11月15日，記者從濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，鑒于今年濰坊市物業(yè)服務(wù)投訴量加大的狀況下，為深入了解掌握全市物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，更好的維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平提升，改善群眾居住環(huán)境，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于8月10日至10月30日在全市14個(gè)縣市區(qū)、市屬開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展了為期兩個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度較差。

調(diào)查采取問(wèn)卷形式進(jìn)行。一是由14個(gè)縣市區(qū)、市屬開(kāi)發(fā)區(qū)消協(xié)組織工作人員深入居民小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1900份，收回有效問(wèn)卷1500份。二是通過(guò)濰坊市工商局微信公眾號(hào)“濰坊工商”進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷320份。

調(diào)查內(nèi)容主要涉及四個(gè)方面：關(guān)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)知情權(quán)的調(diào)查、物業(yè)工作人員工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的調(diào)查、對(duì)小區(qū)公共部分和場(chǎng)所的調(diào)查、物業(yè)收費(fèi)方面的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有五方面：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，41%的業(yè)主（747名）對(duì)于小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)表示不清楚，許多業(yè)主不清楚自己繳納的費(fèi)用用途。主要原因在于部分物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)收支不透明，沒(méi)有在顯著位置進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目公示，個(gè)別企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格履約，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，甚至只收費(fèi)不服務(wù)，直接涉及并侵害到業(yè)主的合法利益，引起業(yè)主不滿，導(dǎo)致了物業(yè)與業(yè)主之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，產(chǎn)生物業(yè)收費(fèi)難、業(yè)主不愿繳費(fèi)等問(wèn)題。

物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度較差。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有462名業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體滿意度表示不滿意，主要反映物業(yè)處理問(wèn)題不及時(shí)、存在推卸責(zé)任現(xiàn)象、沒(méi)有盡到管理職責(zé)等問(wèn)題。主要有三個(gè)方面的原因，一是物業(yè)管理企業(yè)自身管理水平較低，僅僅提供包含保安、保潔、綠化等一些基本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)水平較低。二是物業(yè)管理沒(méi)有按照規(guī)定配備相關(guān)管理服務(wù)人員，人員培訓(xùn)不到位，致使部分管理服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)不規(guī)范、不到位。

開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題產(chǎn)生物業(yè)管理糾紛。主要存在開(kāi)發(fā)公司對(duì)小區(qū)承諾的配套服務(wù)設(shè)施不兌現(xiàn)、房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后不主動(dòng)維修或維修不及時(shí)等現(xiàn)象。出現(xiàn)問(wèn)題后，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制，物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司和承包方（施工方）互相推諉扯皮，業(yè)主對(duì)情況不了解，就將矛盾全部轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，造成業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛，部分業(yè)主難以維權(quán),拒繳物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主素質(zhì)層次對(duì)物業(yè)管理水平有影響。業(yè)主素質(zhì)層次不同，影響著小區(qū)物業(yè)管理水平的提升,部分小區(qū)存在業(yè)主破壞公共設(shè)施、亂丟雜物、養(yǎng)寵物隨地大小便，物業(yè)人員只能是勸說(shuō)，沒(méi)有強(qiáng)制措施，給小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境造成影響，導(dǎo)致其他業(yè)主不滿，對(duì)物業(yè)管理評(píng)價(jià)較差。

物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)落實(shí)不到位。《物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益方面有詳細(xì)的規(guī)定，但是在實(shí)際情況中，在建設(shè)方與物業(yè)方交接、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立運(yùn)行、物業(yè)管理服務(wù)和使用維護(hù)等方面均存在沒(méi)有按照法定程序執(zhí)行落實(shí)的問(wèn)題，部分環(huán)節(jié)監(jiān)管不到位，以致后期產(chǎn)生糾紛而難以解決。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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