原標題：泰安打造“智慧泰山”,提升游客體驗

“智慧泰山”就是以互聯網思維為引領,應用物聯網、大數據、云計算先進技術,實現景區智能化保護、可視化管理、智慧化運營,率先建成技術領先、特色鮮明的智慧景區。依托百度大數據及知名社交網站數據,泰山景區憑借卓越的網絡影響力和網絡口碑,連續兩年榮登“中國旅游景區數字資產榜”。率先建成技術領先、特色鮮明、全國領先的智慧景區。

三個層面九大系統

構建智慧防火系統

對泰山來說,最重要的是森林防火。景區實施了智慧防火建設。“我們從‘預防火災、發現火災、撲救火災’三個層面,構建了智能化監控報警系統、高清視頻監控系統、防火三維云平臺等為代表的九大系統,科技作為第一生產力,從三個層面,九大系統,全面提升科技防火能力建設。”信息中心主任崔旭東說,“通過大數據分析,對森林火災風險做出分析判斷,實現火情推演,應急預案聯動。”

森林防火火源查控是關鍵,泰山風景區建設自動報警點75個、監控探頭150個、語音提示系統90套,實現了對主要進山路口和重點區域的24小時監控,有人進入能夠及時發現報警。建設高清防火瞭望監控58個,實現景區森林防火監控全覆蓋。“此外,還將衛星遙感技術應用到森林防火,建設雙光譜火災探測系統,安裝報警監控探頭4個,3公里半徑火災能夠第一時間自動報警。”崔旭東說。

景區引進美國雙光譜火災自動探測報警系統,建設電信大樓、小東山、凌漢峰、虎山閣4個監測點。完善防火道路、蓄水池、防火隔離帶、物資儲備等信息,建立防火基礎信息數據庫,自動生成救援路線,實時跟蹤隊伍位置,掌握火場兵力部署,為指揮提供科學依據。

據了解,今年9月份,新建設了“智慧泰山防火三維云指揮平臺”,建立火警救援數據庫,分析環境數據,研判火情發展趨勢,人員、隊伍、物資自動分析,實現自動報警、智慧研判和智能指揮,系統功能目前處于全國同類景區領先地位。

節前預判節后分析

假日智能化指揮

“以前節假日,一線指揮人員、工作人員不能全面掌握游客進山數據,不知道景區客流高峰位置和發展趨勢。后來我們建立假日微信交流群,在群里隨時發游客進山數據和各客流高峰區域監控截圖信息。指揮中心會緊盯萬仙樓售票和檢票口,看排隊情況,早上看日出游客的人員密度情況,岱頂區域哪個地方游客多,關鍵卡脖子區域是否需要疏導等,都會及時截圖發到微信群里,方便各級指揮員掌握景區實況。”崔旭東說。

假日智能指揮系統包括節前預判、節日指揮和節后分析。近年來,景區借鑒上級旅游部門預測信息、主要賓館飯店及旅行社預定信息、高速公路自駕車、來泰火車票預定等客流信息情況,結合近5年來歷史同期客流統計信息和本年度相關假日期間影響因素,以及景區官網及微信微博瀏覽量、百度搜索指數、熱力圖、網絡定票量及公安機關網絡數量信息,充分運用網絡大數據,甄別相關性因子,對旅游形勢進行超前預判,定時編發假日預測預警通報,供景區假日工作指揮部分析研判。去年以來,客流分析研制報告預判總準確率達到90%以上。

節日期間利用1058個視頻監控,實現景區24小時高清畫面監控,結合智能化監控等高科技手段,實時發布全山各通道客流密度和轄區客流量信息,假日指揮部在中天門設立現場指揮中心,及時下達分流調度指令。客運車輛GPS定位系統保障假日高峰期旅游車科學指揮調度。

節后針對大數據采集的游客信息,對游客進行精準畫像,分析游客客源地、行為習慣變化趨勢,為景區提升服務、精準營銷提供決策依據。

建設“數字泰山”、“智慧泰山”

景區邁入“無現金”時代

泰山景區景區整合線上線下O2O網絡資源,建設網上售票平臺,游客可通過手機或網絡進行實時預定、在線購買泰山門票。同時在天外村進山口設立了10臺自動售取票機,方便游客自助購買景區門票。

“今年國慶假期網上購票的游客占總人數的近半。在線購票后,可直接刷身份證進山,游客可以節省半個小時到一個小時。”天外村游客管理中心副所長王鐵人說。刷身份證進山是從2015年7月提出的,刷身份證讀取速度快,還能為景區的精準營銷等收集數據。“這樣避免了游客在進山口滯留。但也有游客身份證缺磁讀取不了信息,我們會建議補票,稍后再從網上退票。”王鐵人說。

今年1月新推出“智慧泰山”微信服務號,實現線上線下微信支付,把售票窗口放到網上,一部手機,游遍泰山。該平臺還集成微信電子導游、微信直播、微信打印、微信上香等互動游覽欄目,游客在手機上就可隨時看景區高清直播圖像,同時享受免費的語音導游服務。

自今年微信服務號上線以來,粉絲超10萬人,微信服務號逐漸成為游客游覽泰山必不可少的工具。今年國慶中秋假期,微信及網絡渠道售票達8.4萬張,占比超過32.5%,泰山景區也進入了“無現金”時代。

[責任編輯：楊凡、高亞南]

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