“信息多跑路，群眾少跑腿”，是濟(jì)南市婦幼保健院一直追求的目標(biāo)。通過(guò)信息化手段，不斷優(yōu)化辦理流程，提高工作效率，將“群眾少跑腿”、“只跑一次腿”落到實(shí)處。

一直以來(lái)的《出生醫(yī)學(xué)證明》辦理，存在因資料攜帶不全等原因，1次辦不成需要跑2次以上（約占10%—15%）的問(wèn)題，而且扎堆辦理、排長(zhǎng)隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)亦是普遍現(xiàn)象。濟(jì)南市婦幼保健院每年有近2萬(wàn)名新生兒需要辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》，一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作，卻牽涉近2萬(wàn)個(gè)家庭的切身利益，所以“小事不小”。該院切實(shí)落實(shí)“三跑”要求，本著“百姓無(wú)小事”的原則，從方便群眾角度出發(fā)，借助信息化手段，破題解難，為民辦事。在強(qiáng)化微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、入院宣教推送辦理流程、加強(qiáng)告知的基礎(chǔ)上，全省首家在互聯(lián)網(wǎng)上推出《出生醫(yī)學(xué)證明》辦理預(yù)約服務(wù)。只要是在濟(jì)南市婦幼保健院出生的新生兒，家長(zhǎng)就可以在寶寶出生后的72小時(shí)，用手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)該院的微信小程序和APP為寶寶辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》預(yù)約，只需要輸入寶媽在醫(yī)院的住院號(hào)和姓名，手指點(diǎn)一點(diǎn)即可輕松預(yù)約，并按照系統(tǒng)提醒帶齊所有資料前來(lái)辦理。

舉措一出，效果明顯：第一，主動(dòng)權(quán)和自主權(quán)完全交到百姓手中，可以按照自己的時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約，一部手機(jī)全部完成，既符合年輕父母的日常習(xí)慣，又省卻了電話咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、往返奔波的環(huán)節(jié)；第二，預(yù)約時(shí)點(diǎn)精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)時(shí)辦理，徹底解決了扎堆辦理、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，辦理秩序井然，等候時(shí)間大大縮短；第三，預(yù)約即自動(dòng)推送辦理須知，再次有效提醒，避免了原來(lái)因?yàn)橘Y料攜帶不全而兩次或多次跑腿的情況；第四，工作人員可根據(jù)預(yù)約情況，提前調(diào)取分娩信息登記表，從而提高現(xiàn)場(chǎng)審核和辦理的效率。

目前工作試運(yùn)行情況良好，該院正在根據(jù)群眾反饋不斷改進(jìn)完善。下一步，市婦幼保健院將繼續(xù)依托信息化手段，探索辦理時(shí)間、辦理流程、辦理結(jié)果等的不斷優(yōu)化，關(guān)注熱點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，切實(shí)將方便群眾放在首位，將提升服務(wù)作為目標(biāo)，讓群眾就醫(yī)更加安心、放心、舒心、省心，打造全新的智慧服務(wù)型婦幼保健院。

記者 東博

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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