臨沂市民張先生購買車輛時使用分期付款的方式，并向擔(dān)保公司交納了1400元的還款保證金，還清貸款后，張先生去退保證金時，卻因沒有單據(jù)被拒。“我壓根兒就沒收到過這單據(jù)，上哪去找？”7月13日，家住沂水縣的張先生打來熱線反映了此事。

據(jù)張先生介紹，2016年6月份，他在沂水縣沂城街道武家洼鑫亮汽貿(mào)購買了一輛轎車，因為當(dāng)時手頭緊，便采用了分期付款的方式，并通過市區(qū)北園路與通達(dá)路交會的福瑞德?lián)９具M(jìn)行擔(dān)保，交納了1400元的還款擔(dān)保金。

“當(dāng)時辦這些擔(dān)保手續(xù)時，我并不在場，都是由汽貿(mào)公司的銷售人員直接給辦好的，說是還清貸款后直接去擔(dān)保公司退擔(dān)保金就可以了。”張先生告訴記者，前段時間，他將所剩的車貸一次性提前還清，來到擔(dān)保公司想要退保證金時，卻遭到拒絕。

“擔(dān)保公司說必須要有保證金的押金單據(jù)才能給退，但我根本就沒收到過這個單據(jù)。后來我問賣車的銷售人員，他們說擔(dān)保公司沒給開。”張先生說，自己現(xiàn)在也不清楚到底是擔(dān)保公司沒開過單據(jù)還是汽貿(mào)公司人員給弄丟了，但自己并沒有收到過該單據(jù)。“現(xiàn)在保證金遲遲退不出來，到底是咋回事，就算是沒單據(jù)，我本人去退也不行嗎？”

7月13日下午2點(diǎn)半，記者聯(lián)系到福瑞德?lián)９荆ぷ魅藛T表示，客戶在還清貸款后，該公司會及時退還還款保證金，但是需要客戶提供擔(dān)保時開具的保證金單據(jù)，如果沒有單據(jù)，無法給予退款。

“客戶在繳納擔(dān)保金時，我們會給予開具單據(jù)，財務(wù)人員也會記錄，我們都是按照記錄來核對退款信息的。雖然車貸的擔(dān)保大多是由汽車銷售商來代辦的，但我們也會將這些單據(jù)給他們，由他們轉(zhuǎn)交給客戶，而且我們都有說明，要妥善保管單據(jù)，一旦丟失，不能退款。”該工作人員稱，至于汽車銷售商有沒有將單據(jù)交給客戶，或者丟失等情況，責(zé)任也不在擔(dān)保公司。

無單據(jù)的情況下，客戶本人也不能退款嗎？該工作人員稱，“保證金的退款是按照單據(jù)來辦理的，如果沒有單據(jù)我們也給退了的話，萬一以后再有人拿單據(jù)來退，我們該怎么辦？”

擔(dān)保公司稱已開具了單據(jù)，但張先生卻表示沒收到過，那么，單據(jù)到底去了哪兒呢？隨后，記者聯(lián)系到張先生買車的鑫亮汽貿(mào)，相關(guān)工作人員表示，客戶分期購車后辦理擔(dān)保確實是由他們代辦的，但一般辦好后都會將所有單據(jù)都交給客戶本人，汽貿(mào)公司并不留存。

該工作人員稱，至于這位客戶的具體情況，該公司還需要進(jìn)行落實，會盡快給記者答復(fù)。但直到下午5點(diǎn)，記者仍未接到回復(fù)。隨后記者再次聯(lián)系該汽貿(mào)公司，工作人員稱領(lǐng)導(dǎo)還在聯(lián)系落實這個情況，落實清楚后會給予答復(fù)。

各方說法不一，張先生的還款保證金該如何要回呢？

對此，沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師認(rèn)為，擔(dān)保公司收回保證金單據(jù)的做法固然是對的，但因沒有單據(jù)就不予退款的做法，是沒有法律依據(jù)的。只要有財務(wù)等記錄證明當(dāng)時確實交過這筆錢，擔(dān)保公司就應(yīng)當(dāng)退還。如果協(xié)商解決未果，消費(fèi)者可以通過司法途徑索要保證金。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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