5月19日，山東省委書記劉家義在12345濟南市民熱線調研時說，老百姓想的事情就是我們要干的事情，老百姓最關心的問題就是我們要幫他們解決的問題，老百姓反映問題最多、最集中的領域，就是黨委政府工作的重點。

“12345”是濟南市民最熟悉的熱線之一，自2008年開通至今，已成為集城管、市政、工商、供電等38條政務類公共服務熱線于一體的多功能服務熱線。開通八年多，共受理各類市民投訴1700余萬件，目前日均受理量近1萬件。在濟南，有問題打“12345”已經成為老百姓的第一選擇。

“現在老百姓投訴較多的都有哪些問題？”在詳細了解了熱線的運行情況和業務處理流程標準后，劉家義問道。

工作人員輕點鼠標，調出2017年3月1日0時至今的大數據統計，大屏幕顯示反映城市綜合問題的占比為30.62%，排在第一位。

“再細分呢？各個領域都是什么問題最多？“劉家義追問。

大數據分析顯示，在交通領域，反映違法停車問題最多，占65.14%；在市容環境領域，反映私搭亂建問題最多，占57.87%，在衛生領域反映醫療機構管理問題最多，占78.89%……

“違法停車，老百姓反映最多，我們就要整治；拆違，可能有的人不愿意，覺得影響了他的利益，但是這么多人對私搭亂建有意見，說明我們現在拆違干得就是老百姓要求我們做的事，一個人的利益必須服從多數人的利益。老百姓想的事情就是我們要干的事情，老百姓最關心的問題就是我們要幫他們解決的問題。”劉家義說，“不僅要做，還要給全市人民、全省人民‘廣而告之’，讓老百姓知道我們為什么這么做，讓老百姓知道，他們反映問題最多、最集中的領域，就是我們工作的重點。”

劉家義說，涉及人民群眾切身利益的事，要充分發揮微博、微信、手機客戶端等新媒體的作用，做好聯系溝通解釋工作，及時讓人民群眾了解工作進展，取得人民群眾的信任和支持。

劉家義對濟南市通過政府購買服務，在市民熱線中引入大數據分析的做法表示贊許，并詢問具體信息提供和數據分析情況。他要求，要注重利用大數據手段，綜合分析民生問題產生的領域、原因，及時完善具體工作，讓老百姓滿意。

（新銳大眾 記者 魏然）

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

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