“您前期反映的衛(wèi)生間暖氣片漏水問題我們組織解決后，現(xiàn)在看看您家中供熱效果怎么樣?”12月23日上午，記者跟隨青島市供熱辦工作人員、能源集團第三熱力公司服務人員到建飛花園4單元某用戶家“敲門問暖”。用戶表示，經(jīng)熱力公司上門維修整改后，目前家中供暖效果較好。

2017-2018采暖季已經(jīng)開始一個多月，全市供熱工作整體平穩(wěn)。供熱管理部門利用目前比較穩(wěn)定的時期，12月23日,組織全市供熱企業(yè)集中開展了“訪民問暖”專項活動系列之一“進社區(qū)了解民情”活動。活動分兩種形式，一是在社區(qū)設立集中宣傳點，由供熱辦工作人員和企業(yè)服務人員現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料，集中解答居民訴求;二是進社區(qū)與用戶代表座談，聽取居民意見和建議，主動查找目前供熱工作中存在的不足，客觀掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題。

記者從市城市管理局獲悉，12月23日上午，全市共設置31處宣傳分會場，由供熱行業(yè)管理部門、供熱企業(yè)工作人員共同參加，各會場現(xiàn)場設置各供熱單位形象展牌、業(yè)務宣傳牌，具備條件的企業(yè)通過大屏幕循環(huán)播放宣傳視頻(企業(yè)文化、網(wǎng)絡繳費、供熱系統(tǒng)展示、供熱設施保養(yǎng)常識等內(nèi)容)。現(xiàn)場提供支付寶/微信掃碼繳納供熱費服務及其他在線服務，推廣供熱用戶保險等延伸服務。各供熱企業(yè)組織開展了形式多樣的“訪民問暖”活動，包括現(xiàn)場宣傳供熱政策法規(guī)、用熱常識、用戶收費服務等，召集居委會和樓長等座談溝通交流，入戶了解用戶供熱情況等。發(fā)放《用戶意見征詢表》、服務便民卡1000余份，共搜集整理問題225件，現(xiàn)場答復問題412件，對于能現(xiàn)場解決的問題已全部當場解決，對需要制定解決措施的已匯總臺賬，由供熱管理部門和供熱單位落實解決。

記者從供熱管理部門了解到，今天集中宣傳活動只是“訪民問暖”專項活動內(nèi)容之一，下一步，將分別繼續(xù)組織開展“供熱問題回頭看”活動和“敲門問暖”活動，要求全市供熱企業(yè)以換熱站為單位，結(jié)合各級熱線用戶反映過的問題，入社區(qū)，進樓道，訪用戶，對已經(jīng)整改過的問題進行回訪檢查，同時對居民提出的新訴求予以落實，切實增強人民群眾獲得感，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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