隨著我國老齡化社會進程的加快，中老年消費市場所占比例越來越大，但老年消費問題也日益突出。老年人信息不對稱、認知能力弱、防范意識差、維權能力低，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對象，給老年人心理、身體和經濟上造成很大損失。

【案例】

保健品店收會員費承諾每月發獎金 十多位老人被騙30萬元

從去年3月起，羅莊區消費者協會就陸續接到十幾位老人的投訴，投訴的對象都指向位于羅莊區某小區的名為“北京楓葉”保健品店。2014年到2016年期間，老人們在這家店交納了保健品購買費、入會會員費、出國旅游手續辦理費等，共計近30萬元。負責人陳某承諾每月給成為會員的老人發放1000元獎金，但承諾最終卻成了口頭支票。

接到投訴后，消協工作人員趕到現場核實，發現該場所已人去樓空，于是撥打手機聯系負責人陳某。起初陳某還接電話，工作人員告知他到工商部門處理投訴，陳某一再推脫，稱自己在外地，不方便回去處理。消協人員每次給陳某打電話，他或不接，或推脫說沒時間，實在被問急了就稱“馬上還錢”、“下周一”、“這個月底”……后來陳某電話就打不通了。因為一直找不到被投訴人，最終消協部門無法調解。

3月8日，記者聯系到被騙的石女士。77歲的石女士告訴記者，剛開始店里賣蜂蜜，后來賣一種聲稱“對心臟好”的保健品，組織老年人聽課，向老年人推銷，店里宣稱“交16800元成為會員，可享受到分期送20盒該保健品，并每月可領1000元獎金的優惠”。石女士交了16800元錢，但只吃了四五盒，保健品店就沒貨了，也沒退錢，更沒發放每月1000元的獎金。“店撤了，電話也換了，人找不到了。我們這些老人中，最多的被騙走6萬多元，我們大都七八十歲了，身體都不好，還有一個年紀最大的老人都去世了，也沒要來被騙的9000多元錢！”石女士說，老人們去公安部門反映過，可能因為證據不足，公安部門也沒給他們立案。

【消協】

老年人受騙后不敢告訴家人，呼吁給老年人更多關愛

記者梳理老年人消費投訴案例發現，有的老年人買保健食品被騙，有的買金融理財被騙，有的參加旅游團被騙，有的老年人購買養老服務被騙……一些不法商家打著免費贈送、健康養生、理財推銷等手段多樣的花招，忽悠老年人上當。

為啥老年人難抵種種“坑老”消費誘惑？當和親人缺乏溝通聯系時，老年人精神不能得到滿足，騙子也很容易找到突破口乘虛而入；老年人身體慢慢衰老，對生病的恐懼及在各種不安全感包圍中，很容易病急亂投醫。從近年來老年人保健類消費投訴的情況看，當前老年人消費有兩大特點：老年人已經成為養生、保健品及理療儀、按摩器等保健器械的主要消費群體；老年人有了一定的積蓄，對健康養老有能力有需求，但同時也面臨著鑒別能力有限，警惕性不高，容易上當受騙的特點。不法經營者通過免費講座、免費體檢、免費試用、贈送禮品等方式吸引老年人，并以“能治百病”、“能治絕癥”等夸大功效洗腦式虛假宣傳，向老年人推銷養生保健品、保健器械等，在老年人投訴要求退貨退款過程中，又設置種種障礙甚至人去樓空，致使老年人消費者合法權益得不到保障，出現維權難現象。

羅莊區消協工作人員告訴記者，前去投訴的被騙的老人們受騙以后大多都不敢告知家人，這一點也讓不法分子有機可乘。即便老人們后來發現確實受騙了，錢已經拿不回來了，也不敢告訴家人，怕老伴生氣，怕兒女責怪。

老年人生活孤獨，缺乏關愛，這是眾多老年人最初受蠱惑的原因之一，呼吁全社會給老年人更多關愛，讓老年群體遠離消費騙局。子女們要“常回家看看”，給老人多一點精神贍養，讓老人感受到更多的親情溫暖，并向他們傳播一些防范詐騙的常識；公安、老齡委等部門、機構以及基層政府、社區組織、社會組織，應當利用老人跳廣場舞、晨練等機會，多向老人進行防詐騙宣傳，切實提高老人的防范詐騙的能力；公安機關要加大對面向老人的詐騙犯罪案件的打擊和處罰力度，提高這類詐騙犯罪的違法成本。

【警示】

商家打出“親情牌” 真相卻是“圖你財”

市消費者協會提醒老年消費者，保健食品要慎用。保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療、預防作用，更不可能“包治百病”。切忌通過非法的傳銷和會議銷售等途徑購買保健食品。選購保健食品要認準產品包裝上的保健食品標志(小藍帽)及保健食品批準文號，相關產品信息可在國家食品藥品監督管理總局網站查詢。

一些美容、保健機構常常打著免費體驗、低價促銷等幌子吸引消費者進店消費。一旦消費者進店體驗后，店員便開始對消費者進行推銷，抓住老年消費者渴望健康長壽的心理，不斷洗腦。有的店員經常給老人打電話噓寒問暖，“關愛”手段使得老年消費者逐漸降低防范意識，落入消費圈套。

市消費者協會提示，美容、保健機構還經常會出現消費者預付費卡內金額還未消費完就進行店鋪轉讓、停止經營的問題。為了更好維護自己的權益，老年消費者在辦理預付費卡時要留好合同、收據、發票等憑證，并要核對商家營業執照與相關憑證的主體名稱是否一致，在發現自身權益受到侵害時，要及時告訴家人并及時進行投訴、舉報，維護自身合法權益。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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