把青島的美傳遞給每一名游客

“青島大媽”韓玉清的志愿服務生活

青島日報／青島觀／青報網訊 “從那邊的G出口走到地面上，乘坐隧道2路公交車到位于西海岸新區的終點站，不出站換乘公交4路，就能到金沙灘景區門口了。”7日上午，在青島火車站東廣場和地鐵站連接通道內，身穿紅馬甲的志愿者韓玉清給一名游客講解去往目的地的路線。

韓玉清今年68歲，是市南區公共文明引導服務隊棧橋中隊的隊長，退休后從事志愿服務已12年，目前也是上合組織青島峰會2萬多名城市運行志愿者中的一員。她說，作為一名志愿者，代表青島人為游客服務感覺特別榮幸，她要做一名熱情好客的“青島大媽”，讓每一名游客，感受青島之美。

現場：

“問不倒”的韓大媽

6月7日上午8時，韓玉清準時來到崗位，這里是青島火車站東地下廣場的問訊臺，位于地鐵站和火車站的交接通道，人流量非常大。沒等和記者說幾句話，就有游客過來問路。“我要坐5路電車去長途汽車，請問到哪里找5路電車？”一名剛下火車的游客詢問。韓玉清馬上拿起手邊上一張寫著“G”字的牌子，展示給這名問路的游客，快速他詳細的路線，游客滿意的說“謝謝”，韓玉清連忙擺手說“不客氣”。

隨后的10多分鐘里，韓玉清一共幫14名游客解決了路線的問題，還幫2名游客解答了火車乘坐的問題，效率非常高。她自制的帶有“G”或“E”字的小牌子，更是發揮大作用，游客看一眼就明白了。

“這是我們常年在這里做服務的經驗，因為游客來自五湖四海，說話的口音不同，特別是‘G’字，經常說半天也解釋不明白，不如直接舉個牌來得快。”韓玉清邊說邊給記者展示她自制的另一張針對外國友人的提示卡片，上面用中英文對照，寫了很多如“出租車”、“售票處”等常用的詞匯。“雖然我們英語不好，但遇上外國游客也不怕，照著這張紙比劃，基本就解決問題了，再不行就找會英語的年輕人幫忙。上周我就用這張卡片，幫助一名外國游客退掉火車票，然后去汽車站乘坐公共汽車去蓬萊。”

韓玉清對游客的問路，從來都“問不倒”，能精準說出最近的乘車路線。“我們公共文明引導服務隊的每名志愿者都一樣，對周邊的路線‘門兒清’，如何換乘公交、地鐵以及哪里有好玩的、好吃的等，都印在大家的腦海中。”韓玉清說，本身大家都是在青島生活了幾十年的人，是青島的活地圖，加上他們經常利用休息時間專門去乘坐新開通的各路公交、地鐵體驗路線，肯定能做到精準。

幕后：

帶領全家7口人做志愿服務

“做志愿服務讓我特別快樂，每成功幫助一名游客，我就能收獲一份快樂，真是‘贈人玫瑰，手留余香’的感覺。”韓玉清告訴記者，她加入市南區公共文明引導服務隊也很偶然，2007年初她剛從工廠退休，一下子閑起來，有些不適應，有一天在五四廣場附近，看見很多和她年齡相仿的人穿著紅馬甲，帶著小紅帽在一起撿垃圾并快樂的聊著，她就很羨慕這群人，上前詢問如何加入。

從那個時起，韓玉清加入了志愿者行列，因為熱情、服務認真，成為志愿者中的骨干力量。“多數時間是在馬路上做交通引導員以及幫游客指路，每天在早晚交通高峰出來，有上合組織青島峰會等城市大活動時，付出的志愿活動時間更多一些。”韓玉清說，這樣做公益的事，和來自五湖四海的游客打交道，每天聽見不同口音的“謝謝”二字，她的精神狀態特別好。

“后來我把老伴也拉入志愿服務隊，接著我妹妹、妹夫、小叔子、妯娌、小姑子等親人退休后都來跟著我做起了志愿服務，目前我們家有7口人參加了志愿服務隊，好幾個人都被選做小隊長了。”韓玉清高興的說，家里人在一起，很多時間是在分享做志愿服務的經驗，經常是越交流越快樂，大家都感覺做志愿服務上癮。“雖然辛苦，但能給別人提供力所能及的幫助，感覺特別滿足。”

“我老伴今年74歲了，前年他因超齡退出了志愿服務隊，但也沒閑著，在家為我們這些做志愿者的家人服務，負責做飯、收拾家里衛生。”韓玉清說，特別是最近這段時間，他們服務上合組織青島峰會，幾乎全天在志愿服務崗位上，家里的一切家務都是老伴在打理。

講述：

青島美麗風景中有他們

上合組織青島峰會，讓世界的目光再次聚焦青島，這讓青島人感到自豪。目前青島主要交通路口、景區景點等領域共設置近3000個志愿服務站點，為游客們提供志愿服務。“我們希望用貼心的服務，讓每一名來青島的人感受到青島美麗，不僅是風景美，我們青島人也是熱情好客的。”韓玉清說，游客在青島的街頭或景點，不管遇到什么問題，找到志愿者，都能得到最好地解決辦法。

“你們這些身穿紅馬甲的志愿者，也是青島美麗風景中的一部分，你們的服務太熱情。”在棧橋景區，來自南京的游客蔣女士找不到回賓館的公交車站點，巡邏到此地的韓玉清被拉住問路，她詳細給蔣女士講完到公交站點的走法。蔣蓓蓓對記者說：“這些志愿者真的給青島添彩了。”

“僅我們市南區公共文明引導服務隊就有300多名像我一樣的志愿者，我們的平均年齡是60歲，不少人都是大家嘴里的‘青島大媽’，我們熱愛青島，希望將青島的風光、青島的文化、青島人的熱情傳遞給每一名來青的游客。”韓玉清說，和10年前的奧運會帆船賽相比，青島城市有了更大的發展，已經變得更加美麗了，作為青島人，她希望把青島的美傳遞給每一名游客，讓他們回去分享給親人、朋友，讓世界了解青島。

（青報全媒體記者 孫啟孟 攝影報道 ）

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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