隨著我國老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快，中老年消費(fèi)市場(chǎng)所占比例越來越大，但老年消費(fèi)問題也日益突出。老年人信息不對(duì)稱、認(rèn)知能力弱、防范意識(shí)差、維權(quán)能力低，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對(duì)象，給老年人心理、身體和經(jīng)濟(jì)上造成很大損失。

【案例】

保健品店收會(huì)員費(fèi)承諾每月發(fā)獎(jiǎng)金 十多位老人被騙30萬元

從去年3月起，羅莊區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就陸續(xù)接到十幾位老人的投訴，投訴的對(duì)象都指向位于羅莊區(qū)某小區(qū)的名為“北京楓葉”保健品店。2014年到2016年期間，老人們?cè)谶@家店交納了保健品購買費(fèi)、入會(huì)會(huì)員費(fèi)、出國旅游手續(xù)辦理費(fèi)等，共計(jì)近30萬元。負(fù)責(zé)人陳某承諾每月給成為會(huì)員的老人發(fā)放1000元獎(jiǎng)金，但承諾最終卻成了口頭支票。

接到投訴后，消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該場(chǎng)所已人去樓空，于是撥打手機(jī)聯(lián)系負(fù)責(zé)人陳某。起初陳某還接電話，工作人員告知他到工商部門處理投訴，陳某一再推脫，稱自己在外地，不方便回去處理。消協(xié)人員每次給陳某打電話，他或不接，或推脫說沒時(shí)間，實(shí)在被問急了就稱“馬上還錢”、“下周一”、“這個(gè)月底”……后來陳某電話就打不通了。因?yàn)橐恢闭也坏奖煌对V人，最終消協(xié)部門無法調(diào)解。

3月8日，記者聯(lián)系到被騙的石女士。77歲的石女士告訴記者，剛開始店里賣蜂蜜，后來賣一種聲稱“對(duì)心臟好”的保健品，組織老年人聽課，向老年人推銷，店里宣稱“交16800元成為會(huì)員，可享受到分期送20盒該保健品，并每月可領(lǐng)1000元獎(jiǎng)金的優(yōu)惠”。石女士交了16800元錢，但只吃了四五盒，保健品店就沒貨了，也沒退錢，更沒發(fā)放每月1000元的獎(jiǎng)金。“店撤了，電話也換了，人找不到了。我們這些老人中，最多的被騙走6萬多元，我們大都七八十歲了，身體都不好，還有一個(gè)年紀(jì)最大的老人都去世了，也沒要來被騙的9000多元錢！”石女士說，老人們?nèi)ス膊块T反映過，可能因?yàn)樽C據(jù)不足，公安部門也沒給他們立案。

【消協(xié)】

老年人受騙后不敢告訴家人，呼吁給老年人更多關(guān)愛

記者梳理老年人消費(fèi)投訴案例發(fā)現(xiàn)，有的老年人買保健食品被騙，有的買金融理財(cái)被騙，有的參加旅游團(tuán)被騙，有的老年人購買養(yǎng)老服務(wù)被騙……一些不法商家打著免費(fèi)贈(zèng)送、健康養(yǎng)生、理財(cái)推銷等手段多樣的花招，忽悠老年人上當(dāng)。

為啥老年人難抵種種“坑老”消費(fèi)誘惑？當(dāng)和親人缺乏溝通聯(lián)系時(shí)，老年人精神不能得到滿足，騙子也很容易找到突破口乘虛而入；老年人身體慢慢衰老，對(duì)生病的恐懼及在各種不安全感包圍中，很容易病急亂投醫(yī)。從近年來老年人保健類消費(fèi)投訴的情況看，當(dāng)前老年人消費(fèi)有兩大特點(diǎn)：老年人已經(jīng)成為養(yǎng)生、保健品及理療儀、按摩器等保健器械的主要消費(fèi)群體；老年人有了一定的積蓄，對(duì)健康養(yǎng)老有能力有需求，但同時(shí)也面臨著鑒別能力有限，警惕性不高，容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)。不法經(jīng)營者通過免費(fèi)講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、贈(zèng)送禮品等方式吸引老年人，并以“能治百病”、“能治絕癥”等夸大功效洗腦式虛假宣傳，向老年人推銷養(yǎng)生保健品、保健器械等，在老年人投訴要求退貨退款過程中，又設(shè)置種種障礙甚至人去樓空，致使老年人消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障，出現(xiàn)維權(quán)難現(xiàn)象。

羅莊區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，前去投訴的被騙的老人們受騙以后大多都不敢告知家人，這一點(diǎn)也讓不法分子有機(jī)可乘。即便老人們后來發(fā)現(xiàn)確實(shí)受騙了，錢已經(jīng)拿不回來了，也不敢告訴家人，怕老伴生氣，怕兒女責(zé)怪。

老年人生活孤獨(dú)，缺乏關(guān)愛，這是眾多老年人最初受蠱惑的原因之一，呼吁全社會(huì)給老年人更多關(guān)愛，讓老年群體遠(yuǎn)離消費(fèi)騙局。子女們要“常回家看看”，給老人多一點(diǎn)精神贍養(yǎng)，讓老人感受到更多的親情溫暖，并向他們傳播一些防范詐騙的常識(shí)；公安、老齡委等部門、機(jī)構(gòu)以及基層政府、社區(qū)組織、社會(huì)組織，應(yīng)當(dāng)利用老人跳廣場(chǎng)舞、晨練等機(jī)會(huì)，多向老人進(jìn)行防詐騙宣傳，切實(shí)提高老人的防范詐騙的能力；公安機(jī)關(guān)要加大對(duì)面向老人的詐騙犯罪案件的打擊和處罰力度，提高這類詐騙犯罪的違法成本。

【警示】

商家打出“親情牌” 真相卻是“圖你財(cái)”

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒老年消費(fèi)者，保健食品要慎用。保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療、預(yù)防作用，更不可能“包治百病”。切忌通過非法的傳銷和會(huì)議銷售等途徑購買保健食品。選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志(小藍(lán)帽)及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，相關(guān)產(chǎn)品信息可在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢。

一些美容、保健機(jī)構(gòu)常常打著免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)促銷等幌子吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。一旦消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)后，店員便開始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推銷，抓住老年消費(fèi)者渴望健康長(zhǎng)壽的心理，不斷洗腦。有的店員經(jīng)常給老人打電話噓寒問暖，“關(guān)愛”手段使得老年消費(fèi)者逐漸降低防范意識(shí)，落入消費(fèi)圈套。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，美容、保健機(jī)構(gòu)還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)卡內(nèi)金額還未消費(fèi)完就進(jìn)行店鋪轉(zhuǎn)讓、停止經(jīng)營的問題。為了更好維護(hù)自己的權(quán)益，老年消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)要留好合同、收據(jù)、發(fā)票等憑證，并要核對(duì)商家營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)憑證的主體名稱是否一致，在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)告訴家人并及時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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