中國山東網11月9日訊 (記者 劉自銳)隨著“雙十一”的臨近，各大電商平臺開展的網絡促銷活動，記者從山東省工商和市場監管部門受理消費者投訴舉報情況中了解到，近兩年網絡購物消費糾紛呈現直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網絡購物投訴舉報就達2.7萬件，占總量的16.2%。其中，商家虛假宣傳、商品實物與網頁圖片不符、商品標識不符合規定、商品質量低劣、商家拖延或拒絕履行七日無理由退貨規定、售后服務不到位、延遲發貨等問題成為消費者投訴舉報的焦點。為保障消費者合法權益，指導消費者理性消費，安全交易，山東省工商行政管理局、山東省消費者協會聯合發布消費提示：

一、選購商品要保持理性。現在“雙十一”已成為網絡購物的“節日”，各類商品促銷宣傳使人目不暇接，消費者也對“雙十一”購物充滿著期待，一些消費者確實購買到了自己心儀已久，物美價廉的商品，但是還有許多消費者抱著“機會難得”、“全年最低價”以及“盲目從眾”等心理，購買使用率不高、數量偏多，甚至部分質量難以保障的商品，造成盲目消費。希望廣大消費者要保持理性消費，切實根據自身需求，合理消費。

二、網絡交易要確保安全。要注意防范網絡交易風險。消費者在網購交易時切記核對官網地址，電話、工商執照、ICP備案號等信息，以防誤入“釣魚”網站。最好選擇正規大型第三方網絡平臺，選擇口碑好信譽度高的網店，同時要仔細查看消費者購物點評，辨別真假點評，防止被部分網店通過虛假刷單取得的“假好評”蒙蔽。切勿輕信他人的付款要求、不要輕易嘗試點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，防止電腦被木馬軟件操控。對于自己不熟悉的網站，要慎重支付。

三、切莫貪圖價廉要注重品質。消費者購物時要“貨比三家”，做個智慧型的消費者。對商家宣稱的“特價銷售、清倉價、限時搶購”等內容不要輕信，要始終把商品的質量品質放在第一位，一些商品表面上大致看與正品無異，但在一些“工藝細節”、“商標樣式、位置”、“使用材質”等方面會有不同，對于這些商品消費者要仔細辨認、謹慎購買。對于商家宣傳的打折信息要提前核查，切實從各類渠道查詢、對比商品質量、價格、性能等各個方面，看看是否真的“價廉物美”，真正做到擇優而選。

四、維護自身權益要做有心人。消費者要養成索要和保留購物憑證的良好習慣。網購時要及時保存商家的宣傳網頁和有關承諾，特別是要保存好與商家的購物聊天記錄、相關支付信息、訂單確認信息等資料，并及時向商家索要發票;在實體店購物時，要注重保留好產品宣傳資料、購物合同、發票等憑證，對于商家有關承諾最好一并寫入購物合同。一旦發生糾紛，消費者可持購物憑證向屬地工商、市場監管部門或者消協組織投訴。有關網絡消費方面的問題，也可通過消協組織的“消費維權綠色通道平臺”解決。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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