汽車在4S店做完常規(guī)保養(yǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板未能安裝復(fù)位，導(dǎo)致汽車油底殼破裂。車主認(rèn)為4S店忘記了安裝原車的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板是工作失誤，而4S店則稱沒安保護(hù)板獲得了車主的同意，不該擔(dān)責(zé)。膠州一車主多次維權(quán)未果，12月1日向工商部門投訴。

今年7月12日，膠州市民姜先生駕駛自己的別克汽車到青島成裕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司膠州4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，沒想到卻為愛車埋下了事故的伏筆。“半個(gè)月前，我的車突然在路上熄火了，我一看原來是油箱里的油全漏完了。”12月2日，姜先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他在行駛過程中顛簸了一下，隨后就開始漏油，專業(yè)人士檢查發(fā)現(xiàn)，汽車的油底殼破了一個(gè)大洞，這讓他很不理解，因?yàn)橛偷讱ぴ臼窃诎l(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板的保護(hù)之下的，怎么會(huì)發(fā)生破裂呢？姜先生這才發(fā)現(xiàn)自己汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板不知道什么時(shí)候已“不翼而飛”。姜先生想起最后一次維修汽車正是7月12日的那次保養(yǎng)，他隨即來到青島成裕達(dá)膠州4S店詢問情況，沒想到4S店工作人員的回答讓他十分吃驚。

“4S店說當(dāng)時(shí)我的保護(hù)板安不上了，他們告知我了，可是我壓根就不知道這回事兒。”姜先生說。

12月2日上午，記者來到位于膠州市海爾大道的青島成裕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司膠州4S店，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，姜先生7月12日來到店里保養(yǎng)汽車后，原車的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板確實(shí)沒有裝回去，原因是由于保護(hù)板變形已無法復(fù)原，當(dāng)時(shí)不安裝也征得了姜先生本人的同意。認(rèn)為后來汽車油底殼破裂屬于個(gè)人行為，4S店不該負(fù)責(zé)。至于汽車的“廢棄保護(hù)板”，4S店沒有義務(wù)為其保存，現(xiàn)在也已不知去向。

4S店認(rèn)定姜先生對于“沒有將發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)板復(fù)原”這一事實(shí)是知情的，但記者沒有在當(dāng)天的保養(yǎng)記錄中看到這一項(xiàng)的書面記錄。

姜先生的汽車損壞后，自費(fèi)近2000元進(jìn)行維修，他認(rèn)為4S店應(yīng)該為這筆修理費(fèi)負(fù)責(zé)，所以事后多次找到4S店進(jìn)行維權(quán)，但雙方均沒有達(dá)成一致。12月1日，姜先生向工商部門投訴。

12月2日下午，記者電話采訪了膠州市工商局相關(guān)工作人員，該工作人員告訴記者，工商部門對于這種雙方各執(zhí)一詞的消費(fèi)糾紛將介入?yún)f(xié)商，幫助姜先生維權(quán)。同時(shí)稱，4S店應(yīng)該將自己的服務(wù)項(xiàng)目記錄清楚，如果沒有記錄則視為工作失誤。

姜先生能否維權(quán)成功，齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 劉震

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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