青島新聞網12月19日訊（記者 孫志文）截至2017年12月18日，青島地鐵3號線開通試運營正好滿一周年。一年來，全線共運送乘客6289．35萬人次，日均客運量約17．18萬人次，總體運行平穩有序。

總運營里程275．38萬列公里

自2016年12月18日至2017年12月18日，青島地鐵3號線運營里程總計為275．38萬列公里，總開行110808列次，運行圖兌現率為99．99％，列車正點率為99．96％。開通一年來，客運量總計6289．35萬人次，日均客運量17．18萬人次，最大日客運量為25．31萬人次（2017年4月30日）。開通一年的時間里，全線22個車站，客運人數屢創新高，青島站累計客運量747．40萬人，李村站累計客運量739．13萬人，五四廣場站累計客運量670．77萬人，青島北站累計客運量488．88萬人，青島站、李村站、五四廣場站、青島北站客流總量在全線22個車站中保持前四。

客運組織順暢有序

3號線全線開通后，客流量顯著增長，青島地鐵客運組織工作從完善客流預測、關注客流變化、優化客運組織方案、加強大客流演練等方面入手，提高員工客運服務水平，為島城市民打造舒適安全的出行環境；針對青島旅游季客流上升明顯情況制定保障方案，確保現場工作有序、順暢；“五一”、“十一”、國際馬拉松賽等重大節假日、活動前完善客運組織細化方案，全面部署、增加人員現場支援，保證客運組織安全、平穩。

熱線電話24小時服務

青島地鐵服務熱線（55770000）堅持“熱情、嚴謹、耐心、及時”的服務理念對待市民訴求，自3號線2016年12月18日全線開通以來受理來電約23406件，受理解答乘客咨詢15325件，解答市民咨詢回復率100％，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助1228件。2017年5月，服務熱線由24小時人工加自動語音升級為24小時人工服務。

“暢達幸福”服務你我

圍繞“暢達幸福”的主題，青島地鐵開展了“助力春運”活動、“迎新春，寄思念”明信片郵寄活動、“一線牽南北，溝通新距離”站長面對面活動、“愛·同行”青島地鐵助殘日活動、“準媽媽”關愛活動、“尋找最美乘客”文明乘車倡導活動、“地鐵運營大探秘”熱心市民參觀活動等20余項活動。在市民中間引發了較大反響，樹立了青島地鐵良好的服務形象。

開通一年來，共收到錦旗40面、表揚信400余封、服務熱線表揚3件、政務熱線表揚4件、媒體報道5件，乘客訴求回復率100％，無有責投訴。

開展各類安全檢查近60次

安全是青島地鐵日常運營的重中之重，3號線開通一年來，開展了日常、季節性、節假日前等多種形式的安全檢查共58次，發現問題及安全隱患1124項，隱患整改率100％，辨識出469項危險源并納入日常管控；全面開展各項應急演練工作，組織開展了“車站大面積停電”、“區間疏散”等A級演練項目18項，B級演練93項，計劃外演練項目28項，為3號線的安全運營提供堅實保障。

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[責任編輯：楊凡、劉巖]

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