隨著銀行同業(yè)競爭加劇，客戶基礎(chǔ)與客戶粘性就成了決定銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素，為進一步推動中行信用卡品牌形象，提升客戶粘性，全面營銷信用卡各項產(chǎn)品業(yè)務(wù)，擴大客戶規(guī)模，促進信用卡業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展，濱州中行濱城支行營業(yè)部廣泛收集客戶需求，并為客戶“量身定做”了一場“接地氣”信用卡講座。

首先，進行前期精準調(diào)研。

通過平時在“濱城支行業(yè)務(wù)交流推廣群”中與客戶交流發(fā)現(xiàn)，雖然很多人都有信用卡，但對我們信用卡的產(chǎn)品并不了解，優(yōu)惠活動也不清楚，并沒有充分發(fā)揮出中行信用卡真正價值，尤其是一些有跨境支付需求的客戶，經(jīng)常因為復雜的金融業(yè)務(wù)而頭疼。該行緊盯客戶用卡需求，選取了“信用卡優(yōu)惠活動和隱形福利”、“卓雋卡在出國留學、跨境支付中的用法”兩大主題，以知識講座的方式，向客戶答疑解惑，宣傳銀行卡產(chǎn)品。

其次，保證活動有序開展。

活動通知一經(jīng)在群里發(fā)布，就受到了廣大客戶的熱烈的響應(yīng)，大家紛紛報名，該行營業(yè)部大堂經(jīng)理及時統(tǒng)計人數(shù)，方便布置講座會場，周五營業(yè)結(jié)束后，該行營業(yè)部全體人員立刻忙碌起來，布置場地、擺放座椅、調(diào)試課件、發(fā)放水果零食，力爭為客戶創(chuàng)立一個舒適的講座現(xiàn)場。

周六上午九點半，活動準時開始。該行獲總行“金牌講師”的韓帥奇擔任主講人，他以風趣幽默的語言風格，從客戶享受的保險權(quán)益、天貓券和返現(xiàn)、貴賓廳服務(wù)、濱州城區(qū)用卡優(yōu)惠、卓雋卡用法等五個方面向客戶講解了信用卡知識，以客戶最關(guān)心、貼近客戶生活的內(nèi)容來吸引客戶注意力，客戶聽的尤其認真。當天講座結(jié)束進行了現(xiàn)場提問和答疑，滿足客戶需求。

最后，反思活動效果。

通過開展此次活動，一方面可以把日常生活中需要了解的信用卡金融知識傳授給客戶，豐富客戶的金融知識和消費方式；另一方面，通對對中國銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢特色進行宣傳和展示，建立中行信用卡產(chǎn)品的品牌好感度和熟知度，提升中國銀行信用卡品牌形象，達到該行品牌形象與經(jīng)濟效益的雙項提升。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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