游客劉女士提供的機(jī)票票面標(biāo)明起飛時(shí)間為4月24日7：00

旅游本是件高興事，沒想到卻滯留在機(jī)場(chǎng)。日前，游客呂女士反映，4月份跟隨位于濟(jì)南市歷下區(qū)解放路14號(hào)農(nóng)資大廈二樓山東中信國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司去巴厘島游玩，在當(dāng)?shù)匕l(fā)生了誤機(jī)事件，導(dǎo)致在機(jī)場(chǎng)滯留十多個(gè)小時(shí)?！?：00的航班，我們領(lǐng)隊(duì)卻認(rèn)為是7：40。”她說，不僅耽誤了一天行程，還破壞了旅行的心情。對(duì)此，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人董先生表示，飛機(jī)的行程單確實(shí)標(biāo)著7:40，他們也在和英航公司聯(lián)系。游客要求退款的需求滿足不了，最多賠償兩三百元。

滯留：7點(diǎn)的飛機(jī)咋成了7:40?

“當(dāng)時(shí)我們從巴厘島飛新加坡，首先是不存在轉(zhuǎn)機(jī)的問題，然后不知道為什么需要從雅加達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)。”呂女士說，機(jī)票上標(biāo)明航班起飛時(shí)間為7：00，領(lǐng)隊(duì)卻認(rèn)為是7：40，導(dǎo)致一行9人，只有4人提前上了飛機(jī)，剩下的游客因?yàn)殄e(cuò)誤預(yù)判飛機(jī)起飛時(shí)間而誤機(jī)。

呂女士告訴記者，當(dāng)時(shí)登機(jī)的4名游客和滯留的5名游客都認(rèn)為自己很委屈?！爱?dāng)時(shí)我們誤會(huì)了先上飛機(jī)的4個(gè)人，認(rèn)為他們把行李都留下?！彼f，她們加上領(lǐng)隊(duì)共6個(gè)人，帶著10個(gè)人的行李，還沒有趕上飛機(jī)，在機(jī)場(chǎng)逗留了10多個(gè)小時(shí)?！白叩娜艘埠芪麄?cè)谘偶舆_(dá)沒有人接機(jī)，因?yàn)闆]有通關(guān)文件，差點(diǎn)被關(guān)到小黑屋。”她說。

“這個(gè)領(lǐng)隊(duì)一點(diǎn)英語都不會(huì)，真的，毫不夸張，一丁點(diǎn)英語都不會(huì)?！眳闻空f，領(lǐng)隊(duì)到了國(guó)外也沒有開通國(guó)際漫游，和旅行社溝通都是用的她的電話?！八€說經(jīng)常帶國(guó)際團(tuán)，當(dāng)時(shí)出事，基本都是我在幫她翻譯?！彼f，在國(guó)外和領(lǐng)隊(duì)沒辦法通電話，全程只能微信溝通。發(fā)生誤機(jī)事件之后，領(lǐng)隊(duì)和旅行社之間因?yàn)閺木W(wǎng)上訂票還是現(xiàn)場(chǎng)訂票溝通了好幾遍，最后才定的從現(xiàn)場(chǎng)購買?！爱?dāng)時(shí)已經(jīng)買不上2點(diǎn)多的機(jī)票了，只能購買5點(diǎn)多的。但是領(lǐng)隊(duì)的VISA卡額度只有3000元，我不明白，作為一名領(lǐng)隊(duì)，還在代購，怎么可能只帶一張額度3000元的VISA卡出門?”她說，當(dāng)時(shí)是朋友幫忙墊付機(jī)票費(fèi)用，一共刷了14000多元，這筆錢旅行社表示已經(jīng)第一時(shí)間打款，但是朋友卻是三天后分三筆收到該款。

囧態(tài)：兩天的行程擠在一天內(nèi)走完

而墊付機(jī)票費(fèi)用的劉女士告訴記者：“我就覺得很搞笑，作為一個(gè)領(lǐng)隊(duì)，一句英語不懂，時(shí)間也不知道，轉(zhuǎn)機(jī)也不知道，手機(jī)也不能聯(lián)系。”當(dāng)時(shí)如果可以打電話，應(yīng)該可以及時(shí)溝通，不至于分成兩撥飛往新加坡。

