為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)山東旅游星級(jí)飯店的監(jiān)管力度，確保全省旅游住宿業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)于近日做出嚴(yán)密部署，在要求各市開(kāi)展旅游飯店質(zhì)量自查和交叉互查的基礎(chǔ)上，省旅游發(fā)展委已派出多個(gè)暗訪小組開(kāi)展突擊檢查。在為期兩個(gè)月的集中檢查和整治行動(dòng)中，全省旅游部門將形成無(wú)處不在督察力量，重點(diǎn)檢查和整治大眾普遍關(guān)注的星級(jí)飯店衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及安全等方面問(wèn)題，時(shí)間覆蓋元旦春節(jié)假期等重要節(jié)點(diǎn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將由媒體公開(kāi)曝光，從嚴(yán)從重處理，尤其涉及住客切身利益的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，絕不姑息。

12月19日，省旅游發(fā)展委召開(kāi)全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議，提出并部署開(kāi)展為期半年的“山東省旅游飯店質(zhì)量提升行動(dòng)”。其中，在全省開(kāi)展旅游飯店集中檢查整治工作，是這次提升行動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)近期國(guó)內(nèi)個(gè)別五星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的輿論再次引發(fā)公眾關(guān)注，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)高度重視，舉一反三，并立即啟動(dòng)行動(dòng)預(yù)案。省旅游發(fā)展委于風(fēng)貴主任親自部署并提出明確指示，要求采取切實(shí)有效措施，推動(dòng)旅游飯店嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對(duì)全省旅游星級(jí)飯店的監(jiān)管力度。

為此，省旅游發(fā)展委監(jiān)督管理處和省旅游監(jiān)察總隊(duì)聯(lián)合行動(dòng)，并聯(lián)合新聞媒體采取明查督導(dǎo)和暗訪曝光兩種方式，集中展開(kāi)此次檢查整治活動(dòng)。據(jù)悉，暗訪組已于節(jié)前趕赴部分城市對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行突擊暗訪檢查。“針對(duì)涉及住客切身利益的問(wèn)題，我們將現(xiàn)場(chǎng)取證，發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，對(duì)存在問(wèn)題的旅游飯店堅(jiān)決曝光，絕不姑息！”省旅游發(fā)展委監(jiān)督管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，明查組也將于節(jié)后聯(lián)合新聞媒體開(kāi)展集中行動(dòng)，與暗訪組兩線同時(shí)配合，重拳打擊我省旅游星級(jí)飯店可能存在的違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益，確保星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量。集中檢查整治工作結(jié)束后，省旅游發(fā)展委將及時(shí)對(duì)外公布檢查情況和處理結(jié)果，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的飯店將嚴(yán)格依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)取消其星級(jí)飯店等級(jí)。

對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行暗訪檢查并做出相應(yīng)處理決定，是旅游部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量和建立星級(jí)飯店退出機(jī)制的重要舉措之一。省旅游發(fā)展委監(jiān)督管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游飯店的星級(jí)并不是終身制，各星級(jí)飯店要在資金支持、服務(wù)管理和教育培訓(xùn)等方面持續(xù)努力，從嚴(yán)落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證飯店服務(wù)品質(zhì)與星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求相匹配。

據(jù)了解，山東省旅游發(fā)展委一直高度重視對(duì)旅游飯店業(yè)的監(jiān)管工作，2018年將把不斷加大整治力度、持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序作為落實(shí)黨的十九大精神，不斷滿足人民對(duì)美好生活新向往的基礎(chǔ)性工作，保持對(duì)旅游飯店進(jìn)行明查暗訪的常態(tài)化和制度化，常年保持有若干暗訪檢查組活躍在旅游市場(chǎng)監(jiān)管一線，保證對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管和治理工作有效落實(shí)和持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)。省旅游發(fā)展委希望調(diào)動(dòng)相關(guān)部門、協(xié)會(huì)、組織、各類新聞媒體以及廣大公眾等力量，共同參與、共同監(jiān)督、共同治理，并歡迎廣大游客通過(guò)山東省旅游發(fā)展委官方微博反映和提供相關(guān)線索，或撥打12345電話進(jìn)行舉報(bào)投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

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