膠東在線5月29日訊(記者 侯嘉偉 通訊員 李德峰 張潔)接警后找不到報警人、現場證據難以固化、假警頻發仍是長期困擾公安機關110接處警部門的三大難題。鑒于此，煙臺市公安局創造性研發了“@110”，群眾打開手機微信，一鍵即可與警察“面對面”視頻交流，破解了傳統報警瓶頸，實現了傳統報警方式的嬗變，自今年年初上線運行以來，已接報警10288起。

“找人”不再難

出門在外對環境不熟悉，不能準確說出自己所處的位置；危急關頭太緊張，不能介紹清楚現場情況；想幫助他人卻無法描述需要幫助者的特征……這些都是日常接警中經常遇到的問題。

據介紹，“煙臺公安”微信公眾號現有用戶數量320萬，位居全國公安新媒體第一、全國政務新媒體前十名，已經成為全國最具影響力的政務微信之一。他們決定借助微信公眾平臺來破解上述傳統110報警的瓶頸。2018年1月10日，該局與某商業公司聯合研發的新型直播互動式報警方式——“@110”在全國首發上線，@122、@119同步上線，實現了實時視頻、語音、圖片、文字等多途徑交互，讓群眾一鍵與警察面對面視頻通話交流。

“我就是想找個人說說話。”近期，@110接警員曾接到這么一起特殊的報警，一名高中女生因情感問題，加上與家人溝通不暢產生厭世情緒。接警民警發現該女生有厭世情緒后，一邊不停地勸說穩住她的情緒，一邊根據報警人信息，迅速通知該轄區的社區民警及時到達該女生家中，做該女生的思想工作，鼓勵她重樹信心，并與其父母進行了溝通，成功勸阻了一起有可能發生的自殺事件。

“@110不僅能迅速找到報警人，而且，路上發生輕微交通事故或者發生擁堵時，市民只需要@122，將現場情況進行拍攝，民警就可以依據位置鎖定擁堵路段高效派警處置。”煙臺市公安局民警劉純鋼說。

“取證”不再難

傳統電話報警僅有報警錄音作為證據，民警到達現場后，需要詢問報警人才能了解警情情況。而@110視頻報警的智能應用，能夠直接將現場的警情通過視頻的方式固定留存，為民警警情處置和后續調查提供便利。

3月12日2時31分，萊州市局@110接報，萊州市土山鎮海滄劉家村村北農田有人正在盜采礦砂。萊州市局指揮中心通過視頻交互，固定現場證據并迅速出警，一舉破獲犯罪嫌疑人邵某強雇傭他人盜挖礦砂案，現場查獲挖掘機、翻斗車等盜挖工具一宗，涉案價值20余萬元，在強有力的視頻證據面前，兩人啞口無言，很快如實供述了盜挖礦砂的整個過程。

對于電信詐騙類警情，如果民警只能到現場調查取證后再進行止付，很可能因為時間的耗費而錯過了最佳時機。@110這種全新的報警模式上線以后，當群眾發現被電信詐騙時，可以將聊天記錄和相關匯款憑證通過視頻上傳給民警，確認詐騙屬實后，民警第一時間實施止付，把握住這段黃金時間，盡最大努力減少群眾的財產損失。

除此之外，火災中，@119可以讓接處警人員以視頻形式看到現場確切信息，從而針對性處警。@122在處置簡易程序交通事故時，只要按照接警臺民警的指導進行拍攝操作，當事人便可開車走人。”民警張瑞深有感觸。

報警時手機還可以進行前后攝像頭切換，方便群眾對警情現場進行拍攝。報警結束后，交互視頻實時保存，屏幕上播放的就是剛剛的報警視頻，可以當做證據使用。

“接警”不再難

據統計，2017年煙臺市共接報處置群眾各類報警求助160余萬起，累計出動警力近100萬人次，這其中無效報警超過35%。從全國各地公布的數據看，有的地區無效報警超過60%，更甚者到了90%。這些無效的報警不但浪費了大量的警力資源，增加了接警員負擔，還嚴重影響了急需者的使用。

從煙臺的實踐看，@110上線使用以來，因可對報警人身份、警情情況等信息的實時獲取，惡意騷擾、報假警的行為大大減少。在煙臺市今年3月份的接處警中，惡意騷擾@110的無效報警數“歸零”，傳統電話報警也因強大的社會化宣傳優勢，比去年同期減少了45%。

目前，煙臺全市共設@110接警席78個，其中市局6個，各縣市區36個，消防18個、交警18個，最多可支撐200余人同時報警。

作為對110電話報警方式的一種補充和創新，“@110”操作簡單，只需兩步即可完成。

步驟一：關注“煙臺公安”的微信公眾號。

步驟二：進入微信公眾號主頁正下方@110欄目，根據不同警情選擇@110、@119或@122，進入報警頁面，一鍵點擊“發起報警”直接連通煙臺公安，與警察進行視頻交流。

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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