3月14日，濟南市工商行政管理局、市食藥監局、市質監局、市物價局、市旅發委等多部門聯合發布濟南市2016年相關消費維權、投訴熱點的情況。透過其中的一些數字，可以解讀出消費維權的關鍵點，消費者在今后的消費中也可以避開較為集中的“槽點”。

72.5件

市工商局共受理消費者投訴26539件，同比增長15.89%，平均每天約72.5件，其中，商品類占63.5%，服務類占36.5%。

消費者投訴的問題主要集中在質量、售后服務、廣告等領域，占投訴總量的62.47%。

涉及居民生活、服務消費依然是投訴熱點。

生活類投訴前五位的商品類為家用電器、日用百貨、通訊器材、交通工具、計算機及配套設備類;服務消費投訴前五位的是修理維護服務、居民服務、住宿服務、餐飲服務、裝飾裝修服務類。

此外，2016年受理舉報3237件，其中，違反企業、個體私營登記管理法規類1948件，占舉報總量的60.18%。

97.37%

市旅游監察支隊共辦理有效投訴190件，從被投訴對象來看，旅行社仍是被投訴的重點，占被投訴總數的97.37%。

針對旅行社的投訴均為本地游客赴外地旅游發生的糾紛。

主要存在違反合同約定降低服務標準，在旅游在目的地購物后退貨難問題，簽證拒簽及解除或者變更合同引發的退費糾紛，導游或領隊在服務過程中態度差不講解及A級景區工作人員服務態度差四大類問題。

1000多萬元

2016年，市物價局針對餐飲、家居建材、汽車銷售4S店、房地產、網絡購物、醫療衛生六大行業價格行為，檢查了1000多個單位，查出涉嫌違價單位近百家，實施經濟制裁1000多萬元。

今年，市物價局將密切關注新放開的商品和服務領域價格行為，重點圍繞醫藥、教育、電信、商品房、旅游、物業、電子商務等開展整治，同時，持續推進涉企收費檢查，加大力度治理“紅頂中介”、協會商會等方面的亂收費問題，確保涉企收費目錄清單落到實處。

193起

2016年12月27日，濟南市開通全省首家96333電梯安全運行監控中心應急處置服務平臺?！?6333”應急專線24小時在線，并且能精準定位救援縮短被困時間。

目前，該平臺已設置了86個公共救援站點，并對1.9萬部電梯的基礎信息進行了采集和定位。截至今年2月28日，共接電話1687起，處置電梯故障總數193起，沒有發生一起人員傷亡事故。平臺運行人員、救援人員到達現場平均用時大幅減少。

21620件

2016年，濟南市共處置各類涉及食藥公眾訴求21620件，年度內首次突破2萬件大關。全市食藥監管系統查辦食藥違法案件1229起，移送公安機關涉嫌犯罪案件18起，對違法相對人處罰款及沒收違法所得共計3384.2萬元。

對網購食品藥品，市食藥監局特別提醒消費者，要把握4個原則：

注重查看賣家經營許可項目或類別，無許可或超許可范圍的，要謹慎選擇，并及時舉報;

注意辨識產品信息，可登錄食藥監總局網站核實，避免購買標示不清、標識不全的產品;

注意保留購貨憑證，留存退貨信息、網絡交易記錄、聊天記錄、快遞單據、發票等資料，便于監管部門迅速查清違法事實;

及時舉報，如發生危害后果或產品有安全風險，隨時撥打12331或12345，向食藥監部門反映情況。

951件在去年全市消協組織受理的消費投訴中，交通工具類投訴951件，占投訴總量的20.67%，占各類投訴榜首，同比上升7.42%，幅度也最大。主要問題集中在：不及時交付車輛合格證、加價提車、提車時強制要求增加配置和裝飾、強制搭售保險，更有甚者個別商家出售翻新車、事故車，商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示，故意隱瞞車輛真實情況，以全新車出售。

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誰最高，誰最低?“數”看合格率

14日召開的2016年全省消費者權益保護工作新聞通報會發布了全省商品抽檢情況。從大類商品來看，日常用品合格率最高，為89.81%，其次是家用電子電器，合格率為84.58%;從中類商品看，合格率最高的是毛皮制品，合格率達100%，其次是學生用品、消防產品，合格率分別為97.52%、95.24%。

雖然全省流通領域商品質量總體較高，但風險依然存在，燃氣器具的質量最差，合格率只有32.53%，建筑材料和工業電器則排名倒數第二、第三，合格率分別為47.97%、54.84%。下一步，全省工商系統將加大對工業電器、金屬制品和消防安全產品等合格率較低商品質量的監管力度。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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