3.15新聞發布會

3.15新聞發布會現場

3.15新聞發布會現場

大眾網淄博3月12日訊(記者 仇晶 通訊員 劉剛 賈瑩)3月12日，在淄博市工商局與淄博市消保委組織召開的3.15新聞發布會上，淄博市工商局消保科負責人王宣波公布2017年全市消費投訴熱點。根據數據統計，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心2017年度受理消費者投訴、舉報、咨詢共計43777件，同比增長4.16%，為消費者挽回經濟損失金額為1791.9萬元。同時消費者投訴十大熱點排名出爐，日用百貨類投訴以629件的數量高居榜首。

記者從發布會上獲悉，在淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心2017年度受理的消費者投訴、舉報、咨詢中，受理消費者咨詢37529件，投訴4821件，舉報1427件，共為消費者挽回經濟損失金額為1791.9萬元，罰沒款35.13萬元。

而根據投訴量排名，日用百貨、交通工具、電信服務、居民服務、家用電器、互聯網服務、通訊器材、修理維護服務、裝修建材、食品成為2017年消費者投訴十大熱點。其中，除互聯網服務、通訊器材類投訴量出現了同比下降外，其余八類投訴均呈現同比上升趨勢，其中食品類投訴同比增長幅度最大，達到51.69%。

以629件投訴量位居熱點之“最”的日用百貨類投訴，其問題主要集中在，消費者購買的家具、服裝、鞋帽做工粗糙、存在瑕疵，商家不按照承諾履行維修義務;消費者交付訂金購買家具，商家未按合同約定及時送貨，或收到貨后發現與樣品不符;商家以打折、特價、贈券等方式刺激消費，但無法保證消費者對商品質量、價值真實情況的了解等問題。

以51.69%的增幅成為2017年投訴量同比增長之“最”的食品類投訴，占到了投訴總量的2.8%。其中，飲料投訴68件，占該類食品投訴量的50.37%。消費者投訴的問題主要集中在于消費者辦理的卡、券在有效期內不能使用以及商家發布引人誤解的虛假宣傳等問題。

[責任編輯：楊凡、于國奇]

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