齊魯網7月3日訊 現(xiàn)在互聯(lián)網非常普及，不論是城市還是鄉(xiāng)村，大家用的都非常多。通過互聯(lián)網，大家可以工作、學習，也可以娛樂。家住濟南的趙女士辦理了一個寬帶業(yè)務，平時用著正常，但最近卻遇到了煩心事，網上不去了。

家住濟南和平路新村的趙女士，在去年六月份辦理了長城寬帶的一個業(yè)務，平時用著還算正常，但是最近卻出了問題。明明寬帶顯示已連接，而且信號強度是強，安全指數(shù)也是安全的。可點擊網站鏈接后，卻顯示網絡未連接。

趙女士說，她當時辦理這個業(yè)務交了三年的錢。現(xiàn)在剛用了一年的時間，卻不能正常上網了。為此，她撥打了長城寬帶的客服電話。客服告訴她要拿著身份證到營業(yè)廳去激活。

按照客服人員的說法，趙女士到營業(yè)廳辦理了激活手續(xù)，但是回家之后發(fā)現(xiàn)問題仍然沒有解決。趙女士遇到的情況并不是個例，住在同一小區(qū)的杜女士家，也安裝了長城寬帶，她也遇到了同樣的問題。

趙女士和杜女士家的寬帶到底哪里出了問題呢？為什么遲遲沒有修好？當著記者的面，趙女士再次撥打了長城寬帶的客服電話。

客服人員說，由于設備還在維修期間，具體恢復時間還不能確定。對于這個答復，趙女士并不滿意。隨后，記者找到了長城寬帶的服務中心反映情況。長城寬帶服務中心的工作人員介紹，趙女士家遇到的網絡問題與線路施工有關系。由于濟南這邊的線路不準架空，要落地走地下管道，管道正由第三方承建。由于線路施工需要一定的時間，對于使用網絡受到影響的市民，他們也提出了解決方案，“如果客戶因為市政整改的原因，我們會按照一比三的比例補償。如果客戶實在等不了的，想退費，我們可以幫助辦理。”

對于這個解釋，趙女士覺得客服人員說的還比較到位，表示回去考慮考慮，先等幾天，不行的話再考慮退費的事。

[責任編輯：楊凡、王鵬、李輝]

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