“五一”勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假將至，隨著氣溫回暖，游客出游逐漸增多，為保障廣大游客快樂(lè)出游、舒心度假，濟(jì)南市旅發(fā)委發(fā)布溫馨提示如下：

1. 跟團(tuán)游，看資質(zhì)

選擇旅行社跟團(tuán)出游，要查看工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游主管部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。報(bào)名前還要注意查看旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，并非所有旅行社都可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，如果對(duì)旅行社的資質(zhì)有疑問(wèn)，游客可以向旅游主管部門(mén)進(jìn)行咨詢。切勿參加無(wú)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅游咨詢公司、戶外俱樂(lè)部等涉嫌無(wú)證攬客的旅游“活動(dòng)”。

2. 選產(chǎn)品，比品質(zhì)

旅游是件幸福快樂(lè)的事，產(chǎn)品選擇要理性。要根據(jù)自己的身體、年齡情況選擇合適的產(chǎn)品，不要盲目追求低價(jià)，“一分價(jià)錢一分質(zhì)量”，旅游的質(zhì)量才是出游獲得幸福感的保障。遇到心儀的旅游線路不要著急下決定，可就一條線路多咨詢幾家旅行社，進(jìn)行服務(wù)方面的比較，選擇最適合自己的產(chǎn)品。

3.簽合同，保權(quán)益

與旅行社溝通確認(rèn)線路及團(tuán)期后，需要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同,了解組團(tuán)社與地接社信息，詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程單，明確團(tuán)費(fèi)所包含的游覽項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名的，要注意簽訂電子合同，保留網(wǎng)頁(yè)、郵件等相關(guān)憑證。

4.游玩中，重安全

護(hù)照、簽證、身份證等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管;在轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)車、人多擁擠時(shí)，要注意清點(diǎn)行李物品，防止遺失;離開(kāi)酒店外出時(shí)，應(yīng)該檢查是否關(guān)閉客房門(mén)窗，如隨身攜帶貴重物品最好委托酒店進(jìn)行登記保管。在旅游行程中除了財(cái)產(chǎn)安全還要注意人身安全。如參加涉水、攀巖、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，要全面了解注意點(diǎn)及禁忌事項(xiàng)，并認(rèn)真做好相應(yīng)防護(hù)準(zhǔn)備確保安全;另外對(duì)于一些驚險(xiǎn)刺激的游玩項(xiàng)目也要根據(jù)身體狀況來(lái)選擇。

5.防意外，投保險(xiǎn)

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建議購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。還可以根據(jù)自身情況選擇不同附加保險(xiǎn)，如節(jié)假日期間航班延誤多發(fā)，游客搭乘飛機(jī)時(shí)，可附加投保航班延誤保險(xiǎn)。如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書(shū)及有關(guān)單據(jù)，這樣才能獲得相應(yīng)賠付。

6.購(gòu)物時(shí)，存理智

旅游購(gòu)物消費(fèi)要保持理智，謹(jǐn)慎購(gòu)買價(jià)格高、難鑒定的珠寶首飾、工藝品、電子產(chǎn)品等，不要輕易相信推銷者“交朋友”式的花言巧語(yǔ)，避免被洗腦、被誘導(dǎo)，注意查看商品是否明碼標(biāo)價(jià)、是否有合格證書(shū)，購(gòu)物后索要和保存好小票或收據(jù)，作為退換貨的憑證。

7.遇糾紛，要溝通

行程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，游客應(yīng)理性對(duì)待。如果是一些臨時(shí)突發(fā)的問(wèn)題，游客應(yīng)與旅行社互相溝通，采取積極的補(bǔ)救措施。如在行程中無(wú)法解決，游客可以先行配合旅行社完成行程，待回程后再進(jìn)行投訴維權(quán)，切莫采取罷游、罷機(jī)、罷住、罷回等過(guò)激行為導(dǎo)致人為擴(kuò)大事態(tài)。

8.提訴求，看時(shí)效

按照《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，受理旅游投訴的時(shí)效是自旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)。在時(shí)效期內(nèi)，可附有關(guān)投訴材料，撥打電話12345或12301進(jìn)行維權(quán)投訴，我委將依法依規(guī)處理;還可到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。

(齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉飛躍 實(shí)習(xí)生 劉曉旭)

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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