技術人員給記者講解：在一則房屋保險交易中，機器人如何從電子地圖上搜索并下載洪水位置。張淼淼 攝

夜幕降臨，位于美國紐約的一座辦公大樓里，有位特殊的“員工”還在辛勤地加班：輸入賬號和密碼，登錄客戶內部網站，查看當天工作任務，通過總結出的關鍵詞，再登錄各大網站搜尋相關信息并匯總下載，最后以“日志”的形式發送到客戶的電子郵箱……這是青島企業自主研發的全省首個服務外包機器人。

我國服務外包產業長期處于產業鏈低端，想要邁上中高端，惟有加快與互聯網、大數據、人工智能等新技術的深度融合。基于這樣的認識，青島服務外包企業主動謀求技術升級，今年年初，全省服務外包領軍企業——優創數據技術有限公司成功研發出服務外包白領機器人，一舉破解了困擾行業發展的人力資源瓶頸。這款機器人具有成本低、速度快、高精準等諸多優勢，極大提升了企業競爭力。

“機器人的研發最初源于公司的內部需求。當看到同事滿頭大汗、兩眼發酸地埋頭尋找信息、下載，我們想，何不做一款工具來實現服務流程自動化，把員工從繁重的重復性勞動中解放出來，做更有價值的事？”公司技術部經理王春亮說。

為此，深耕服務外包行業十多年的優創以實際需求為導向，將新技術手段與傳統業務深度融合，成功研發出虛擬白領機器人。“與人類員工相比，機器人操作具有成本低、速度快、高精準等優勢，極大地提高了工作效率與服務水平。”王春亮說。

優創這一極具前瞻性的發明很快引起了客戶的興趣。今年6月，一家美國保險代理商在與優創交流時偶然間注意到了這款機器人，并果斷為這款機器人“掏了腰包”。機器人的表現沒有讓他們失望。這家代理商反饋稱，這款機器人“就像一個不知疲倦、高效敬業的小白領，而且細心仔細，錯誤率微乎其微，絕對是當之無愧的勞動模范”。

嘗到甜頭的優創加速了相關機器人的研發速度，并不斷取得突破。王春亮向記者展示了另一款更為復雜的機器人——保險評估機器人。在一則房屋保險交易中，這款機器人從電子地圖上搜索并下載洪水位置，確認客戶房屋距離洪水的位置，查詢房屋年限，客戶違法記錄等，從而判斷是否予以投保，保單的具體售價等。“相當于一位‘保險評估師助理’。”

除此之外，優創公司還開發了許多其他機器人來幫助客戶工作，比如自動抓取文檔上的數據并填寫到數據庫里，自動發送郵件，自動報價，自動查找校對保單數據錯誤等等。

機器人的引入，對服務外包行業的影響是顯著而深遠的。“人力資源成本在服務外包產業中占據了很大比重，直接關系到企業的生死存亡。機器人顯著降低了人力資源成本，增強了企業的適應性與靈活性。”優創數據技術有限公司總經理馬修·布魯諾說，憑借服務外包機器人這樣的技術突破，優創正在轉型為提供戰略性解決方案的高端國際服務貿易供應商。（青島日報/青島觀/青報網記者 沈俊霖 張淼淼）

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2016年度中國最佳服務外包企業榜單發布 “優創數據”位列第34位

青島日報/青島觀/青報網訊 日前舉行的2017中拉國際服務貿易（外包）創新發展高峰論壇發布了2016年度中國最佳服務外包企業50強榜單、2016年度在華跨國服務外包企業20強榜單，青島服務外包企業優創數據技術有限公司在50強榜單上名列第34位、在20強榜單上名列第14位。

中國最佳服務外包企業50強評選，以企業評估“五力”模型為核心，從運營力、成長力、專業力、發展力、創新力五個維度評選出綜合實力最高的前50家中國服務外包領軍企業，目前已成為我國服務外包行業內最具影響力、接受度最廣、參與企業數量最多的評選之一。

在這一榜單上，優創數據技術有限公司是青島唯一上榜企業。優創2004年在青成立，如今已發展成為員工3000余人，業務范圍覆蓋青島、濟南、紐約、內布拉斯加州林肯市、班加羅爾等地的國際化公司。（青島日報/青島觀/青報網記者 沈俊霖）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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