“買上機(jī)票以后，我們又去國(guó)際機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)，因?yàn)槲覀兊臋C(jī)票不包括行李，需要付行李費(fèi)?！眲⑴空f，因?yàn)橹暗怯浀?個(gè)人沒有帶行李，所以她們加上領(lǐng)隊(duì)，6個(gè)人拿著10個(gè)人的行李，所以超重了。“行李托運(yùn)費(fèi)6000多元，公司嫌貴，最后要求我們一個(gè)人提7公斤的行李上飛機(jī)，所有人都不同意，最后沒辦法公司才付了行李費(fèi)。”她說，晚上才到新加坡，當(dāng)天本應(yīng)該中午就到新加坡，下午都有行程，一直到晚上?！拔覀兊降臅r(shí)候已經(jīng)晚上了，先去的4個(gè)人也沒有走當(dāng)天的行程，就是在酒店吃了個(gè)飯?！彼f，第二天，領(lǐng)隊(duì)將兩天的行程縮成一天，才把行程走完。

劉女士告訴記者，在新加坡的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)要求她們簽署旅行意見書，她們都沒有簽字。“領(lǐng)隊(duì)說你們隨便投訴吧，反正我領(lǐng)隊(duì)證也快過期了。你們?cè)敢庠趺粗趺粗?，大不了我不在這里干了?！彼f，在巴厘島最后一天的時(shí)候，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游表示可以帶她們?nèi)瞧媛『蛣⒃娫娊Y(jié)婚的沙灘玩，或者愿意去酒吧也可以?！敖Y(jié)果領(lǐng)隊(duì)非要買藍(lán)色可樂，當(dāng)時(shí)去的第一個(gè)超市沒有賣的，我們又換了一個(gè)超市。買的時(shí)候才知道，她是代購，為了代購才不讓我們出去玩?！彼f。

旅行社：航空公司單據(jù)確實(shí)顯示7:40起飛

呂女士告訴記者，她們向山東中信國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司投訴之后，旅行社已經(jīng)道歉，表示五一之后與該名領(lǐng)隊(duì)談話，但是一直沒有音訊。隨后，記者聯(lián)系到該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人董先生：“這件事情我們也在處理。我們出的票確實(shí)是7:40，航空公司用的英航的票，沒想到飛機(jī)提前飛走了。國(guó)外的航空公司不像國(guó)內(nèi)的航空公司，就像是流水車一樣，滿了就走。”他們也在和航空公司溝通，目前對(duì)方不接電話，他們只能發(fā)郵件溝通。

“其實(shí)我們挺冤，我們的票確實(shí)是7:40，我們也在和國(guó)外航空公司溝通。”董先生說，關(guān)鍵問題是，對(duì)方認(rèn)為一行十個(gè)人，有四個(gè)人登機(jī)了，六個(gè)人沒趕上，他們不負(fù)責(zé)。“后來按照全價(jià)票，我們公司自己承擔(dān)的，一個(gè)人多花了兩千多元出的票?！彼f，領(lǐng)隊(duì)并非該旅行社員工，是他們借調(diào)的，有借調(diào)函?！邦I(lǐng)隊(duì)會(huì)不會(huì)英語，是發(fā)證機(jī)關(guān)決定的，當(dāng)時(shí)機(jī)票刷游客的銀行卡，我們也在第一時(shí)間打款了?！彼f，第二天的行程都沒耽誤，游客提的賠償要求過多，他們不考慮。

對(duì)于當(dāng)時(shí)游客沒能去吳奇隆和劉詩詩結(jié)婚的沙灘或者酒吧的問題，董先生表示，游客應(yīng)該按照行程走，行程當(dāng)中沒有的，贈(zèng)送的可以不去。“領(lǐng)隊(duì)的態(tài)度可能不好，其他的行程包括吃、包括住都沒問題?！彼f，游客要求退款的需求滿足不了，最多賠償兩三百元。

山東宇鵬律師事務(wù)所律師李春雨表示，旅行社確實(shí)有提醒的義務(wù)，保障游客及時(shí)返航的義務(wù)。“游客如果簽訂合同，按照合同走，如果沒有簽訂合同，按照一般旅行習(xí)慣來。比如說有六個(gè)景區(qū)，按照旅行習(xí)慣，一下午走完也不可能。如果是錯(cuò)過了，沒有盡到義務(wù)，交了錢了沒去，這是損壞了游客的利益?！彼f，游客滯留如果是因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)翻譯的問題導(dǎo)致，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但航空公司應(yīng)該也有責(zé)任。派遣語言不通的領(lǐng)隊(duì)也不合適，屬于組織不力，幸虧沒出現(xiàn)人身安全問題。

原標(biāo)題：市民投訴山東中信國(guó)際旅行社濟(jì)南公司 兩天行程成一天

[責(zé)任編輯：楊凡、劉向陽]

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