家電產(chǎn)品和汽車兩大領(lǐng)域。排名靠前的質(zhì)量申訴產(chǎn)品分別為家電產(chǎn)品29件，交通運輸設(shè)備18件。

5年來，累計查處各類違法案件近7000起，移送公安、法院案件100多起，涉案貨值超億元。市質(zhì)監(jiān)稽查局本級查處罰沒款超100萬元以上的大要案8起，1000萬元以上1起。查處的“以不合格冒充合格柴油案”入選2015年全國“質(zhì)檢利劍行動”十大典型案例。“洋馬發(fā)動機不合格案”入選2016年全國“質(zhì)檢利劍行動”十大典型案例和“法制典型案例”，并被評為“市十大優(yōu)秀案卷”。

十大典型案例

無資質(zhì)出具虛假檢驗報告

根據(jù)舉報，去年10月21日，市質(zhì)監(jiān)局稽查局行政執(zhí)法人員對青島某檢測公司進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在未取得實驗室資質(zhì)認證的情況下，發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)虛假信息招攬檢測業(yè)務(wù)，冒用其他具有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)名義出具虛假檢驗報告并偽造數(shù)據(jù)結(jié)果。市質(zhì)監(jiān)局對該公司及責任人處罰沒款共計20.34萬元，并將該公司列入失信人名單實施聯(lián)合懲戒。執(zhí)法人員介紹，這是島城首起檢測機構(gòu)因出具虛假報告被列入失信人名單案件。

經(jīng)銷未經(jīng)注冊條碼的商品

條碼是商品的身份證，為了使商品能夠在全世界自由、廣泛地流通，企業(yè)在設(shè)計制作、申請注冊和使用商品條碼時必須遵循有關(guān)管理規(guī)定。去年9月27日，市質(zhì)監(jiān)局行政執(zhí)法人員對青島某大型零售商超專項執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)青島某公司的柜臺內(nèi)經(jīng)銷印有未經(jīng)核準注冊商品條碼的文具。市質(zhì)監(jiān)局責令其立即停止違法行為，并處罰款2000元。此次專項檢查共發(fā)現(xiàn)違法企業(yè)6家，處罰款1.2萬元。

未經(jīng)認證擅自銷售鎮(zhèn)流器

照明設(shè)備用鎮(zhèn)流器是為保障燈具正常使用，是“CCC”目錄產(chǎn)品，未經(jīng)認證不得擅自出廠、銷售。劣質(zhì)的鎮(zhèn)流器不僅會導(dǎo)致燈具燒毀、漏電，甚至引發(fā)火災(zāi)造成生命、財產(chǎn)損失。去年10月，市質(zhì)監(jiān)局行政執(zhí)法人員接群眾舉報對青島某電子設(shè)備公司未經(jīng)認證、擅自出廠、銷售鎮(zhèn)流器的違法行為進行了查處，罰沒款50684.72元，并責令其停止出廠、銷售違法產(chǎn)品。

用低價劣質(zhì)皮料生產(chǎn)棉鞋

市面上的劣質(zhì)皮鞋穿一段時間后就會出現(xiàn) “斷底”“斷面”等質(zhì)量問題，問題在于企業(yè)為降低成本在生產(chǎn)過程中使用低價劣質(zhì)皮料。去年下半年，在市質(zhì)監(jiān)局開展的鞋類產(chǎn)品專項執(zhí)法行動中，經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)青島某鞋業(yè)公司生產(chǎn)的一款女式棉鞋為不合格產(chǎn)品，鞋底硬度和抗折性能均不符合標準要求，市質(zhì)監(jiān)局依法責令其停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品，督促企業(yè)主動進行了召回，罰沒款4950元。

未經(jīng)批準銷售空氣檢測儀

近年來隨著人民群眾對空氣質(zhì)量的日漸關(guān)注，空氣檢測儀銷售量也呈爆發(fā)式增長。為搶占市場，個別企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品后，沒有經(jīng)過型式批準就直接銷售，這類產(chǎn)品往往沒有經(jīng)過嚴謹系統(tǒng)的性能驗證，不能保證檢測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和準確，會對大眾造成誤導(dǎo)。去年10月，市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在對青島某儀器有限公司的執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司生產(chǎn)、銷售的空氣檢測儀沒有經(jīng)過型式批準，市質(zhì)監(jiān)局責令該公司立即停止制造、銷售，并處罰沒款19270元。

童裝虛假標注纖維含量

去年，市質(zhì)監(jiān)局深入開展了嬰幼兒童裝 “質(zhì)檢利劍”專項執(zhí)法行動，檢查嬰幼兒童裝生產(chǎn)企業(yè)30多家，重點檢查是否存在偽造廠名廠址、是否存在虛假標注纖維含量和面料成分、是否使用不合格面料生產(chǎn)嬰幼兒童裝等違法行為，同時綜合運用監(jiān)督、執(zhí)法、檢測手段，重點打擊了制售假冒偽劣兒童用品的違法行為，對4家虛假標注纖維含量的企業(yè)依法給予1萬元處罰，督促相關(guān)企業(yè)對不合格產(chǎn)品主動進行了召回。

出租車計價器加作弊裝置

計量作弊行為嚴重侵害消費者權(quán)益，老百姓深惡痛絕。去年5月13日，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在流亭機場出租車發(fā)車處對王某駕駛的出租車進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該出租車計價器的里程傳感器上串聯(lián)一個脈沖發(fā)生器，發(fā)生器上有一個螺旋狀天線，現(xiàn)場查獲遙控器一個。經(jīng)檢定和調(diào)查取證，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局給予王某沒收加裝作弊裝置的計價器和罰款2萬元的行政處罰。

網(wǎng)上賣不合格兒童服裝

網(wǎng)上銷售不合格產(chǎn)品，不再是不法經(jīng)營者躲避監(jiān)管的“港灣”。去年11月，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局接到國家質(zhì)檢總局轉(zhuǎn)交“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量涉嫌違法信息處理轉(zhuǎn)辦單”，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)在網(wǎng)上銷售的兒童服裝為不合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查取證提取了該公司在淘寶店、1號店及阿里巴巴交易平臺的證據(jù)，確認了該企業(yè)的違法事實，責令該公司停止生產(chǎn)、銷售不合格的兒童服裝，處罰沒款5620元，沒收不合格兒童服裝67件。

電梯維保不能有效到位

近年來，島城電梯安全管理主體責任不落實問題日益突出,其中一個重要原因是物業(yè)公司以價格高低來選擇維保單位，維保企業(yè)相互壓價、惡性競爭，維保工作不能有效到位。去年1月，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對威海路某公寓使用的6部電梯執(zhí)法檢查。發(fā)現(xiàn)青島某電梯安裝維修有限公司維保的該公寓電梯存在“底坑積水、對重護欄缺失、制動器制動力不可靠”等問題。市北區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責令該公司立即改正違法行為，并處罰沒款3.88萬元。

電子秤上帶有作弊裝置

去年3月，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合青島市計量技術(shù)研究院、登州路市場監(jiān)管所工作人員對市北區(qū)南山市場水產(chǎn)品攤位拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)于某攤位上使用的電子秤帶有作弊裝置，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收了電子秤，對于某罰款兩萬元。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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