近年來(lái)臨沂市汽車(chē)類(lèi)投訴一直居高不下，記者從臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，臨沂市汽車(chē)類(lèi)投訴已連續(xù)4年居投訴榜首。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要集中在：分期購(gòu)車(chē)交納續(xù)保押金后，還款期間商家強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)；三包期內(nèi)4S店不給免費(fèi)維修；商家在約定時(shí)間內(nèi)拖延交車(chē)；預(yù)付款糾紛多，交納定金退還難等方面。

還沒(méi)出三包期 不給免費(fèi)維修了

【案例】

臨沂市民徐先生2016年10月份在某4S店購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)，2017年12月29日車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，該店工作人員告知需交費(fèi)才可維修，徐先生表示汽車(chē)仍在保修期限內(nèi)，要求該店免費(fèi)維修；臨沂市民龐先生于2017年12月份在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，但該車(chē)儀表盤(pán)燈發(fā)生故障，多次維修未得到處理。兩人訴之消協(xié)，消協(xié)了解情況后予以調(diào)解，兩家店均表示與消費(fèi)者協(xié)商解決。

【法規(guī)】

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：一、消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的；二、家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；三、使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；四、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；五、因消費(fèi)者未按使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品造成損壞的；六、因不可抗力造成損壞的。

【消協(xié)說(shuō)】

羅莊區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，實(shí)際案例中，經(jīng)常發(fā)生經(jīng)銷(xiāo)商以三包責(zé)任的免除條款為由，拒絕為消費(fèi)者維修三包期內(nèi)或者包修期內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)品。消協(xié)工作人員坦言，該類(lèi)投訴的難點(diǎn)在于，目前市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有技術(shù)鑒別手段，既不能判定消費(fèi)者車(chē)輛情況是否屬于產(chǎn)品本身發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，也不能判定4S店拒絕維修的理由是不是推脫借口，這是汽車(chē)類(lèi)投訴中難以處理的一個(gè)類(lèi)型。

預(yù)付款糾紛多，“定金”“訂金”法律后果大不同

【案例】

今年1月，臨沂市民胡先生投訴：2017年11月20日在某4S店交納購(gòu)車(chē)定金1000元，后因個(gè)人原因無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，要求退還定金，該4S店無(wú)故不予以退還。市民徐先生于今年1月投訴：2017年12月31日在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司交納2000元購(gòu)車(chē)定金，后因個(gè)人原因無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，要求退還定金，該公司不予退還。今年2月市民孟女士投訴：她于2017年8月12日在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付500元購(gòu)車(chē)定金，因其試車(chē)后對(duì)車(chē)輛不滿(mǎn)意，要求該公司退還定金，但多次協(xié)商未果。經(jīng)消協(xié)部門(mén)協(xié)調(diào)，以上三店均表示退還消費(fèi)者定金。

【法規(guī)】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債權(quán)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的義務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”根據(jù)法律規(guī)定，如果消費(fèi)者在交納定金后，在對(duì)方無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下不履行該約定，是無(wú)權(quán)要求退還定金的。如果從法律角度來(lái)看，不支持消費(fèi)者因個(gè)人原因不購(gòu)車(chē)就申請(qǐng)退車(chē)、退定金的要求，因?yàn)橄M(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)時(shí)簽訂了購(gòu)車(chē)協(xié)議，協(xié)議里都會(huì)有約定個(gè)人原因不能退還定金的條款，但是大多數(shù)消費(fèi)者當(dāng)時(shí)不能仔細(xì)閱讀購(gòu)車(chē)協(xié)議，事后不想購(gòu)車(chē)時(shí)，就認(rèn)為不退還定金是不合理的，導(dǎo)致較多定金投訴的發(fā)生。

【消協(xié)說(shuō)】

臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大打算購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者，在交納車(chē)輛預(yù)付款時(shí)一定注意：無(wú)論是交訂金或者定金預(yù)訂車(chē)輛，貸款或者全款購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，都要盡可能簽訂正規(guī)的書(shū)面合同；合同內(nèi)容需包括雙方商定的價(jià)格、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)身顏色、違約責(zé)任、交車(chē)時(shí)間及贈(zèng)品禮品等內(nèi)容；簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，詳細(xì)了解廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商各項(xiàng)售后服務(wù)承諾，以確定自身合法權(quán)益。簽訂合同時(shí)一定要看清是“定金”還是“訂金”！“定金”與“訂金”是有區(qū)別的，“定金”一旦交納，個(gè)人原因取消購(gòu)車(chē)合同，需承擔(dān)違約責(zé)任，“定金”不予退回；“訂金”相關(guān)的約定內(nèi)容，應(yīng)以書(shū)面形式列入合同之中，一旦發(fā)生合同糾紛，可以按照合同約定執(zhí)行。

分期購(gòu)車(chē)遭遇“被全險(xiǎn)”

【案例】

分期購(gòu)車(chē)必須在還款期間購(gòu)買(mǎi)4S店的保險(xiǎn)，并且必須購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)才行！這樣的“霸王條款”你在購(gòu)車(chē)時(shí)遭遇過(guò)嗎？

盛先生于2015年1月在羅莊區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，當(dāng)時(shí)交納2000元續(xù)保押金，現(xiàn)分期即將還清，但4S店工作人員告知因還款期間盛先生未在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，所以不予退還續(xù)保押金；市民鞏先生2015年在羅莊區(qū)一汽車(chē)銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)并辦理分期貸款，向該店交納了2000元續(xù)保押金，現(xiàn)貸款已還清，但該店以必須在該店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)才能退還續(xù)保押金。市民表示不合理，遂向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)求助。經(jīng)羅莊區(qū)消協(xié)工作人員到汽車(chē)銷(xiāo)售店溝通協(xié)調(diào)，兩家店均同意退還消費(fèi)者的續(xù)保押金。

分期還款完成后，車(chē)店不退續(xù)保押金，而是將其轉(zhuǎn)為以后的車(chē)輛保養(yǎng)費(fèi)，這種做法可取嗎？羅莊區(qū)消協(xié)就在春節(jié)前接到了市民孫先生的這類(lèi)投訴：孫先生于2013年在羅莊區(qū)某名車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)名車(chē)一輛，辦理了分期貸款，當(dāng)時(shí)向商家交納4050元的續(xù)保押金，2016年已還清貸款，商家自作主張將孫先生的續(xù)保押金轉(zhuǎn)成車(chē)輛保養(yǎng)費(fèi)。孫先生要求商家將續(xù)保押金以現(xiàn)金的形式返還。經(jīng)羅莊區(qū)消協(xié)工作人員溝通協(xié)調(diào)，最終店方同意給孫先生退還續(xù)保押金。

【法規(guī)】

根據(jù)商務(wù)部令2017年第1號(hào)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第十四條規(guī)定：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。根據(jù)該規(guī)定，以上兩家4S店因消費(fèi)者分期還款期間未在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)為由拒絕退還續(xù)保押金的做法是不對(duì)的。

沂蒙晚報(bào)記者 王泓鈞 通訊員 戰(zhàn)雪婷

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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