中國山東網(wǎng)11月9日訊 (記者 劉自銳)隨著“雙十一”的臨近，各大電商平臺(tái)開展的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，記者從山東省工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況中了解到，近兩年網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費(fèi)投訴舉報(bào)總量16.7萬件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)就達(dá)2.7萬件，占總量的16.2%。其中，商家虛假宣傳、商品實(shí)物與網(wǎng)頁圖片不符、商品標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定、商品質(zhì)量低劣、商家拖延或拒絕履行七日無理由退貨規(guī)定、售后服務(wù)不到位、延遲發(fā)貨等問題成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，安全交易，山東省工商行政管理局、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示：

一、選購商品要保持理性。現(xiàn)在“雙十一”已成為網(wǎng)絡(luò)購物的“節(jié)日”，各類商品促銷宣傳使人目不暇接，消費(fèi)者也對“雙十一”購物充滿著期待，一些消費(fèi)者確實(shí)購買到了自己心儀已久，物美價(jià)廉的商品，但是還有許多消費(fèi)者抱著“機(jī)會(huì)難得”、“全年最低價(jià)”以及“盲目從眾”等心理，購買使用率不高、數(shù)量偏多，甚至部分質(zhì)量難以保障的商品，造成盲目消費(fèi)。希望廣大消費(fèi)者要保持理性消費(fèi)，切實(shí)根據(jù)自身需求，合理消費(fèi)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易要確保安全。要注意防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)購交易時(shí)切記核對官網(wǎng)地址，電話、工商執(zhí)照、ICP備案號等信息，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。最好選擇正規(guī)大型第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選擇口碑好信譽(yù)度高的網(wǎng)店，同時(shí)要仔細(xì)查看消費(fèi)者購物點(diǎn)評，辨別真假點(diǎn)評，防止被部分網(wǎng)店通過虛假刷單取得的“假好評”蒙蔽。切勿輕信他人的付款要求、不要輕易嘗試點(diǎn)擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，防止電腦被木馬軟件操控。對于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。

三、切莫貪圖價(jià)廉要注重品質(zhì)。消費(fèi)者購物時(shí)要“貨比三家”，做個(gè)智慧型的消費(fèi)者。對商家宣稱的“特價(jià)銷售、清倉價(jià)、限時(shí)搶購”等內(nèi)容不要輕信，要始終把商品的質(zhì)量品質(zhì)放在第一位，一些商品表面上大致看與正品無異，但在一些“工藝細(xì)節(jié)”、“商標(biāo)樣式、位置”、“使用材質(zhì)”等方面會(huì)有不同，對于這些商品消費(fèi)者要仔細(xì)辨認(rèn)、謹(jǐn)慎購買。對于商家宣傳的打折信息要提前核查，切實(shí)從各類渠道查詢、對比商品質(zhì)量、價(jià)格、性能等各個(gè)方面，看看是否真的“價(jià)廉物美”，真正做到擇優(yōu)而選。

四、維護(hù)自身權(quán)益要做有心人。消費(fèi)者要養(yǎng)成索要和保留購物憑證的良好習(xí)慣。網(wǎng)購時(shí)要及時(shí)保存商家的宣傳網(wǎng)頁和有關(guān)承諾，特別是要保存好與商家的購物聊天記錄、相關(guān)支付信息、訂單確認(rèn)信息等資料，并及時(shí)向商家索要發(fā)票;在實(shí)體店購物時(shí)，要注重保留好產(chǎn)品宣傳資料、購物合同、發(fā)票等憑證，對于商家有關(guān)承諾最好一并寫入購物合同。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可持購物憑證向?qū)俚毓ど獭⑹袌霰O(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的問題，也可通過消協(xié)組織的“消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)”解決。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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